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上 编 办公室主任工作实务2

第一章 办公室主任工作概述2

第一节 办公室主任工作概述2

一、办公室主任工作的含义2

二、办公室主任工作的特点2

第二节 办公室与办公室工作3

一、办公室的概念3

二、办公室的地位和职能4

三、办公室工作的基本任务7

第三节 办公室主任的地位、职责和任务9

一、办公室主任的地位9

二、办公室主任的职责10

三、办公室主任的工作任务15

第二章 办公室内部协调工作16

第一节 内部协调工作概述16

一、内部协调的含义16

二、内部协调工作的作用和原则16

三、协调工作的特点18

四、协调工作的基本要素18

五、协调工作的要求和方法19

六、协调工作的类型21

七、协调工作的程序27

第二节 协调工作操作技巧28

一、协调工作的六字诀28

二、内部人际关系协调的技巧30

三、协调工作中的语言技巧33

第三章 办公室主任沟通协调工作35

第一节 与上级沟通协调的艺术35

一、与上级沟通协调的妙法35

二、与上级沟通协调的禁忌40

第二节 正副职之间沟通协调的艺术42

一、正职领导配合副职的艺术42

二、副职领导配合正职的艺术44

三、副职领导的行权艺术45

第三节 与同级沟通协调的艺术45

第四节 与下属沟通协调的艺术47

第五节 涉外活动中的协调艺术53

一、了解基本的涉外公关礼仪53

二、怎样安排会见与会谈55

第四章 办公室主任组织管理工作57

第一节 科学地选拔人才57

一、人才的合理使用57

二、办公室主任用人的基本原则60

三、疑人不用，用人不疑61

四、成事在人62

五、观人举止，鉴人识才64

六、要见贤思齐67

七、人才培养的有效途径68

八、因人而异，量才而用69

九、选拔人才，不拘一格70

十、重用有开拓精神者71

十一、不同类型下属的使用方法72

第二节 有较强的号召力74

一、关怀他人，注意倾听74

二、多行善举，不急张扬76

三、关心他人，扩大影响76

四、增进沟通，拉近距离77

五、言传身教，注意方式79

六、加强信任，优化环境81

第三节 办公室主任增强号召力的实践82

一、确立目标，引导团队82

二、学会包容，团结众人89

三、贴近下属，赢得信赖93

四、不断学习，提高效能98

五、加强合作，共求成功103

第四节 提高组织能力的途径108

一、发挥特长，积极参与各项活动109

二、学会主持会议，培养驾驭能力109

第五章 办公室主任参谋和进谏、提案工作110

第一节 参谋的必备条件110

一、参谋的水平和方向110

二、坚持忠诚原则，甘当无名英雄110

三、克服急功近利的心理障碍112

第二节 参谋的要领和进谏的艺术113

一、参谋的要领113

二、进谏的艺术116

第三节 给领导提建议的技巧124

一、考虑领导易于接受的建议方式和时机124

二、提意见要注意不让领导丢面子127

三、迂回表达反对性意见128

四、不要装腔作势128

五、不做“百晓”，不当“万能”129

六、不可随便向领导提建议129

第四节 提案要讲究艺术130

一、议案、建议和提案130

二、办理建议、提案的原则和要求133

三、办理建议、提案的程序和方法135

五、上报136

第六章 办公室主任调查统计工作137

第一节 调查研究工作基础137

一、调查研究工作的含义137

二、调查研究工作的主要类型137

三、调查研究的内容和范围139

第二节 调查研究工作的程序140

一、准备工作阶段140

二、了解情况阶段141

三、分析研究阶段142

四、综合提炼阶段142

第三节 调查研究工作的方法143

一、实地调查法143

二、召开座谈会143

三、综合归纳法144

四、抽样调查法144

五、定性、定量分析法146

六、比较法147

七、民意测验法147

八、统计调查法148

九、资料调查法148

第四节 调查报告的写作149

一、调查报告的特点149

二、调查报告的结构149

三、调查报告的类型151

四、调查报告的语言特色152

五、调查报告的主题与选材152

六、调查报告的表现手段153

第五节 办公室统计工作的基本环节153

一、办公室统计设计153

二、办公室统计调查154

三、办公室统计整理155

第六节 办公室统计分析156

一、相对分析157

二、动态分析159

第七章 办公室主任信息保密工作161

第一节 信息沟通概述161

一、信息沟通的含义161

二、沟通的种类162

三、信息工作在办公部门的地位164

四、办公室人员与信息沟通165

五、信息工作的要求和程序166

第二节 办公室信息沟通的技巧171

一、说话的技巧171

二、聆听的技巧172

三、处理沟通障碍的技巧173

四、沟通联络的控制175

第三节 办公室信息沟通的输入与输出管理177

一、信息的输入管理177

二、信息的输出管理178

第四节 办公室安全工作179

一、办公室安全工作的特点179

二、办公室安全工作重点180

三、办公室安全工作纪律和保密环节181

第五节 办公室保卫工作182

一、办公室保卫工作的含义182

二、办公室保卫工作的特点和内容182

三、保卫人员的职业道德183

第六节 办公室保密工作185

一、保密工作的重要性185

二、保密工作的方针185

三、保密工作的机构及职责186

四、保密工作的特点187

第七节 办公室安全保密措施188

一、文件保密工作的措施188

二、会议保密工作的措施190

三、通信保密工作的措施191

四、科技保密工作的措施191

五、宣传报道方面的保密工作措施192

六、经济情报保密工作措施192

七、电子计算机保密措施193

八、涉外保密工作的措施194

第八章 办公室主任主持会议工作195

第一节 会议工作概述195

一、会议的含义195

二、会议的分类195

三、会议的特点198

第二节 会前准备工作199

一、确定会议名称199

二、确定会议时间200

三、确定会议地点200

四、确定与会人员200

五、会议议题的确定201

六、制发会议通知201

七、会议议程、日程与程序的确定202

八、组织会议报到203

九、拟制编组名单204

十、准备会议文件204

第三节 会议准备205

一、安排会议议题205

二、提名与会人员206

三、会议文件的审核与分发207

四、会议通知208

五、报名和报到209

六、会议编组209

七、会场布置210

八、座次排列210

九、证件制作211

第四节 会场工作212

一、签到212

二、引导就座212

三、安排大会发言213

四、做会议记录213

五、会场后勤保障214

六、发文件资料214

七、会场服务要求215

八、整理会议记录215

九、印发会议纪要216

十、收退会议文件216

十一、催办217

十二、会议集体摄影217

十三、会议文件立卷218

第五节 会议中的保密工作218

一、会议保密工作的内容218

二、会议密级的划分219

第九章 办公室主任督促检查工作220

第一节 督查工作概述220

一、督查工作的含义220

二、督查工作的作用与原则220

三、督查工作的程序222

四、督查工作的方法223

五、督查工作的内容225

六、督查工作的基本要求225

第二节 督查工作规范操作226

一、狠抓督查工作队伍建设226

二、建立健全督查工作网络227

三、督查工作的目标管理228

四、督查工作的制度建设229

第三节 督查工作的技巧230

一、督查报告的写作技巧230

二、查办催办的技巧231

三、专项查办的技巧232

四、跟踪督查的技巧233

第十章 办公室主任信访与接待、外事工作234

第一节 信访工作概述234

一、信访工作的含义234

二、信访工作的特点与作用234

三、信访工作的任务236

四、信访工作机构的设置236

五、信访人与信访问题分类237

第二节 办理群众来信、来访的艺术238

一、接收238

二、阅信238

三、登记239

四、转办239

五、热情接待来访群众241

六、登记与归口241

七、恰当处理与检查落实242

八、办理信访案件243

第三节 外事工作艺术245

一、外事工作概述245

二、外事邀请、接待与洽谈248

三、外事接待250

四、外事洽谈254

第四节 外事出访258

一、提出派遣计划258

二、确定出国人选258

三、申领出国护照259

四、办理出入境手续261

下 编 办公室主任工作艺术264

第一章 办公室主任与领导相处艺术264

第一节 如何才能得到领导器重264

一、办公室主任与领导相处的原则264

二、首先要“领会精神”264

三、工作中要能独当一面265

四、要有独立的见解266

五、能够独立地承担一些“重量级”任务267

六、把被同事忽略的事情承担下来267

七、要维护领导的尊严268

八、漂亮地完成领导交办的任务268

九、务须让领导站在自己的前头269

十、应通过领导来获得工作成果269

十一、多做实事，少露锋芒269

十二、不可擅自处理领导职权内的事270

十三、争取从能力和人品上获取领导的信赖270

十四、了解领导对自己的信赖程度271

十五、明白领导对自己的期望272

十六、显露自己的水平和能力，让大家心服274

十七、务须信守承诺和约定274

十八、要踏实能干274

十九、善于弥补领导的不足275

第二节 与不同性格领导相处的技巧276

一、与冷静型领导相处的技巧276

二、与热忱型领导相处的技巧276

三、与豪爽型领导相处的技巧277

四、与平庸型领导相处的技巧277

五、与优柔寡断型领导相处的技巧278

六、与多疑型领导相处的技巧278

七、与彼此不团结的领导相处的技巧279

八、与火暴脾气的领导相处的技巧280

九、与嫉贤妒能的领导相处的技巧281

十、与自私的领导相处的技巧282

十一、与挑剔型领导相处的技巧282

十二、与缺乏信任型领导相处的技巧283

十三、与强迫型领导相处的技巧283

十四、与无节奏型领导相处的技巧284

第二章 办公室主任领导指挥艺术285

第一节 掌握下达命令的艺术285

一、下达命令因人而异285

二、下达命令的技巧285

第二节 以提高效能为工作要求288

一、领导要做领导的事288

二、提高效能的技巧289

第三节 指挥工作的技巧292

一、布置工作的方法292

二、指导工作的方法295

三、检查工作的方法296

四、工作中“推”的艺术298

五、处置突发事件的方略299

六、随机处事的妙招300

七、对下级施行处罚的艺术301

第三章 办公室主任用人、用权艺术302

第一节 办公室主任的权力与授权302

一、办公室主任拥有的权力302

二、授权的方法与技巧304

第二节 巧妙借权与控权306

一、借权的艺术306

二、控权的艺术309

三、影响权力运用效果的因素311

四、滥用权力的表现311

第三节 鉴别人才与考察下属的方法312

一、合理地鉴人识才312

二、考察下属的艺术315

第四章 办公室主任晋升艺术317

一、晋升通用法则317

二、抓住可能获得晋升的机遇319

三、哪些主任不易晋升320

第五章 办公室主任工作中的语言、讲话艺术322

第一节 办公室主任的语言表达特性322

一、以情感人，富于时代性322

二、语言表达中要符合身份和场合322

第二节 鼓动说服、拒绝的语言艺术323

一、鼓动下级要避免走入误区323

二、鼓动下级的方法325

三、以理服人328

四、动之以情328

五、拒绝的原则和要求330

六、拒绝的技巧331

第三节 提高讲话水平的艺术332

一、看人讲话332

二、围绕主题讲究场合332

第四节 当众讲话开头的艺术333

一、当众讲话要开门见山，揭示题旨334

二、当众要交代背景，说明情况335

三、当众讲话要提出问题，引导思考336

四、当众讲话要概括总结，引入主题337

五、当众讲话要紧扣会议，交代任务338

六、当众讲话可以使用“开头的开头”338

第五节 当众讲话导入主体的艺术340

一、当众讲话要从切身体会入题340

二、当众讲话要内容充实，分析透彻342

三、当众讲话要要言不烦，精辟概括342

四、当众讲话要层次分明，条理清楚343

五、当众讲话要逻辑严密，言之有序344

六、当众讲话紧扣目的的技巧344

第六节 当众讲话结束收尾的艺术346

一、当众讲话结束收尾的方式346

二、当众讲话怎样控制怯场347

三、当众讲话怎样面对讲台下的哄场348

第六章 办公室主任社交、谈判艺术349

第一节 日常交际艺术349

一、交际的寒暄艺术349

二、交际讲话的介绍技巧350

三、交际口语的应用技巧351

四、交际对话的技巧351

五、交际讲话的提问技巧352

六、交际讲话的鼓动技巧353

七、交际的应答技巧353

八、交际应变的技巧354

九、交际讲话的拒绝技巧355

十、防止交际失言的技巧356

第二节 与媒体接触的艺术357

一、把握好自己的分寸感357

二、智答的技巧357

第三节 谈判艺术358

一、谈判的含义及特色358

二、沟通谈判感情362

第四节 谈判策略368

一、和“言”悦色的谈判韬略368

二、双赢式谈判策略376

三、以战取胜策略378

四、攻式策略379

五、防御策略381

第五节 谈判语言表达艺术383

一、谈判入题技巧383

二、谈判中如何巧妙提问384

三、谈判中的提问形式385

四、谈判的说服技巧386

五、谈判的应变技巧386

六、如何才能迅速达成协议389

七、转变话题，努力打破僵局390

八、双赢的谈判艺术391