图书介绍
卓越绩效模式 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 龚晓明著 著
- 出版社： 北京：中国标准出版社
- ISBN：9787506671224
- 出版时间：2013
- 标注页数：274页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：288页
- 主题词：质量管理－经济评价
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图书目录
1 行动起来，追求卓越1
1.1 质量概念和质量管理的演进3
1.2 卓越绩效模式的由来、实质和作用13
1.3 卓越绩效模式在中国的推进21
1.4 追求卓越，创造和谐26
2 “以道御术”与“术以载道”30
2.1 卓越绩效模式之“道”：九项基本理念31
2.2 卓越绩效模式之“术”：评价准则和评价方法36
3 大海航行靠舵手——远见卓识的领导62
3.1 自强不息，追求基业常青63
3.2 厚德载物，履行社会责任73
4 统御谋势——面向未来的战略86
4.1 战略制定：“航行图”的谋划和描绘87
4.2 战略部署：驶向光辉的未来彼岸98
5 致胜之道——顾客和市场之驱动113
5.1 细分市场，倾听顾客的心声114
5.2 创建顾客关系，成就顾客满意和忠诚122
6 练兵秣马——资源管理141
6.1 人力资源：天地之间，莫贵于人142
6.2 其他资源：柴米油盐酱醋茶162
7 以卓越的过程追求卓越的结果——过程方法173
7.1 过程概念和过程方法：现代企业管理的基础174
7.2 关键过程：为利益相关方创造平衡的价值182
8 现代管理与传统管理的分水岭——基于数据和事实的管理200
8.1 测量、分析和评价：你测量什么，就得到什么202
8.2 改进与创新：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索214
9 灵不灵，看结果——关注结果和创造价值224
9.1 结果四要素：水平、趋势、对比和整合227
9.2 关注结果：创造平衡价值，建设和谐社会234
10 千里之行，始于足下——如何成功地导入卓越绩效模式248
10.1 导入路径：醉翁之意不在酒249
10.2 管理方法和体系的整合：九九归一265
参考文献274