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第1章 导论2

1.1组织行为的定义2

1.2组织行为学的重要性3

1.3组织行为学的基本信念4

1.4组织行为学的趋势7

1.5组织行为学与人力资源管理10

自我测验：你的管理动机有多强11

主题案例：向子贡学习12

杰克·韦尔奇的实战智慧14

第2章 性格17

2.1性格的决定因素17

2.2五大性格特点18

2.3自尊19

2.4胜任感20

2.5内控型性格与外控型性格22

2.6 A型性格与B型性格23

2.7高自我监控者与低自我监控者24

2.8马基维利性格26

2.9 MBTI性格测验27

2.10情绪智力与情绪劳务29

自我测验：你是高自我监控者还是低自我监控者30

主题案例：周瑜人急智短31

豪小子板凳球员变明星33

第3章 学习36

3.1学习是个人的基本驱策力36

3.2学习的原理37

3.3学习的途径38

3.4行为修正术41

3.5四种主要的增强过程42

3.6学习型组织43

3.7标杆学习45

3.8知识工作者的学习46

3.9教育训练计划绩效评估47

自我测验：你是否具有胜任感（self - efficacy）49

主题案例：台塑成功的e化表现50

春水堂51

第4章 伦理54

4.1何谓企业伦理54

4.2企业核心价值观55

4.3企业伦理的四原则56

4.4企业伦理气候58

4.5信任59

4.6正直60

4.7忠心的争议61

4.8企业社会责任63

自我测验：伦理困境64

主题案例：安然公司的揭发者70

理律律师事务所71

第5章 知觉74

5.1知觉的本质74

5.2选择性注意75

5.3归因理论76

5.4社会认定理论78

5.5刻板印象79

5.6投射作用81

5.7第一印象82

5.8比马龙效应83

5.9代沟与知觉差异84

5.10周哈里窗的应用85

自我测验：内外控量表86

主题案例：台大医院难以置信的错误88

明基BenQ90

第6章 态度93

6.1态度的定义93

6.2与工作有关的态度94

6.3认知失调理论98

6.4计划行为理论99

6.5员工态度调查100

6.6员工态度是奖酬制度的成功关键因素101

6.7员工自愿离职的问题102

6.8人力多样化趋势下员工态度的调适104

自我测验：学生对学校的态度105

主题案例：李英爱的敬业态度106

诚品的体验式经济107

第7章 激励110

7.1激励与工作绩效的关系110

7.2以需求为基础的激励理论111

7.3双因子理论114

7.4目标设定理论115

7.5公平理论118

7.6分配公正与程序公正120

7.7期望理论121

7.8增强理论作为一种激励理论123

7.9员工入股123

自我测验：你在需求层级的哪一层125

主题案例：林义杰“拥抱丝路”126

事业绩效奖金引发争议127

第8章 工作130

8.1工作价值观130

8.2专业分工132

8.3工作特性模式133

8.4工作扩大化与工作丰富化135

8.5工作空间设计136

8.6工作轮调137

8.7工作生活质量138

8.8有助于工作与生活均衡的新措施139

8.9弹性工时141

自我测验：工作满意度143

主题案例：新竹货运——启动服务的数字战士143

掌握天气的统一超商145

第9章 压力148

9.1压力的问题148

9.2压力的“一般适应症候群”149

9.3压力的来源150

9.4压力适应的个人差异153

9.5压力管理155

自我测验：角色冲突与角色模糊158

主题案例：过劳死158

奇美实业160

第10章 权力163

10.1权力的意义163

10.2权力的来源164

10.3权力服从165

10.4授权168

10.5赋权169

10.6组织政治170

10.7组织部门的权力172

10.8影响力173

自我测验：权力欲望174

主题案例：千古奇谜：为何乾隆宠爱大贪官和珅175

第11章 领导178

11.1领导与管理的差异178

11.2特质观点的领导理论179

11.3行为观点的领导理论180

11.4领导的权变理论182

11.5领导者—成员交换理论187

11.6转换型领导与交易型领导188

11.7魅力型领导190

11.8真诚领导192

11.9领导替代理论193

自我测验：你的LPC分数195

主题案例：智利矿灾造就头号英雄人物196

温世仁的领导风格197

第12章 考评200

12.1绩效考评的意义与目的200

12.2绩效考评制度的由来200

12.3绩效标准的基础202

12.4控制理论203

12.5绩效衡量误差204

12.6考评面谈207

12.7认知评价理论208

12.8绩效标准错置的“愚行”210

自我测验：你对绩效回馈是否有强烈的欲望211

主题案例：孔子如何考评他的学生212

第13章 决策216

13.1决策与决策模式216

13.2理性决策模式217

13.3有限理性决策模式218

13.4决策风格219

13.5情绪对决策的影响221

13.6参与式管理222

13.7承诺升高的现象226

13.8群体决策228

13.9垃圾桶决策模式230

13.10决策过程中，创造力的提高231

自我测验：你的直觉能力232

主题案例：八掌溪事件234

华为任正非235

第14章 团队238

14.1团队与团体的分别238

14.2团体发展过程238

14.3团体的构成要素240

14.4常见的团队类型245

14.5增进团队效能的途径246

14.6团体成员的利社会行为248

自我测验：团队满意度249

主题案例：惊爆十三天250

李锦记252

第15章 冲突256

15.1冲突的定义256

15.2冲突观念的演进256

15.3冲突的过程257

15.4冲突的类型258

15.5冲突管理259

15.6通过谈判以解决冲突263

自我测验：你的冲突处理风格为何266

主题案例：机制设计可解冲突267

王安石与新旧党争268

第16章 沟通272

16.1沟通的意涵272

16.2沟通的知觉模式272

16.3沟通的障碍274

16.4主动倾听276

16.5正式的沟通管道277

16.6非正式的沟通管道：小道消息279

16.7走动式管理280

16.8政治正确的沟通280

16.9沟通的性别差异281

自我测验：你的倾听技能有多好283

主题案例：戴笠空难身亡之谜284

后劲抗争事件286

第17章 文化289

17.1组织文化的定义289

17.2组织文化的层次289

17.3创始人的影响力290

17.4组织文化的四种功能292

17.5 X理论、Y理论、Z理论293

17.6组织社会化过程294

17.7组织文化的潜移默化295

17.8强势文化297

自我测验：你喜欢哪一种企业文化299

主题案例：慈济人300

第18章 变革303

18.1组织变革的管理303

18.2促使组织变革的力量304

18.3计划变革的策略305

18.4 Lewin的三阶段变革模式307

18.5变革的阻力307

18.6变革阻力化解之道309

18.7 Kotter的组织变革八步骤310

18.8企业流程再造312

自我测验：你对变革的容忍度313

主题案例：东隆五金重整案314

GE公司的“合力促进”316

各章附注319

附录 自我测验分数的计分方式与说明351

索引357