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第一章 揣摩秉性办事——把握好与领导办事的艺术与分寸1

一 投其所好，诱对方心动1

琢磨事首先要琢磨人因人之性安排事体二 把握轻重，按事体相托7

与“公”有关的私事与“公”无关的私事找领导办事要把握好“度”三 透露困难，让领导同情10

托上级办事的诱因引起领导同情的艺术四 择机送礼，以利益驱动13

要解决好给谁送的问题要解决好何时送和何处送的问题要解决好送多少的问题要解决好送什么的问题要解决好怎么说的问题五 巧攀关系，用感情激发19

攀附关系要了解上级攀附关系要委婉自然攀附关系要讲究场合攀附关系要讲究手段六 疏通关节，用亲情触动22

托对方的爱人托对方的长辈或晚辈托对方的朋友找对方的领导七 做好心腹，用真诚取信25

成为领导的“自己人”做精明强干的下属要学会表现自己要学会交谈要与领导保持一定距离八 心理铺路，从小处着手30

用兴趣牵着对方的鼻子走吊人胃口，让对方感觉到希望的诱引求人办事，要循序渐进第二章 根据需求办事——把握好与下属办事的艺术与分寸34

一 赢得下属追随的技巧35

在危难中给属下以关心和爱护有人情味的领导更得人心二 赢得下属支持的技巧42

拉近与下属的距离满足下属的心理需求三 赢得下属效忠的技巧45

记住下属的名字抬举下属的身价四 赢得下属感恩的技巧48

以德报怨宽容下属的过错第三章 掂着身份办事——把握好与同事办事的艺术与分寸51

一 掂着自己的身份办事51

力不从心的事不能办没有把握的事不要办二 掂着对方的身份办事56

办事要维护对方的身份办事要了解对方的身份办事要考虑对方的身份三 善于化干戈为玉帛62

得饶人处且饶人朋友多了路好走注意控制自己的情绪四 善于整理办事表情68

眼神是办事时的感应器微笑是办事时的开心锁脸色是办事时的晴雨表第四章 摸着兜兜办事——把握好办事实力的艺术与分寸78

一 有钱能使“鬼推磨”78

利用爱财之心办事以重金铺路以金钱买美差二 “朝中有人”好经商84

雪中送炭换来锦上添花好靠山必须官大权重对症下药病自除三 多个心眼去办事93

随圆就圆曲径通幽四 放长线钓大鱼97

办事要有长远眼光办事要不失时机五 死猪不怕开水烫103

人穷志不“穷”穷有“穷章程”六 真诚可以扯平你办事的短处106

真诚能攻破人心真诚能换取爱心第五章 压着心态办事——把握好办事缓急的艺术与分寸110

一 事情该做及时做，以免夜长恶梦多110

当断即断，免受其乱看的要准，下手要快二 办事不可顶牛使气114

让对方尽情地发泄给对方以同情三 处理小事要考虑大后果117

分寸失当，会把事情推向反面分寸得当，小事情带来大成功第六章 权衡利弊办事——把握好办事予取的艺术与分寸121

一 予之有术122

“予”要精于妙算“予”在不知不觉中二 予之明道125

“予”以鼓励“予”以真诚“予”比“取”更快乐三 予之经典134

欲用而予察言而予取予双收四 善于权衡利弊147

分析利弊得失，以供他人选择分析利弊得失，摆平不合理现象第七章 办事讲心计——把握好办事余地的艺术与分寸152

一 考虑问题要周全152

使自己处于重要位置使自己立于不败之地给对方以选择的余地二 要学会模糊表态163

当事态不明朗时当受情势所迫时当不了解对方时别强人所难三 打消别人的嫉妒心169

以“斤斤计较”打消他人的嫉妒心以“睚眦必报”打消他人的嫉妒心四 不要使他人难堪181

不揭别人的伤疤拒绝而不失礼节第八章 办事讲艺术——把握好说理的艺术与分寸187

一 说理要讲方式187

选择让对方容易接受的方式：婉转道来选择让对方自觉领悟的方式：正话反说选择让对方心服口服的方式：层层释疑选择让对方幡然觉醒的方式：指东话西选择让对方自我反思的方式：保持缄默选择让对方更认可的方式：心理共鸣选择让对方更情愿的方式：换个角度选择让对方更动情的方206

说理要有情境性说理要有针对性说理要循序渐近说理要恰当运用非语言表现灵活运用情感号召和理性号召三 指责错误要保留面子210

允许申辩，不怒发冲冠实事求是，不恶语相向轻重有度，不一棍子打死讲求方法，不仗势欺人第九章 办事讲感情——把握好用情的艺术与分寸214

一 用感情换取信任214

事先投资：让对方欠你点人情事后回报：卸掉你的人情包袱互惠互利：有来无往非礼也给足面子：让别人都感到体面二 以小恩换取大利218

给点儿甜头作诱饵以其所需换所求三 掂掇好“礼”与“情”的比重222

把握送礼的分寸送礼的常用技巧四 “请客”的艺术与分寸228

请客对象要合适邀请方式要恰当要具有可行性要做到明确、明白要保证客人的方便要做到真诚友好五 宴饮的艺术与分寸231

合欢同乐，话题与共明确目的，把握大局敬酒有序，主次分明劝酒适度，切莫强求举止有度，恰当表现一视同仁，皆大欢喜六 以真心换真情234

感激越真，感情越深联系愈多，感情愈厚第十章 办事讲智慧——把握好应变的艺术与分寸239

一 面对突发事件时要机智一些240

危险时刻从容镇定应付突发事件要顺势制宜二 面对尴尬处境时要沉着一些245

沉着冷静，出奇制胜答非所问，化险为夷三 面对交际难题时要理智一些247

转移话题：把难堪之处掩盖起来移花接木：把难言之隐回避开去幽默应变：把难解之题化解开来反咬一口：把充气的皮球踢回去含糊其辞：不便回避时就模糊装聋作哑：不便表白时就装傻委婉含蓄：不便直露时就隐晦四 面对被刁难时要雄悍一些251

以其之道还施其身以子之矛攻子之盾五 面对竞争时要隐讳一些253

随机应变：智求保全施计谋装疯卖傻：暗藏退路耍手段第十一章 办事讲度量——把握好宽容的艺术与分寸261

一 办事要善于原谅人262

对别人的批评要表示感谢对别人的指责要正确理解二 办事要从大处着眼266

求同存异真君子忍受批评显肚量三 敢用比自己强的人271

嫉贤妒能终至失败任用贤能可夺天下第十二章 办事讲耐心——把握好忍耐的艺术与分寸275

一 成功的秘方在于忍耐275

忍耐即是成功之路忍耐才能东山再起二 成事之道在于“磨”281

好事多磨能人善磨三 战胜对手的高招在于“韧”285

以忍耐取得信任以耐心排除异己四 留得青山在，不怕没柴烧291

先得保全才会有出头之日委曲求全方可图东山再起第十三章 办事讲信心——把握好自信的艺术与分寸296

一 自信是成事的保证296

不达目的决不罢休任何机会决不放过二 自信是办事的基础300

真诚是自信的表现宽容是自信的发展意志是自信的永恒三 自信是办事的动力307

办事先战胜自己强者心中无逆境第十四章 办事讲口才——把握好办事语言的艺术与分寸313

一 交谈论事厚道点儿313

注意交谈的态度注意交谈的环境注意交谈的语言二 嬉笑怒骂悠着点儿316

伤人的话不能说嬉笑怒骂须有资格说笑话要谑而不虐有理不在声高三 要学会顺情说好话321

要把握赞美的艺术与分寸要把握恭维的艺术与分寸要把握说话的艺术与分寸第十五章 有麝自来香，不必迎风扬——把握好体态的艺术与分寸374

一 身体语言的类型374

表情型身体语言象征型身体语言说明型身体语言二 身体语言对办事的影响377

三 表达身体语言的艺术与分寸379