图书介绍
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- 朱志愚主编 著
- 出版社： 成都：西南交通大学出版社
- ISBN：9787811048926
- 出版时间：2008
- 标注页数：244页
- 文件大小：62MB
- 文件页数：252页
- 主题词：民用航空－机场－企业管理－研究－中国
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图书目录
第一章 引言1
第一节 全球机场业的概况1
第二节 我国机场业的概况及发展5
本章小结9
思考题9
第二章 机场性质的变化11
第一节 传统的机场所有制与管理11
第二节 机场的商业化进程12
第三节 机场的私有化14
第四节 机场经营的全球化22
第五节 我国机场业的发展概况27
本章小结30
思考题31
第三章 机场系统及其功能32
第一节 机场和机场系统32
第二节 机场的管理结构38
第三节 机场运行的主要内容43
案例 厦门机场改革实践——公司再造46
本章小结47
思考题48
第四章 机场的航空性经营活动49
第一节 机场的航空收费49
第二节 机场起降时段的分配63
第三节 机场地面服务68
第四节 新的航空公司-机场关系69
案例1 美国的经验70
案例2 法兰克福机场与航空公司保持良好关系的新途径72
本章小结73
思考题74
第五章 机场的非航空性经营活动76
第一节 机场商业服务的重要性76
第二节 机场商业服务发展的动因77
第三节 机场商业服务的市场78
第四节 机场提供商业服务的方法84
第五节 商业合同及投标程序86
案例 欧盟取消免税销售和“9.11 ”事件对机场商业经营的影响89
本章小结92
思考题93
第六章 机场营销94
第一节 机场产品的定义及其基本特征94
第二节 机场营销的意义和作用97
第三节 机场营销的对象与内容103
第四节 机场的营销策略112
本章小结124
思考题125
第七章 机场建设的筹资与投资127
第一节 机场的筹资127
第二节 机场的投资133
本章小结143
思考题143
第八章 机场经济及其绩效标准145
第一节 机场业的利润水平145
第二节 机场的收入和成本147
第三节 机场经济绩效的测评方法155
附 欧洲机场的经济绩效比较160
本章小结162
思考题163
第九章 机场服务质量的管理164
第一节 机场业服务质量观的演变164
第二节 机场服务质量的测度165
第三节 机场服务质量的管理172
案例1 英国机场的服务质量管理制度179
案例2 维也纳机场的全面质量管理180
附1 全面质量管理181
附2 神秘顾客182
附3 ISO基本知识183
附4 《2004年最佳机场服务网上评选报告》185
附5 综合分值表193
附6 2004年最佳航空企业服务网上调查表193
附7 航空公司评价机场地面保障服务质量意见卡196
附8 南京禄口国际机场旅客意见调查198
本章小结200
思考题201
第十章 机场的影响202
第一节 机场的经济影响202
第二节 机场对环境的影响214
本章小结226
思考题227
第十一章 “9.11 ”事件的影响及未来的展望228
第一节 “9.11 ”事件对机场业的影响228
第二节 机场业的未来展望234
附1 中国机场管理的发展之路——特许经营237
附2 “9.11 ”事件对中国民航的影响240
本章小结242
思考题242
参考文献243