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第1章 有考核指标，才会有预期结果1

1．指标是企业运营状况的“体检表”1

2．避开常见的“病态”指标体系7

3．杜绝空谈，用指标来说话12

4．用指标来管理，一切都能考核17

5．良好的监督才能让指标落地21

第2章 抓好财务指标，提升运营效率27

1．营业收入增长率：评价企业发展能力的重要指标27

2．总资产报酬率：教你快速判断企业盈利指数33

3．净资产收益率：反映股东权益的收益水平39

4．资产负债率：评价公司负债水平的综合指标44

5．营业利润率：衡量企业经营效率的指标50

6．应收账款回收率：反映企业应收账款的变现速度56

7．现金流动负债比率：反映企业当期偿付短期负债的能力61

第3章 制定销售指标，倍增企业业绩67

1．销售计划达成率：帮你判断计划销售额的完成情况67

2．销售增长率：评价企业发展能力的重要指标70

3．销售回款率：用于衡量企业的经营能力74

4．销售毛利率：反映企业盈利能力的指标80

5．新客户增长率：反映了企业挖掘潜在市场的能力86

6．客户保有率：助你掌握忠诚度较高客户的比例90

第4章 关注成本指标，避免利润流失95

1．人工费用控制率：考核企业人力资源的获取成本95

2．市场推广费用控制率：判断企业前期费用控制情况的标杆100

3．研发费用控制率：反映企业研发部门成本控制能力的比率106

4．主营业务成本率：主营业务成本占企业总成本的比重111

5．采购费用控制率：判断企业控制成本能力的指标115

第5章 做好考核指标，确保结果到位123

1．存货周转率：衡量企业经营效率的标尺123

2．市场占有率：判断企业销售量在同类产品中的比重128

3．市场推广有效率：对市场推广方式有效性的判断标准133

4．成品合格率：衡量企业生产质量的标准138

5．计划达成率：衡量企业效率的重要指标142

6．客户流失率：判断客户流失情况的重要指标144

7．客户满意度：衡量售后服务质量的标准148

第6章 抓好大指标，了解小指标155

1．新品占有率：反映企业创新能力的风向标155

2．促销效果评估：反映企业促销活动的程度159

3．仓库账卡物准确率：衡量企业仓储部管理水平163

4．市场研究报告质量：为企业决策提供客观依据的凭证167

5．客户回访率：反映售后部员工勤勉程度的指标172

6．售后服务及时率：判断企业售后部工作效率的指标176

7．采购计划完成率：评价采购部门工作情况的一个指标181

8．生产计划完成率：反映企业生产能力的指标185

9．员工离职率：衡量企业人员流动状况的一个重要指标190

10．招聘计划完成率：反映人力资源部门工作效率的指标196

11．文件处理及时率：评估企业处理文件效率的指标201

附录 企业经营指标速查表207