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序章1

CIO应统管的7大领域2

CIO的定位与辅佐体制4

对CIO的期待：创造新价值6

第1部分 IT管理9

第1章 IT战略·治理10

1.1 IT战略的定位10

1.2 IT战略的概要12

1.3 IT战略的制定流程14

1.4 IT战略制定与信息运用能力的强化16

1.5确立IT治理18

1.6确立IT治理所需的工作20

1.7 IT治理的推进体制22

1.8 IT战略与IT部门的评估24

第2章 IT投资·成本管理26

2.1 IT投资的特征与分类26

2.2 IT投资相关职责与责任的明确化28

2.3通过IT投资创造价值的过程30

2.4关于IT投资评估32

2.5 IT投资组合计划的评估方法34

2.6个别IT投资计划的评估方法36

2.7个别IT投资成果的评估方法38

2.8 IT投资组合成果的评估方法40

2.9 IT成本的管理方法42

2.10 IT成本的分析方法44

2.11 IT成本的标杆分析46

2.12 IT成本合理化措施48

2.13对用户部门收费50

2.14 IT资产组合52

专栏 CIO到底是何方神圣？54

专栏 什么才是正常的IT支出？55

第3章 IT组织·人才56

3.1探讨有关运营IT的组织和人才的课题56

3.2与IT运营相关的内部协作体制58

3.3与IT运营相关的IT部门内部的职责划分60

3.4不同类型的IT组织形态62

3.5作为“业务伙伴”的IT部门64

3.6 IT部门的功能强化与组织、人才66

3.7企业所需要的IT人才标准68

3.8 IT人才的获得、培养70

3.9 IT人才培养的“五大壁垒”72

第4章 资源组织战略74

4.1资源组织战略的探讨步骤74

4.2外包商利用模式的探讨76

4.3外包中应注意的风险78

4.4外包开始前的准备流程80

4.5与外包商进行合同谈判时的注意点82

4.6服务水平管理的实践84

4.7外包服务期满后的应对措施86

4.8未来的外包商利用模式88

专栏IT投资能够带来业绩增长吗？90

专栏IT行业=3K？91

第5章 IT服务管理92

5.1以业务部门的角度定义IT服务92

5.2 SLA、OLA的制定与持续监控94

5.3容量与可用性的监控96

5.4供应商管理98

5.5提高系统改造的效率100

5.6系统故障应对102

5.7查明系统故障的原因并制定对策104

5.8 IT服务的组成信息的统一管理106

5.9利用云计算等外部服务时的服务运营108

5.10 IT服务的评估、改善和中止110

第6章 IT风险管理112

6.1 IT风险的分类112

6.2信息安全风险的应对机制114

6.3信息安全对策的种类116

6.4推进信息安全对策的基本思路118

6.5对集团子公司信息安全对策的支援120

6.6信息安全对策的趋势122

6.7 IT部门在制定业务连续性计划中的职责124

6.8业务恢复中系统层面的应对措施126

6.9东日本大地震所揭示的与业务连续性相关课题128

专栏 在系统改善中运用群众智慧130

专栏 如何有效利用智能手机和平板电脑131

第2部分 IT架构133

第1章 IT架构模型134

1.1何为IT架构模型134

1.2 IT架构的决定方法136

1.3经营课题与IT架构模型的对应关系138

1.4能够有效削减成本的IT架构140

1.5支持全球化的IT架构142

1.6提高竞争力的IT架构144

1.7何为能够长期运用的IT架构146

第2章 IT架构标准148

2.1 IT架构标准的必要性148

2.2通过EA实现整体优化150

2.3业务架构（BA）的组成与管理152

2.4数据架构（DA）的标准化154

2.5应用架构（AA）的标准化156

2.6技术架构（TA）的标准化158

2.7实现整体优化的方法160

2.8整体优化的IT工作实践162

2.9 IT架构师的培养164

专栏 如何避免在IT上失败166

专栏 难以两全的品质和速度167

第3章 “超上游工程”的推进方法168

3.1超上游工程与IT架构设计168

3.2现状、课题分析及其手法170

3.3系统化构思的工作内容及注意事项172

3.4系统化计划的工作内容及注意事项174

3.5需求定义的工作内容及注意事项176

3.6 IT架构的设计流程178

3.7引入软件包产品时的注意事项180

第4章 构成IT架构的技术要素182

4.1主要的应用程序技术182

4.2商用软件包184

4.3数据仓库与商业智能186

4.4主数据管理188

4.5系统基础架构的技术趋势190

4.6支持云计算的系统基础架构技术192

4.7实现高速处理的系统基础架构技术194

4.8支持业务变化的系统开发技术196

专栏 不要被流行词汇所迷惑！198

专栏 云计算运用中的陷阱199

第3部分 运用IT带动企业成长201

第1章 运用IT支持企业全球化202

1.1 CIO应关注的全球化业务中的两大动向202

1.2适应市场和据点成长阶段的IT管理204

1.3把握新兴国家市场的成长速度206

1.4开拓新兴国家时所应采用的IT架构208

1.5实现全球协同效应的IT蓝图210

1.6实现全球协同效应的IT架构212

1.7实现全球协同效应的IT管理214

1.8实现地域内有效的IT管理216

1.9由地域统管组织提供IT共享服务218

1.10 IT共享服务的实现步骤220

1.11 IT部门运营体制的全球化222

1.12全球化IT人才的获得224

第2章 运用IT提高企业竞争力226

2.1运用IT提高企业竞争力的关键点226

2.2强化客户接触点的IT架构228

2.3多渠道联动中的注意事项230

2.4前台强化型架构的应用案例232

2.5明确能为企业带来竞争力的核心功能234

2.6嵌合型IT架构的实现236

2.7水平划分型架构的应用案例238

2.8垂直划分型架构的应用案例240

专栏 提高对“移动”和“社交”的敏感度242

专栏 为什么信息共享难以推广243

第3章 运用IT实现企业创新244

3.1 IT创新的类型244

3.2 IT创新的实践案例246

3.3通过“设计思考”实现IT创新248

3.4“设计思考”的应用案例250

3.5催生IT创新的实验室252

3.6讨论实验室和实践实验室的建立254

3.7化身为创新型组织256

专栏 向发祥于欧洲的“未来中心”学习258

后记260

译后记262

执笔者一览264

参考文献268

索引270