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Chapter 1 初步认识网络交易1

1.1 网络交易的基本知识2

1.1.1 网络交易用户群2

1.1.2 网络交易平台允许交易的商品2

1.1.3 网络交易中什么商品最畅销3

1.1.4 网上交易安全性3

1.2 常见网络交易平台简介4

1.3 网络交易的基本条件5

1.4 网络交易的基本流程5

1.5 网络交易的常见付款方式6

Chapter 2 迈出网上交易的第一步7

2.1 注册与登录淘宝网8

2.1.1 淘宝网免费注册与认证流程8

2.1.2 注册电子邮箱8

2.1.3 注册淘宝网会员10

2.1.4 注册淘宝网会员注意事项11

2.1.5 使用账户登录淘宝网12

2.1.6 编辑淘宝个人信息13

2.1.7 淘宝账户安全管理13

2.2 使用淘宝常用软件15

2.2.1 下载和安装阿里旺旺16

2.2.2 添加阿里旺旺好友17

2.2.3 使用阿里旺旺分组功能18

2.2.4 使用阿里旺旺与淘友沟通19

2.2.5 查看聊天记录19

2.2.6 下载并安装淘宝助理20

2.2.7 下载并安装淘宝工具条22

2.3 注册与激活支付宝账户24

2.3.1 登录支付宝网站注册支付宝账号24

2.3.2 支付宝账户绑定淘宝会员名25

2.3.3 激活注册淘宝网自动创建的支付宝账号26

2.3.4 支付宝实名认证27

2.3.5 个人支付宝实名认证27

2.3.6 确认汇款金额完成实名认证29

2.4 支付宝账户安全管理30

2.4.1 如何让支付宝账户更安全30

2.4.2 修改支付宝密码31

2.4.3 设置支付宝密码保护31

2.4.4 找回支付宝密码32

2.4.5 使用“支付宝信使”34

2.4.6 安装数字证书35

2.4.7 安装支付宝安全控件36

2.5 开通网上银行37

2.6 给支付宝充值39

Chapter 3 在淘宝网购物41

3.1 搜索及寻找商品42

3.1.1 按宝贝类目寻找商品42

3.1.2 搜索使用技巧42

3.1.3 高级搜索功能43

3.1.4 商品排序44

3.1.5 访问商家店铺44

3.1.6 收藏商品45

3.1.7 发布淘宝打听45

3.1.8 查看发出的打听46

3.2 与卖家联络47

3.2.1 查看卖家信用评价47

3.2.2 发送站内信件咨询47

3.2.3 查看回复的站内信48

3.2.4 在商品页面给卖家留言48

3.2.5 使用网页版阿里旺旺联系卖家49

3.2.6 使用阿里旺旺联系卖家49

3.3 购买商品50

3.3.1 淘宝网上商品的出售形式50

3.3.2 购买“一口价”商品50

3.3.3 付款51

3.3.4 参加商品竞拍52

3.3.5 查看竞拍中的商品52

3.3.6 使用购物车批量购物53

3.3.7 管理购物车54

3.3.8 确认收货55

3.3.9 给卖家做出信用评价56

3.3.10 申请退款57

3.3.11 申请退货58

3.4 买家购物秘籍59

3.4.1 深入了解商品59

3.4.2 货比多家60

3.4.3 正确对待卖家信用评价60

3.4.4 从店铺评分看卖家61

3.4.5 投诉保障自身利益61

3.4.6 管理投诉62

Chapter 4 淘宝网开店基础63

4.1 寻觅货源的方法64

4.2 在阿里巴巴网站寻觅货源64

4.2.1 注册阿里巴巴网站64

4.2.2 搜索信息66

4.2.3 了解商家信用67

4.2.4 使用留言询价功能67

4.2.5 查看与回复留言68

4.2.6 发布求购信息68

4.2.7 使用买卖速配功能69

4.2.8 使用阿里旺旺与商家洽谈70

4.2.9 设置支付宝账户71

4.2.10 订购商品71

4.2.11 完成支付宝担保交易72

4.2.12 确认收货73

4.3 开店前准备74

4.3.1 开店相关内容准备74

4.3.2 拍摄精美图片74

4.3.3 使用Photoshop剪裁图片75

4.3.4 调节图片光线75

4.3.5 制作水印效果76

4.3.6 保存图片76

4.4 申请开店77

4.4.1 发布商品77

4.4.2 修改上架商品的信息78

4.4.3 申请店铺79

4.5 装修淘宝店铺79

4.5.1 制作与上传简易动态店标79

4.5.2 设置店铺风格81

4.5.3 使用动态店铺公告模板82

4.5.4 为店铺页面安装雅虎统计83

4.5.5 为店铺添加背景音乐84

4.5.6 设计店铺类目85

4.5.7 使用商品描述模板85

4.6 使用淘宝助理88

4.6.1 登录淘宝助理88

4.6.2 使用淘宝助理下载宝贝88

4.6.3 建立宝贝模板89

4.6.4 上传宝贝90

4.6.5 批量编辑宝贝91

4.6.6 导出宝贝信息CSV文件91

4.6.7 导入宝贝CSV文件91

4.6.8 备份与恢复数据库92

Chapter 5 淘宝卖家交易管理93

5.1 与买家做第一笔交易94

5.1.1 与买家交流94

5.1.2 回复宝贝留言94

5.1.3 修改交易价格95

5.1.4 发货96

5.1.5 使用在线下单发货96

5.1.6 使用其他物流方式发货97

5.1.7 批量发货97

5.1.8 跟踪物流信息98

5.1.9 使用运费模板100

5.1.10 评价买家101

5.2 提现101

5.2.1 设置提现银行账户101

5.2.2 查看支付宝账户金额103

5.2.3 申请提现103

5.2.4 处理不能提现的资金104

5.3 售后服务105

5.3.1 制定退换货条款105

5.3.2 处理已收货退款105

5.3.3 处理退货106

5.3.4 回应买家投诉108

5.3.5 引导买家修改中、差评109

5.3.6 为买家评价做出解释110

Chapter 6 淘宝店铺的宣传与推广111

6.1 店内宣传112

6.1.1 使用店铺推荐位置112

6.1.2 查看店铺推荐宝贝113

6.1.3 使用橱窗推荐位113

6.1.4 交换友情链接114

6.1.5 在店名中加入宣传信息115

6.1.6 巧妙使用店铺留言115

6.2 布置个人空间116

6.2.1 修改空间资料116

6.2.2 撰写文章117

6.3 在淘宝网消费者社区宣传117

6.3.1 认识淘宝网消费者社区117

6.3.2 发帖118

6.3.3 利用发帖做市场调查118

6.3.4 快速回帖119

6.3.5 申请社区广告位120

6.4 利用阿里旺旺宣传120

6.4.1 利用阿里旺旺个性签名信息宣传120

6.4.2 利用阿里旺旺自动回复功能121

6.4.3 使用消息群发功能122

6.4.4 建立买家用户群122

6.5 其他推广方式124

6.5.1 网站提醒设置124

6.5.2 使用手机短信提醒124

6.5.3 创建红包125

6.5.4 发送红包126

6.5.5 收藏竞争对手的店铺127

6.5.6 申请加入消费者保障计划127

6.5.7 订购旺铺服务129

6.5.8 加入淘宝商城130

6.5.9 加入淘宝商城的条件与优势132

Chapter 7 在易趣网购物133

7.1 注册与登录易趣网134

7.1.1 注册易趣会员134

7.1.2 登录易趣账户135

7.2 查找商品136

7.2.1 在易趣网寻找商品136

7.2.2 使用比较商品功能137

7.2.3 加入收藏夹137

7.2.4 查看收藏物品137

7.2.5 加入购物车138

7.3 购买商品138

7.3.1 了解卖家139

7.3.2 购买竞拍价商品139

7.3.3 购买一口价商品140

7.3.4 确认购买物品是否成功140

7.3.5 查看卖家联系方式141

7.3.6 使用网页版易趣通联系卖家142

7.4 使用安付通143

7.4.1 设置安付通密码143

7.4.2 给安付通充值143

7.4.3 使用安付通付款145

7.4.4 同意放款146

7.4.5 作出信用评价147

7.4.6 申请退款147

Chapter 8 在易趣网开店拓展市场149

8.1 卖家认证150

8.1.1 了解卖家实名认证150

8.1.2 卖家实名认证注意事项150

8.1.3 申请卖家实名认证150

8.2 发布商品152

8.2.1 商品出售方式152

8.2.2 出售商品前的准备152

8.2.3 发布商品153

8.2.4 管理拍卖中的商品154

8.2.5 使用运费模板155

8.2.6 使用图片管家156

8.3 卖家交易管理157

8.3.1 使用销售备忘录157

8.3.2 发货157

8.3.3 批量评价158

8.3.4 处理退款159

8.3.5 申请提现160

8.4 申请开店160

8.4.1 申请开设超级店铺161

8.4.2 店铺基本设置161

8.4.3 更改店铺模板162

8.4.4 设置店内物品推荐位163

8.4.5 设置店铺物品分类164

8.4.6 自定义页面165

8.4.7 管理店铺留言166

8.5 使用卖家工具166

8.5.1 使用软件版易趣通166

8.5.2 易趣助理的下载与安装167

8.5.3 绑定用户名169

8.5.4 创建物品169

8.5.5 导入淘宝助理CSV文件170

8.5.6 上传物品171

8.5.7 使用运费模板172

Chapter 9 在拍拍网购物173

9.1 注册拍拍网会员174

9.1.1 注册拍拍网会员174

9.1.2 登录拍拍网的方法175

9.1.3 登录拍拍网的窍门175

9.2 拍拍网个人信息维护176

9.2.1 完善个人资料176

9.2.2 绑定邮箱地址177

9.2.3 设置收货地址178

9.2.4 设置交易密码178

9.3 在拍拍网寻找商品179

9.3.1 拍拍网寻找商品的方式179

9.3.2 缩小搜索范围180

9.3.3 使用对比搜索180

9.3.4 联系卖家181

9.3.5 使用临时会话182

9.3.6 将商品收藏或加入购物车182

9.3.7 查看收藏夹或购物车183

9.4 使用财付通购买商品183

9.4.1 注册财付通184

9.4.2 给财付通充值185

9.4.3 认识拍拍网的购买方式185

9.4.4 参加拍卖竞标185

9.4.5 购买一口价商品186

9.4.6 确认收货187

9.4.7 评价卖家和参与问卷调查188

9.4.8 使用购物车批量采购189

9.4.9 申请退货退款190

Chapter 10 在拍拍网开店创业191

10.1 拍拍网卖家认证192

10.2 在拍拍网发布商品193

10.2.1 发布一口价商品193

10.2.2 发布拍卖商品194

10.3 拍拍网卖家交易管理195

10.3.1 临时改价195

10.3.2 发货196

10.3.3 使用批量发货197

10.3.4 评价买家197

10.3.5 处理退货退款198

10.4 拍拍网卖家店铺管理199

10.4.1 打开店铺管理首页199

10.4.2 修改店名、店标及店铺介绍200

10.4.3 修改店铺公告200

10.4.4 选择店铺风格201

10.4.5 添加友情链接201

10.4.6 自定义店铺分类201

10.4.7 使用店铺全局管理功能202

10.4.8 使用店铺推荐位203

10.4.9 使用橱窗推荐位203

10.4.10 使用运费模板204

10.4.11 导入参考信用205

10.5 使用卖家工具206

10.5.1 使用迷你拍拍206

10.5.2 使用拍拍管理面板206

10.5.3 使用“腾讯旗下拍拍网”管理面板207

10.5.4 使用拍拍助理208

10.5.5 使用拍拍助理新建商品208

10.5.6 导入淘宝助理CSV数据文件209

10.5.7 上传商品210

Chapter 11 网络交易安全管理211

11.1 网络安全常识212

11.1.1 病毒、木马、黑客212

11.1.2 网络安全的防范目的及措施212

11.1.3 常用的网络安全防范工具212

11.2 使用瑞星杀毒软件及防火墙213

11.2.1 安装瑞星杀毒软件及防火墙213

11.2.2 升级瑞星杀毒软件216

11.2.3 使用瑞星查杀病毒217

11.2.4 设置瑞星防火墙访问控制218

11.2.5 瑞星账号保险柜保护网上交易218

11.3 使用360安全卫士219

11.3.1 安装360安全卫士219

11.3.2 使用360安全卫士查杀木马221

11.3.3 使用360安全卫士清理恶评插件222

11.3.4 使用360安全卫士修复系统漏洞223

11.4 IE浏览器防护224

11.4.1 设置浏览器安全区域224

11.4.2 禁用自动完成功能225

11.4.3 删除Cookies226

11.5 谨防虚假信息226

11.5.1 远离虚假中奖信息226

11.5.2 谨防低价行骗商品227

11.5.3 识别假冒网站227

11.5.4 谨防自动发货骗术228

11.6 提高网银安全性228

11.6.1 使用专业的网银服务228

11.6.2 使用网银数字证书229

11.6.3 提高网银安全性注意事项230