图书介绍
饭店英语情景口语100主题 英语职业人PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）罗克特著 著
- 出版社： 北京：外文出版社
- ISBN：9787119057583
- 出版时间：2009
- 标注页数：204页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：210页
- 主题词：饭店－英语－口语
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图书目录
Part 1 前台1
Unit 1 订房处1
电话预约 21
现场预订 42
团体预订 63
没有想要的客房 84
房间的视野和床的种类 105
更改预定日期 126
取消预订 147
Unit 2 接待处8
介绍酒店的服务 168
给有预约的客人登记 189
给没有预约的客人登记 2010
团体登记 2211
延长住宿 2412
公司付费 2613
Unit 3 门童14
送行李 2814
乘电梯 3015
送客人去房间 3216
存放物品 3417
Unit 4 问讯处18
购物及观光的信息 3618
给出目的地的方向 3819
预订门票 4020
一日游服务 4221
给出宾馆方向 4422
Unit 5 收银处23
在外汇兑换柜台 4623
结账退房 4824
账单有问题 5025
用信用卡结账 5226
用现金结账 5427
Unit 6 客户投诉28
对服务的投诉 5628
对设施的投诉 5829
对丢失物品的投诉 6030
对噪音的投诉 6231
Unit 7 商务中心32
传真 6432
电子邮件 6633
复印 6834
打印和装订 7035
邮政特快专递服务 7236
Unit 8 总机37
外线电话 7437
客房没有人回应 7638
呼叫客人 7839
叫早服务 8040
越洋接听人付费电话 8241
拨出的越洋叫人电话 8442
Part 2 房务部43
Unit 1 客房服务（1）43
介绍房间设施 8643
要求清理房间 8844
点茶 9045
向保洁员借工具 9246
补充小吧台 9447
加床 9648
当空调出问题时 9849
Unit 2 客房服务（2）50
送餐 10050
为客人买东西 10251
需要常备药品 10452
托婴服务 10653
急救 10854
损坏问题 11055
退房但在房间留下物品 11256
Unit 3 洗衣服务57
介绍洗衣服务 11457
没有赶上当日洗衣服务 11658
干洗 11859
这是您丢失的手表 12060
Part 3 餐饮61
Unit 1 餐厅61
预订 12261
招呼客人 12462
点菜 12663
上菜 12864
付账 13065
中餐 13266
西餐 13467
日本菜 13668
中式早餐 13869
美式早餐 14070
Unit 2 宴会71
准备宴会菜单 14271
公司宴会 14472
婚宴 14673
生日宴会 14874
Unit 3 酒吧75
大堂吧 15075
国外葡萄酒 15276
中国葡萄酒 15477
咖啡 15678
Part 4 商场79
纪念品 15879
丝绸 16080
玩具 16281
手工艺 16482
茶 16683
包装 16884
Part 5 会展中心85
介绍国际会议中心 17085
介绍功能大厅和设备 17286
介绍会议室 17487
准备生日晚会 17688
准备圣诞晚会 17889
准备公司会议 18090
准备会展 18291
Part 6 健身中心92
介绍健身中心 18492
室内游泳池 18693
网球场 18894
健身中心 19095
按摩 19296
Part 7 酒店管理97
促销 19497
公共关系 19698
安全保障部 19899
处理投诉 200100