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Chapter1因为网路，所以可能&林芬慧1

1.1为何需要学习网路行销2

1.2网路行销是什么3

1.3网路行销议题4

1.4 Web 2.0的网路现象4

1.5 Web 2.0的趋势与影响8

1.6网路行销的新趋势13

1.7本书章节安排与介绍15

个案讨论：Yahoo！奇摩，持续的创新与成长17

个案讨论：EC-IC全国大专院校电子商务创意竞赛21

本章精华22

作业问题23

讨论问题24

名词中英文对照表24

参考文献25

Chapter2勇「网」直前——网路开店六条通&朱彩馨27

2.1寻找通往霍格华兹之路28

2.2步骤一：寻找市场机会29

2.3步骤二：思考经营模式36

2.4步骤三：设计顾客介面43

2.5步骤四：市场行销与品牌塑造47

2.6步骤五：订单履行53

2.7步骤六：评估经营绩效57

个案讨论：东京著衣58

本章精华61

作业问题63

讨论问题63

名词中英文对照表63

参考文献65

Chapter3网路行销基本功—4P&许琼文67

3.1产品69

3.2定价75

3.3通路80

3.4推广86

个案讨论八个臭皮匠胜过千千万万个爱情诸葛亮——正修帮帮忙90

本章精华96

作业问题97

讨论问题98

名词中英文对照表98

参考文献100

Chapter4社群2势力·行销一点○&吴梅君101

4.1社群媒体行销102

4.2搜寻引擎行销113

4.3搜寻引擎最佳化115

个案讨论——UNIQLO（MADE FOR ALL）121

本章精华125

作业问题126

讨论问题126

名词中英文对照表128

参考文献129

Chapter5网际争霸战～网站技术与经营模式大进化&杨子青131

5.1静态网页技术133

5.2动态网页技术136

5.3 Web 2.0技术143

5.4网站建置方式151

个案讨论竞逐网路霸业的Facebook——运用开放社群平台与多元经营模式156

本章精华166

作业问题167

讨论问题168

名词中英文对照表168

参考文献171

Chapter6网站设计美学篇&刘家仪173

6.1网站设计衡量指标174

6.2网站美学的形塑176

6.3章节小结183

个案讨论：大囧美肌王185

本章精华187

作业问题189

讨论问题189

名词中英文对照表189

参考文献190

Chapter7「达康」不再是虚幻的泡沫&顾宜铮191

7.1网站行销策略绩效评估192

7.2网路广告绩效评估202

7.3电子商务网站的营利绩效分析202

个案讨论：拍卖网站行销策略绩效分析——个案模拟212

本章精华214

作业问题215

讨论问题215

名词中英文对照表216

参考文献217

Chapter8eCRM让你顾客一把罩&孙思源219

8.1顾客关系管理的意涵与应用220

8.2电子化顾客关系管理223

8.3如何锁定目标顾客群？225

8.4资料库行销应用230

8.5如何执行eCRM？236

结语241

个案讨论：根据顾客需求进行分群，针对目标顾客一对一行销242

本章精华246

作业问题248

讨论问题248

名词中英文对照表248

参考文献250

Chapter9从顾客资料中找到行销策略的线索———资料探勘的原理与应用&陈灯能251

前言252

9.1资料探勘简介252

个案讨论：气温高1度，凉面多卖两盒253

9.2资料探勘技术的类型254

9.3资料探勘流程256

9.4应用资料探勘于网路行销258

9.5资料探勘技术原理与网路行销应用范例259

9.6结语271

个案讨论：资料探勘与顾客关系管理272

本章精华273

作业问题273

讨论问题274

名词中英文对照表274

参考文献276

附录一 决策树分析软体（Sipina）操作说明277

附录二 关联法则分析软体（Tanagra）操作说明284

附录三 集群分析软体（Tanagra）操作说明296

Chapter10e网打尽商机里的规范与保护&林杏子309

10.1网路交易安全概述310

10.2网路交易防范二三事314

10.3网路交易法律333

个案讨论：遇上了大生意之更要小心谨慎341

本章精华345

作业问题347

讨论问题347

名词中英文对照表348

参考文献349

中文索引351

英文索引363