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中国人民保险集团股份有限公司社会责任报告1

一、中国人保发展概况1

二、中国人保企业理念体系7

三、2009年中国人保社会责任实践8

四、2009年中国人保社会责任获奖28

五、2010年中国人保社会责任工作指引29

中国人民财产保险股份有限公司社会责任报告31

一、依法合规稳健经营，承担企业经济责任31

二、积极履行社会责任，服务社会发展32

三、可持续性发展，承担环境责任33

中国人民健康保险股份有限公司社会责任报告35

一、深化对健康保险经营规律和发展模式的研究，坚持科学发展、稳健经营36

二、探索建立与政府部门的专业化合作模式，积极参与国家医疗保障体系建设，促进社会和谐发展38

三、不断提升专业化的服务能力和服务质量，努力为客户创造价值41

四、努力建设和谐企业，促进公司员工与公司共成长42

五、积极参与公益事业43

六、公司荣誉44

中国人寿保险（集团）公司社会责任报告46

一、社会责任理念47

二、坚定不移推动科学发展49

三、认真履行经济社会责任53

四、促进利益各方共同成长62

五、大力支持公益慈善事业69

六、展望未来77

七、近两年获得的主要荣誉78

中国人寿养老保险股份有限公司社会责任报告80

一、公司履行经济责任情况80

二、公司履行社会责任情况82

三、公司履行环境责任情况83

中国再保险（集团）股份有限公司社会责任报告85

一、战略与管理86

二、经济责任86

三、社会责任89

四、环境责任91

中国财产再保险股份有限公司社会责任报告93

一、及时缴纳税款和残疾人就业保障金93

二、公开向社会招聘、录用员工93

三、配合国家经济建设的需要，加大基础建设项目的承保力度93

四、优化业务结构，加强过程管控，促进承保理赔质量的提高94

中国人寿再保险股份有限公司社会责任报告95

一、关注主业，稳健经营，为股东实现稳定投资回报95

二、认真做好以客户为导向的优质服务95

三、认真做到企业自律，自觉与监管方一道促进行业健康有序发展96

四、关心广大干部员工，与员工实现共同成长97

五、倡导环保意识，积极推行低碳办公98

中国大地财产保险股份有限公司社会责任报告99

一、大地保险履行社会责任的理念99

二、积极参与重大项目承保100

三、及时提供理赔服务，积极参与社会主义新农村建设102

四、全面提高服务质量，竭诚为客户创造价值103

五、关注员工成长，实现共同发展105

六、积极开展社会公益慈善事业106

七、公司荣誉106

中国太平保险集团公司社会责任报告108

一、科学发展 认真履行经济责任109

二、回报社会 勇于承担社会责任112

三、厉行节约 积极落实环境责任116

四、中国太平2009年获得的来自社会的认可118

太平人寿保险有限公司社会责任报告120

一、提供优质保险产品和服务，全面履行风险保障职能，发挥“社会稳定器”作用120

二、提升服务水平，“太平全国通，服务通全国”，极大方便了客户，提升了满意度121

三、积极发挥资金融通功能，支援国家建设122

四、深入贯彻科学发展观，树“保险行业专业经营典范”，促进保险行业健康快速发展122

五、始终坚持以人为本，专业化人才成长软价值成效显著123

六、热心公益事业，回馈社会“义不容辞”124

太平财产保险有限公司社会责任报告126

一、对股东负责126

二、对社会负责127

三、对客户负责131

四、对员工负责133

太平养老保险股份有限公司社会责任报告136

一、经济责任履行情况136

二、社会责任履行情况138

三、环境责任履行情况140

民安保险（中国）有限公司社会责任报告141

一、经济责任履行情况141

二、社会责任履行情况143

三、公司荣誉147

太平资产管理有限公司社会责任报告148

一、2009年经营情况148

二、经济责任150

三、员工责任151

四、社会责任154

五、愿景155

中国平安保险（集团）股份有限公司社会责任报告157

一、战略与管理159

二、对股东负责：稳定回报，资产增值162

三、对客户负责：服务至上，诚信保障166

四、对员工负责：生涯规划，安居乐业171

五、对环境和社会负责：回馈社会，建设国家182

六、合作伙伴：互惠互利，实现共赢189

七、公司荣誉193

八、GRI指标对照表195

九、指标附录199

中国太平洋保险（集团）股份有限公司社会责任报告206

一、公司概况206

二、责任与管理207

三、股东：实现稳定投资回报210

四、客户：客户为本的保险服务215

五、监管与合作伙伴：和谐共赢222

六、员工：实现共成长225

七、政府与社区：助力民生和谐进步228

八、环境：积极应对气候变化234

九、展望未来237

十、企业社会责任建设重要事项（2009）238

GRI索引239

阳光保险集团股份有限公司社会责任报告246

一、社会责任履行成果247

二、阳光保险两年志愿者协会248

三、经济责任：诚信合规、科学发展250

四、社会责任：投身公益、构建和谐254

五、环境责任：节约能源、主动环保258

六、社会责任管理260

七、展望未来261

华泰财产保险股份有限公司社会责任报告263

一、对股东负责——创造价值是企业最大的社会责任263

二、对客户负责——满足保险需求，优化理赔服务264

三、对员工负责——保障公益，助力职业发展266

四、对社会负责——服务社会，设立公益基金267

五、对环境负责——发展绿色保险，提倡节约能源269

六、公司荣誉271

中华联合财产保险股份有限公司社会责任报告272

一、依法合规经营情况273

二、诚信建设方面273

三、依法纳税方面274

四、保险保障方面274

五、股东和员工、客户权益保护方面276

六、社会公益事业方面278

天安保险股份有限公司社会责任报告281

一、社会责任观281

二、股东权益保护281

三、客户权益保护283

四、国家权益保护283

五、员工权益保护284

六、社会责任285

七、环境保护和可持续发展286

八、未来工作目标287

大众保险股份有限公司社全责任报告288

一、对国家的责任288

二、对股东的责任289

三、对客户的责任289

四、对员工的责任290

五、对社会的责任290

六、公司荣誉291

永安财产保险股份有限公司社会责任报告292

一、支持社会经济建设293

二、发挥保险保障功能293

三、为客户提供至诚服务294

四、热心公益事业，积极回馈社会295

五、对员工负责296

六、环境责任298

华安财产保险股份有限公司责任报告299

一、华安保险的责任文化299

二、坚持规范经营，切实履行社会职责300

三、持续创新，勇担社会责任302

四、精细管理，服务民生，创造价值304

五、关注员工，让华安人与华安共成长307

六、热心公益，体现华安拳拳爱心309

七、公司荣誉312

永城财产保险有限股份公司社会责任报告314

一、引进海外战略投资，进一步增强公司经营实力314

二、采取各种措施，搭建服务平台，提升客户服务能力315

三、积极推进新《保险法》的贯彻落实，进一步提升内控合规管理水平315

四、构建公平合理的激励约束机制316

五、通过各种宣传手段，进行保险基础知识传导，提高客户风险管理技术水平316

六、积极履行社会责任，投身社会公益活动317

七、永诚财险在安全生产与环保方面的做法318

安信农业保险股份有限公司社会责任报告320

一、履行经济责任情况320

二、履行社会责任情况320

安邦财产保险股份有限公司社会责任报告325

一、企业文化325

二、服务大局，助推经济326

三、保护环境，促进和谐327

四、创造价值，回馈社会327

五、扶弱助贫，慈善为本328

六、媒体关注329

都邦财产保险股份有限公司社会责任报告331

一、提供风险保障，促进社会和谐331

二、提倡以人为本，公司与员工其同发展334

三、坚持科学发展和稳健经营，关注股东长期利益336

四、热心社会公益事业，积极回馈社会337

五、坚持可持续发展路线，积极倡导环境保护340

安华农业保险股份有限公司社会责任报告342

一、战略与概况342

二、立足合规发展，公司经营稳步推进344

三、勇担社会责任，积极参与和谐社会建设347

四、提高环境责任意识，积极做环保践行者351

五、展望未来352

阳光农业相互保险公司社会责任报告353

一、公司理念354

二、保护会员利益，做好防灾减损工作354

三、发挥保障作用，稳定农民生产生活355

四、用好财政政策，降低农民保费负担356

五、注重人才培养，积极维护员工权益356

六、加强再保业务，提升化解风险能力357

七、支持公共事业，扶贫济困奉献爱心357

八、爱护环境，植树造林，节能减排降耗，提倡环保造福社会358

九、重视安全管理，积极维护社会稳定359

十、未来规划359

中银保险有限公司社会责任报告360

一、公司概况360

二、支持经济发展362

三、保护员工权益364

四、环境保护措施364

五、积极回馈社会365

安诚财产保险股份有限公司社会责任报告366

一、企业社会责任的理念366

二、经济责任367

三、社会责任375

四、环境责任382

五、2010年安诚保险对企业社会责任的履行管理383

六、公司荣誉383

长安责任保险股份有限公司社会责任报告384

一、对股东负责385

二、对客户负责387

三、对员工负责389

四、对社会负责391

五、展望未来393

东京海上日动火灾保险（中国）有限公司社会责任报告395

一、公司简介395

二、社会责任履行情况395

三井住友海上火灾保险（中国）有限公司社会责任报告398

一、关心弱者奉献爱心399

二、关爱员工400

三、用专业知识贡献社会401

四、贯彻低碳环保理念403

日本财产保险（中国）有限公司社会责任报告405

一、积极履行经济责任405

二、坚持不懈地承担社会责任408

三、努力践行环境责任410

四、公司荣誉411

法国安盟保险公司成都分公司社会责任报告412

一、对员工的责任412

二、对客户的责任413

三、对社会的责任413

中意财产保险有限公司社会责任报告416

一、对股东负责417

二、对员工负责417

三、对客户负责418

四、对社会负责419

五、展望与结语419

爱和谊财产保险（中国）有限公司社会责任报告421

一、企业社会责任观421

二、经济责任421

三、客户服务423

四、社会贡献424

五、环境责任425

六、展望未来425

安联保险公司广州分公司社会责任报告426

一、稳健经营，发展经济426

二、和谐共进，服务社会428

三、节约资源，支持环保429

四、把握机遇，放眼未来430

泰康人寿保险股份有限公司社会责任报告431

一、泰康人寿履行社会责任的理念431

二、泰康人寿履行社会责任的实践433

三、展望未来443

四、公司荣誉443

新华人寿保险股份有限公司社会责任报告446

一、打造优秀企业，实现商业价值最大化446

二、牢记行业使命，实现社会价值最大化449

三、紧扣时代主题，积极投入公益慈善事业451

生命人寿保险股份有限公司社会责任报告456

一、按照发展是第一要义的要求，承担经济责任456

二、按照构建和谐社会要求，承担社会责任457

三、按照可持续发展要求，承担环境责任458

四、公司荣誉459

合众人寿保险股份有限公司社会责任报告460

一、经济责任460

二、对员工负责463

三、社会责任464

四、规划与愿景466

五、公司荣誉466

美国友邦保险有限公司上海分公司社会责任报告468

中宏人寿保险有限公司社会责任报告471

太平洋安泰人寿保险有限公司社会责任报告475

一、价值管理，稳健经营475

二、至诚服务，造福民生476

三、投资于人，建立互信477

四、热心公益，回报社会478

中德安联人寿保险有限公司社会责任报告479

一、经济责任479

二、社会责任482

三、环境责任483

四、公司荣誉484

信诚人寿保险有限公司社会责任报告485

一、提升管理水平，推进依法诚信经营，勇担经济责任485

二、提高产品质量和服务水平489

三、推进自主创新和技术进步494

四、保障生产安全与维护职工合法权益498

五、参与社会公益事业500

六、加强资源节约和环境保护501

七、公司荣誉503

嘉禾人寿保险股份有限公司社会责任报告505

一、支援教育506

二、灾难救助507

三、知识传播507

四、环境保护508

正德人寿保险股份有限公司社会责任报告509

一、经济责任履行情况509

二、社会责任514

三、环境责任516

信泰人寿保险股份有限公司社会责任报告518

一、经济责任518

二、社会责任521

三、环境责任526

国华人寿保险股份有限公司社会责任报告528

一、经济责任528

二、社会责任531

三、环境责任532

幸福人寿保险股份有限公司社会责任报告533

一、企业社会责任理念533

二、企业社会责任工作重点535

三、对股东的责任——坚持稳健经营，科学发展536

四、对客户的责任——专业、规范、贴心、超值538

五、对员工的责任——以人为本，共同成长539

六、对社会和环境的责任——胸怀全局，服务大众540

光大永明人寿保险有限公司社会责任报告542

一、经济责任542

二、社会责任544

三、环境责任545

四、公司荣誉547

中荷人寿保险有限公司社会责任报告548

一、CfC儿童教育计划549

二、其他爱心活动和社会责任551

三、公司荣誉553

海尔纽约人寿保险有限公司社会责任报告554

一、持续稳健发展的海尔纽约人寿554

二、海尔纽约人寿实践企业社会责任555

招商信诺人寿保险有限公司社会责任报告557

一、经济责任557

二、社会责任558

三、环境责任560

四、公司荣誉560

恒安标准人寿保险有限公司社会责任报告561

一、经济责任561

二、社会责任565

三、环境责任567

四、公司荣誉568

中法人寿保险有限公司社会责任报告569

一、按照发展是第一的要求，承担经济责任569

二、按照构建和谐社会的要求，承担社会责任570

三、按照可持续发展的要求，承担环境责任570

国泰人寿保险有限公司社会责任报告572

一、注重培训，成就人才572

二、创新组织发展，积极探索营销管理新体制572

三、把创新与客户需求有机结合，推出特色产品573

四、注重保户权益，取得客户信任574

五、热心公益，回报社会，节约资源，注重环保574

六、公司荣誉575

中新大东方人寿保险有限公司社会责任报告577

一、股东权益保障577

二、职工权益保护578

三、客户的权益保护580

四、企业责任和公益事业580

慕尼黑再保险公司北京分公司社会责任报告581

一、提供风险保障，推动保险市场健康发展581

二、完善公司治理，坚持稳健经营582

三、着力保护和改善环境，提高可再生能源利用率582

四、关心公共福利事业，关注保险职业教育583

五、推行以人为本的人才战略，实现员工与企业共同发展584

六、总结与展望585

德国科隆再保险股份有限公司上海分公司社会责任报告586

一、经济责任586

二、社会责任587

劳合社再保险（中国）有限公司社会责任报告589

一、企业经济责任589

二、企业社会责任589

三、企业环境责任591

长城保险经纪公司社会责任报告592

一、加快业务发展速度，稳步提高经济效益，积极承担经济责任592

二、维护被保险人利益，参与社会公益事业，促进和谐社会发展，积极承担社会责任593

三、开展环境污染责任保险，积极承担环境责任，推动社会可持续发展593

北京联合保险经纪有限公司社会责任报告595

一、坚持健康可持续发展之路595

二、完善“全国教育行业风险管理服务体系”596

三、以服务为本，回报教育597

泛华保险服务集团社会责任报告600

一、合规经营，持续发展——对股东负责601

二、开心工作，快速成长——对员工负责603

三、价值分享，诚信共赢——对合作伙伴负责605

四、维护尊严，携手成功——对代理人负责607

五、全面服务，可行保障——对客户负责610

六、营造绿色，共生和谐——对社会和环境负责612

七、社会认可615

附录：616

保险行业企业社会责任2009年记事616

后记643