图书介绍
怎样当个好导购PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杨大筠著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：9787545405729
- 出版时间：2010
- 标注页数：156页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：166页
- 主题词：服装－专业商店－商业服务
PDF下载
下载说明
怎样当个好导购PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
序言3
第一章 培养专业素质3
第一节 素质是导购的一面镜子3
一、业务素质照实力3
二、心理素质照心理6
三、身体素质照体力8
第二节 能力是导购的润滑剂10
一、如何待人接物10
二、沉着冷静应万变12
三、善于运用好口才13
第三节 知识是导购的秘密武器18
一、了解你的商品18
二、分辨服装面料21
三、让门店陈列别具一格29
四、巧用POP添光彩34
五、门店运作心中明34
第二章 做好形象工程41
第一节 制服的“诱惑”41
一、选穿制服有讲究41
二、制服的多种功能43
第二节 导购的仪表是门店的名片45
一、仪表要得体45
二、仪表常检查46
第三节 举手投足显风采48
一、用微笑服务48
二、保持良好的站姿与走姿49
三、掌握鞠躬的分寸49
四、牢记听说答的礼仪50
五、礼貌待客53
第三章 明确工作职责57
第一节 营业前的工作57
一、打开店门57
二、检查安全57
三、清理商品与展区57
四、准备销售工具与助销用品58
五、检查服装和仪容58
六、备好周转金和零钱58
七、复点隔夜商品58
八、补充货源59
九、检查商品标签59
十、参加早会59
第二节 营业中的工作60
一、招呼顾客60
二、熟悉商品60
三、整理商品61
四、调整陈列61
五、及时清点商品61
六、收货61
第三节 营业后的工作63
一、清点商品63
二、结账、核对票额63
三、补充商品63
四、清理展区64
五、完成并提交报表64
六、参加“晚会”64
七、留言64
八、检查安全65
九、更衣、打卡、离店65
第四章 掌握服务流程69
第一节 迎宾69
一、打招呼的用语69
二、打招呼的注意事项70
第二节 接近顾客71
一、把握顾客心理，寻找接近时机71
二、观察顾客言行，抓住接近时机71
三、寻找接近的语言切入点73
第三节 试衣间的服务75
一、试衣前75
二、试衣中75
三、试衣后76
四、试衣间的必备工具77
第四节 为顾客排忧解难78
一、顾客提出疑问78
二、顾客犹豫不决78
三、顾客相互讨论79
第五节 收银台服务80
一、收银台的确认80
二、收银时的注意事项81
第六节 跟顾客说再见82
一、有礼送客82
二、PCA原则83
第七节 维护顾客关系84
一、顾客资料取之有道84
二、顾客资料要管理85
三、顾客资料用途广85
第五章 理解顾客心理89
第一节 用最短的时间了解顾客89
一、不同性别的顾客89
二、不同年龄的顾客91
三、不同收入的顾客94
四、不同性格的顾客96
五、不同购物态度的顾客98
第二节 成功处理顾客投诉100
一、了解顾客投诉的原因101
二、认真倾听顾客叙述101
三、与顾客沟通，达成共识103
四、及时有效地解决问题104
五、后期工作要跟进106
第六章 训练销售技巧109
第一节 基本技能法则109
一、以销售为荣，热心追求利益109
二、正确理解服务事业110
三、向目标挑战，突破低潮111
四、“三意”是基本的待客之道112
五、导购不可或缺的七项意识113
六、记住购买心理过程的八个阶段113
七、认清导购的任务115
八、待客销售的“4S”115
第二节 实战应用技巧117
一、从早会与目标设定开始117
二、开店前销售工具的检查118
三、正确的接近动作和销售位置118
四、待客说话六原则119
五、展示商品和手册的方法120
六、呈现使用状态的摆设技巧120
七、尽可能多地刺激顾客的感官121
八、先讲负面、后讲正面的说话术123
九、活用赞美的方法123
十、掌握询问技巧125
十一、学习讨价还价的应对方法126
十二、判断并抓住顾客想要购买的特征127
十三、促使顾客下决心购买的方法127
十四、收取现金的方法129
十五、精通商品的包装129
十六、如何应对多位顾客130
十七、实行附加销售131
十八、防止偷窃行为的发生131
十九、记住顾客姓名与特征133
二十、增加固定顾客的方法133
二十一、清扫门店与点验货品134
二十二、门店内的各种禁忌135
二十三、调查竞争门店的着眼点135
二十四、“晚会”的内容137
第三节 待客销售的成交技巧138
一、培养敏锐的成交嗅觉138
二、从顾客的态度中发现成交信号139
后记141
附录一 常用面料知识143
附录二 常用除污渍法151
附录三 部分服装、鞋等时尚网站155