图书介绍
老年服务伦理与礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 周淑英，化长河著 著
- 出版社： 北京：北京师范大学出版社
- ISBN：9787303192007
- 出版时间：2015
- 标注页数：285页
- 文件大小：56MB
- 文件页数：312页
- 主题词：老年人－社会服务－伦理学－中国－高等职业教育－教材；老年人－社会服务－礼仪－中国－高等职业教育－教材
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图书目录
项目一 认知老年服务伦理与礼仪1
任务一 认知老年服务伦理2
任务二 认知老年服务礼仪7
任务三 认知老年服务伦理与礼仪关系11
项目二 了解老年服务伦理的渊源与发展14
任务一 追溯老年服务伦理的历史渊源15
任务二 感知老年服务伦理的现代发展22
项目三 了解老年服务伦理范畴27
任务一 认知义务28
任务二 认知良心31
任务三 认知荣誉36
任务四 认知幸福39
项目四 掌握老年服务伦理要求44
任务一 懂得尊重关爱45
任务二 懂得服务至上48
任务三 懂得遵章自律51
任务四 懂得敬业奉献54
项目五 培养老年服务伦理修养58
任务一 学习59
任务二 立志63
任务三 躬行66
任务四 自省70
任务五 慎独73
项目六 掌握老年服务仪表礼仪77
任务一 认知仪表礼仪78
任务二 修饰仪容82
任务三 穿着服装91
任务四 佩戴饰物102
项目七 掌握老年服务仪态礼仪108
任务一 认知仪态礼仪109
任务二 展露动人微笑114
任务三 养成亲切目光118
任务四 拥有挺拔站姿122
任务五 拥有轻快走姿128
任务六 拥有端庄坐姿133
任务七 拥有优雅蹲姿140
任务八 运用规范手势144
任务九 掌握行礼方式149
项目八 掌握老年服务沟通礼仪154
任务一 恰当称呼155
任务二 介绍他人159
任务三 递接名片165
任务四 正确握手169
任务五 使用礼貌用语174
任务六 避免禁忌用语180
任务七 学会认真倾听186
任务八 选择交谈内容192
任务九 进行电话回访198
项目九 掌握老年服务拜访与接待礼仪203
任务一 拜访老人204
任务二 接待家属212
项目十 掌握老年寿庆与探病礼仪223
任务一 组织寿庆仪式224
任务二 探望生病老人230
项目十一 掌握老年婚恋服务礼仪235
任务一 认知老年婚恋236
任务二 具备老年婚恋服务意识241
任务三 掌握老年婚恋服务技巧244
项目十二 掌握老年心理健康服务礼仪247
任务一 认知老年心理健康服务248
任务二 明确老年心理健康服务规范254
任务三 掌握老年心理健康服务技巧260
项目十三 掌握老年用品营销礼仪265
任务一 认知老年用品266
任务二 掌握老年用品营销技巧273
参考文献283