图书介绍
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- 马林，罗国英主编；中国质量管理协会编著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：7501752737
- 出版时间：2003
- 标注页数：266页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：280页
- 主题词：
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图书目录
第一篇 概论1
第一章 概述1
一、质量和顾客满意2
二、质量和企业6
三、质量和社会8
四、质量和效益9
复习思考题13
第二章 质量14
一、质量的概念14
二、质量特性16
三、质量产生、形成和实现的过程19
四、质量职能和质量职责23
五、朱兰质量管理三部曲25
复习思考题27
第三章 全面质量管理28
一、质量管理发展三阶段28
二、全面质量管理的概念30
三、全面质量管理的基本要求31
四、全面质量管理的有关原则35
五、全面质量管理的实施38
复习思考题43
第四章 质量管理体系44
一、质量管理体系和ISO9000族标准44
二、质量管理体系有关的基本术语45
三、质量管理体系过程48
四、质量管理体系的建立和运行53
复习思考题58
第五章 全面质量管理的基础工作59
一、标准化工作59
二、计量工作63
三、质量教育与培训65
四、质量责任制67
五、质量信息工作70
复习思考题73
第二篇 现场质量管理74
第六章 现场质量管理综述74
一、概述74
二、现场质量管理的任务76
三、现场质量管理的主要工作内容78
四、班组长在现场质量管理中的作用和任务83
五、作业人员在现场质量管理中的职责和权限83
复习思考题84
第七章 制造业的过程(工序)质量控制85
一、过程和过程质量的概念85
二、过程(工序)能力87
三、过程质量的控制方法95
复习思考题98
第八章 服务过程的质量控制99
一、服务过程概述99
二、服务过程质量控制103
复习思考题108
第九章 产品质量的检验109
一、产品质量检验的概述109
二、产品质量检验的程序111
三、对产品质量检验的控制114
四、不合格品的控制117
复习思考题118
第十章 质量改进119
一、质量改进的概念及意义119
二、质量改进的步骤和内容121
三、质量改进的组织与推进128
四、作业人员要积极参加质量改进132
复习思考题132
第十一章 5S活动133
一、5S概述133
二、整理、整顿、清扫134
三、清洁和自律138
四、现场开展5S活动的方法140
复习思考题144
第十二章 质量管理小组活动145
一、概述145
二、QC小组的组建147
三、质量管理小组活动的步骤150
四、质量管理小组活动成果157
五、团队和团队建设160
复习思考题162
第三篇 质量管理中常用的工具和技术163
第十三章 概述164
一、产品质量波动166
二、统计数据及其分类167
三、总体与样本168
四、随机抽样方法170
五、统计特征数173
六、两类错误和风险175
复习思考题176
第十四章 排列图与直方图177
一、排列图177
二、直方图179
复习思考题186
第十五章 控制图188
一、概述188
二、计量控制图194
三、使用常规控制图的注意事项200
复习思考题202
第十六章 散布图和二维分析图204
一、散布图204
二、二维分析图207
复习思考题214
第十七章 统计推断215
一、定义及其作用215
二假设检验的应用场合及步骤216
三、参数估计的应用场合及步骤220
复习思考题222
第十八章 调查表、分层法和矩阵图224
一、调查表224
二、分层法228
三、矩阵图233
复习思考题238
第十九章 水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图239
一、水平对比法239
二、流程图240
三、头脑风暴法242
四、亲和图及其示例243
复习思考题246
第二十章 因果图 树图和对策表247
一、因果图247
二、树图250
三、对策表255
复习思考题258
附录259
1．标准正态分布函数表259
2．正态分布分位数表261
3．x2分布分位数表263
4．t分布分位数表265