图书介绍
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- 何海怀编著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121188817
- 出版时间：2013
- 标注页数：248页
- 文件大小：89MB
- 文件页数：256页
- 主题词：管理学－高等职业教育－教材
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图书目录
管理沟通概述1
任务导入2
知识储备3
一、管理沟通的含义3
二、管理沟通的机制6
三、管理沟通的类型10
四、管理沟通的法则和要求12
思考题15
自主训练15
团队实践活动16
要点回顾17
情景1 管理者的自我沟通18
自我沟通概述19
任务导入19
任务1 认识自我22
知识储备22
一、客观审视自我22
二、静心思考自我22
三、客观评价自我23
四、理性呈现自我24
思考题26
自主训练26
团队案例分析29
团队实践活动29
任务2 情绪管理31
知识储备31
一、解读你的情绪31
二、情绪能力32
三、营造好情绪33
思考题35
自主训练35
团队案例分析37
团队实践活动37
任务3 自我修炼38
知识储备38
一、自我暗示38
二、自我激励41
三、挫折应对42
四、时间管理45
思考题48
自主训练49
团队案例分析51
团队实践活动53
要点回顾54
情景2 管理者的人际沟通55
人际沟通概述56
一、人际沟通的概念和特点56
二、人际沟通的作用56
三、人际沟通应遵循的原则58
四、管理者面临的人际沟通障碍59
任务导入59
任务1 了解他人62
知识储备62
一、气质与性格62
二、认知偏见64
三、将心比心，善解人意66
思考题68
自主训练68
团队案例分析70
团队实践活动71
任务2 倾听与分享73
知识储备73
一、倾听的认识与培养73
二、倾听的障碍及克服75
三、倾听中的提问与反馈78
思考题81
自主训练81
团队案例分析83
团队实践活动84
任务3 口头沟通85
知识储备85
一、口头沟通概述85
二、口头沟通的方法与技巧87
三、电话交谈与招聘面谈91
思考题93
自主训练93
团队案例分析97
团队实践活动100
任务4 书面沟通101
知识储备101
一、书面沟通概述101
二、写作的基本过程102
三、企业常用文书的写作方法与技巧103
四、求职信和个人履历的写作方法与技巧106
思考题109
自主训练109
团队案例分析110
团队实践活动113
任务5 非语言沟通114
知识储备114
一、非语言沟通概述114
二、身体语言沟通115
三、副语言（辅助语言）沟通119
四、环境语言沟通120
思考题121
自主训练121
团队案例分析123
团队实践活动124
要点回顾125
情景3 组织内部沟通126
组织内部沟通概述127
一、组织内部沟通的目的127
二、组织内部沟通风格127
三、组织内部沟通形式128
四、组织内部沟通的影响因素129
五、改善组织沟通方法130
任务导入132
任务1 团队沟通135
知识储备135
一、团队的概念及构成要素135
二、团队的作用136
三、团队建设的阶段138
四、团队沟通的含义及影响因素139
五、团队决策的类型和方法140
六、实现有效团队沟通的策略142
七、借鉴著名企业提高团队沟通技巧的方法143
思考题145
自主训练145
团队案例分析148
团队实践活动148
任务2 垂直沟通149
知识储备149
一、垂直沟通概述149
二、下行沟通150
三、上行沟通155
思考题158
自主训练158
团队案例分析161
团队实践活动162
任务3 横向沟通163
知识储备163
一、横向沟通的概念与作用163
二、横向沟通的类型与形式163
三、斜向沟通163
四、横向沟通的优缺点164
五、横向沟通的障碍与改进164
六、妥善处理横向人际关系166
思考题168
自主训练168
团队案例分析173
团队实践活动174
任务4 会议沟通175
知识储备175
一、会议的含义和类型175
二、会议的功能175
三、会议准备工作177
四、合理控制会议议程179
五、做好会后工作182
思考题183
自主训练183
团队案例分析185
团队实践活动186
任务5 建设性沟通187
知识储备187
一、建设性沟通的含义和特征187
二、建设性沟通的本质188
三、建设性沟通的原则188
四、建设性倾听190
思考题192
自主训练192
团队案例分析194
团队实践活动196
要点回顾198
情景4 组织外部沟通199
组织外部沟通概述200
一、目的和方式200
二、沟通对象200
任务导入202
任务1 与客户沟通203
知识储备203
一、了解你的客户203
二、与客户沟通的内容206
思考题211
自主训练211
团队案例分析213
团队实践活动215
任务2 与政府沟通218
知识储备218
一、企业与政府沟通时存在的问题218
二、政府的角色219
三、与政府建立良好沟通关系的方法219
思考题222
自主训练222
团队案例分析224
团队实践活动226
任务3 危机沟通227
知识储备227
一、对象和作用227
二、原则和步骤228
三、企业危机管理231
思考题233
自主训练233
团队案例分析235
团队实践活动237
任务4 大众沟通238
知识储备238
一、概念和功能238
二、有效途径239
思考题243
自主训练243
团队案例分析244
团队实践活动245
要点回顾247
参考文献248