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第1章 导论1

1.1 研究背景1

1.1.1 旅游业越来越受到关注1

1.1.2 旅游活动越来越普及2

1.1.3 旅游者越来越依赖旅游解说3

1.1.4 解说系统成为目的地管理新手段4

1.2 研究意义4

1.2.1 理论意义5

1.2.2 实践意义6

1.3 国内外相关研究概况7

1.3.1 旅游景区研究状况7

1.3.2 旅游解说研究概况7

1.3.3 旅游解说系统评价研究9

1.3.4 研究分析与展望9

1.4 研究目标与研究对象10

1.4.1 研究目标10

1.4.2 研究对象10

1.4.3 数据采用说明11

1.5 研究内容与结构安排12

1.5.1 研究内容12

1.5.2 结构安排12

1.6 研究方法与研究技术路线13

1.6.1 研究方法13

1.6.2 研究技术路线14

第2章 旅游景区旅游解说系统研究的理论基础16

2.1 相关概念16

2.1.1 旅游景区16

2.1.2 旅游解说17

2.1.3 旅游解说系统18

2.1.4 旅游景区旅游解说系统19

2.2 旅游解说系统的理论基础19

2.2.1 系统学理论19

2.2.2 传播学理论20

2.2.3 行为学理论21

2.2.4 旅游心理学理论22

2.2.5 游客管理理论24

2.2.6 游客满意理论24

2.2.7 可持续旅游理论25

第3章 旅游景区旅游解说系统功能及构成分析26

3.1 旅游景区旅游解说系统的功能26

3.1.1 服务功能26

3.1.2 教育功能26

3.1.3 使用功能27

3.1.4 审美功能27

3.1.5 保护功能28

3.2 旅游景区旅游解说系统的构建原则28

3.2.1 以人为本28

3.2.2 以游客为中心29

3.2.3 以和谐为原则29

3.2.4 以“双赢”为目的29

3.2.5 以景观本体性为准29

3.3 旅游景区解说系统的类型30

3.3.1 向导式解说系统31

3.3.2 自导式解说系统31

3.4 旅游景区解说系统的构成要素31

3.4.1 解说员33

3.4.2 解说设施34

3.4.3 解说信息36

3.4.4 景区管理37

3.4.5 解说受众38

第4章 旅游景区旅游解说系统评价模型构建41

4.1 旅游景区解说系统评价指标建立原则41

4.2 旅游景区解说系统评价指标的提出42

4.3 旅游景区解说系统评价指标的筛选45

4.3.1 运用德尔菲法进行第一轮专家咨询45

4.3.2 运用德尔菲法进行第二轮专家咨询48

4.3.3 运用德尔菲法进行第三轮专家咨询52

4.4 旅游景区旅游解说系统评价指标权重确定56

4.4.1 专家咨询56

4.4.2 数据分析57

4.4.3 计算组合权向量并作组合一致性检验59

4.5 旅游景区旅游解说系统评价模型的建立61

4.5.1 指标的量化及标准化处理61

4.5.2 旅游景区旅游解说系统评价模型建立63

4.5.3 旅游景区旅游解说系统评价等级的确定63

第5章 旅游景区旅游解说系统评价模型的应用研究64

5.1 研究对象64

5.2 研究目的和意义65

5.3 方法与步骤65

5.4 旅游景区解说系统现状分析66

5.4.1 向导式解说系统66

5.4.2 自导式解说系统66

5.5 专家评定68

5.5.1 游客中心69

5.5.2 景区网站70

5.5.3 员工培训与管理71

5.5.4 解说系统的及时更新71

5.5.5 专家评分71

5.6 游客打分72

5.6.1 问卷设计72

5.6.2 样本与抽样方法72

5.6.3 景区调研73

5.6.4 游客评分74

5.7 评估结果75

5.7.1 评估得分75

5.7.2 结果分析76

5.8 本章小结77

第6章 游客对解说系统评价的影响因素分析78

6.1 研究目的和意义78

6.2 研究方法78

6.3 样本特征79

6.3.1 人口统计学特征79

6.3.2 游客的参观特征83

6.4 回归分析87

6.5 本章小结91

第7章 旅游景区旅游解说系统的优化与改善93

7.1 提升解说员的从业素养93

7.1.1 加强专业知识的培训93

7.1.2 开展个性化旅游解说94

7.1.3 提倡景区解说专业化94

7.2 重视解说设施的实际应用95

7.2.1 强调人性化设计95

7.2.2 增强环境保护功能95

7.2.3 增设音像解说设施96

7.2.4 强调与环境相协调96

7.3 强化解说信息的使用价值97

7.3.1 彰显景观文化价值97

7.3.2 内在文化外向化97

7.3.3 提升解说信息吸引力97

7.4 规范景区解说系统的管理98

7.4.1 建立专门管理机构98

7.4.2 合理编排解说内容99

7.4.3 重视游客服务中心99

7.4.4 加强景区网站开发100

7.5 增进解说受众的旅游体验101

7.5.1 激发游客对解说的理解101

7.5.2 提高游客对解说的参与101

7.5.3 建立景区游客感知系统102

第8章 结论与展望103

8.1 主要工作结论103

8.2 主要创新点106

8.3 研究展望107

8.3.1 本研究的不足之处107

8.3.2 进一步研究的展望107

附录109

一、专家意见征询表（第一轮）109

二、专家意见征询表（第二轮）113

三、专家意见征询表（第三轮）116

四、专家意见咨询表（AHP）119

五、判断矩阵123

六、景区调查表125

表1 旅游景区旅游解说系统现状调查125

表2 旅游景区标识牌统计表126

表3 南京中山陵景区旅游解说系统评价问卷129

表4 南京总统府景区旅游解说系统评价问卷132

表5 南京玄武湖景区旅游解说系统评价问卷135

表6 南京中山植物园景区旅游解说系统评价问卷138

参考文献141