操作系统与常见应用程序的故障排除 以Windows XP、Office为例PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第1章　用户支持简介和操作系统支持基础1

1.1　桌面产品技术支持专家2

1.1.1　桌面产品技术支持概述2

1.1.2　桌面产品技术支持专家的职业素养3

1.1.3　桌面产品技术支持专家的技能4

1.1.4　从用户处获取信息的方法4

1.1.5　桌面产品技术支持的重要术语及其定义5

1.2 Windows桌面产品操作系统6

1.2.1 常见操作系统的特征和功能6

1.2.2　桌面操作系统之间的区别7

1.2.3　确定Windows桌面操作系统的方法8

1.2.4 Active Directory环境9

1.2.5　工作组环境9

1.3 Windows桌面产品操作系统的故障诊断工具10

1.3.1 Windows架构和故障诊断11

1.3.2　故障诊断的指导方针12

1.3.3　查找故障诊断信息的方法13

1.3.4　实验1-1：使用知识库进行故障诊断14

1.3.5　使用计算机管理进行故障诊断的方法14

1.3.6　创建自定义Microsoft管理控制台的方法16

1.3.7　安装恢复控制台的方法17

1.3.8　在安全模式中使用的工具18

1.3.9　使用安全模式进行故障诊断的方法20

1.3.10　实验1-2：在安全模式下启动计算机21

1.3.11　使用远程桌面的方法21

1.3.12　使用远程协助的方法23

习题26

1.4　实验1-3：使用远程协助26

第2章　解决安装问题29

2.1 准备安装29

2.1.1　安装方法30

2.1.2　安装与升级对比31

2.1.3　系统要求和硬件兼容性32

2.1.4　准备BIOS33

2.1.5　使用升级顾问34

2.1.6　获取驱动程序更新34

2.1.7　实验2-1：安装前检查计算机35

2.2　准备安装用的硬盘35

2.2.1　系统和启动分区36

2.2.2　文件系统选择38

2.2.3　使用Fdisk和Format创建分区的方法40

2.2.4　使用安装程序创建分区的方法41

2.2.5　创建MS-DOS启动盘的方法42

2.2.6　实验2-2：创建MS-DOS启动盘的方法42

2.3　安装过程的工作方式42

2.3.1　运行安装程序43

2.3.2　安装网络组件43

2.3.3　使用Windows Update的方法44

2.3.4　激活Windows操作系统46

2.3.5　解决安装向导错误48

2.3.6　使用安装日志文件诊断故障48

2.3.7　实验2-3：使用安装日志文件49

2.4　诊断有人参与的安装故障49

2.4.1　创建启动盘的方法49

2.4.3　从MS-DOS启动安装程序的方法50

2.4.2　从光盘启动的方法50

2.4.4　为计算机配置多个操作系统的方法51

2.4.5　修复安装的方法52

2.4.6　诊断有人参与安装故障的方法54

2.4.7　实验2-4：诊断有人参与安装故障55

2.5　诊断升级故障55

2.5.1　运行升级顾问55

2.5.2　实验2-5：运行升级顾问56

2.5.3　转移域中用户信息的方法56

2.5.4　实验2-6：转移域中的用户信息56

2.5.5　转移工作组中用户信息的方法56

2.5.6　实验2-7：转移工作组中的用户信息57

2.5.7　将升级卸载的方法57

2.6　诊断无人参与安装故障58

2.5.8　实验2-8：诊断升级故障58

2.6.1 应答文件59

2.6.2　安装镜像的方法59

2.6.3　远程安装服务（RIS）过程61

2.6.4　诊断无人参与安装故障的方法62

2.6.5　实验2-9：诊断无人参与安装故障63

2.7　诊断启动过程故障64

2.7.1　修改Boot.ini文件的方法65

2.7.2　使用高级启动选项的方法66

2.7.3　使用最后一次正确的配置的方法67

2.7.4　使用恢复控制台解决启动问题的方法68

2.7.5　配置自动系统恢复的方法69

2.7.6　还原注册表的方法70

2.7.8　实验2-10：诊断启动过程的故障71

2.7.7　诊断启动过程故障的方法71

2.8　实验2-11：解决安装问题72

习题73

第3章　解决桌面管理问题76

3.1　诊断登录故障76

3.1.1　用户账户类型77

3.1.2　用户配置文件和登录78

3.1.3　用户权利78

3.1.4　重设密码的方法79

3.1.5　创建密码重设磁盘的方法80

3.1.6　使用快速用户切换的方法81

3.1.7　诊断登录故障的方法83

3.2　诊断用户配置故障84

3.2.1　用户配置文件84

3.1.8　实验3-1：诊断登录故障84

3.2.2　诊断用户配置文件故障的方法86

3.2.3　配置开始菜单和任务栏的方法88

3.2.4　配置桌面的方法89

3.2.5　配置文件夹视图的方法90

3.2.6　配置辅助功能选项的方法92

3.2.7　诊断用户配置故障的方法93

3.2.8　实验3-2：诊断用户配置故障93

3.3　诊断多语言配置故障93

3.3.1 Windows桌面操作系统语言版本94

3.3.2　配置区域和语言选项的方法94

3.3.3　配置用户界面语言的方法95

3.3.4　诊断多语言问题故障的方法95

3.4.1　工作组环境中的Windows安全性96

3.4　诊断安全性策略和本地策略设置故障96

3.3.5　实验3-3：诊断多语言配置故障96

3.4.2　域环境中的Windows安全性97

3.4.3　配置本地策略设置的方法98

3.4.4　策略的结果集99

3.4.5　保护Internet上计算机的方法99

3.4.6　审核事件的方法101

3.4.7　诊断安全性策略和本地策略设置故障的方法102

3.4.8　实验3-4：诊断安全性策略和本地策略设置故障103

3.5　诊断系统性能故障103

3.5.1　维护系统性能的工具103

3.5.2　诊断系统性能故障的工具104

3.5.3　诊断系统性能故障的方法105

3.6　实验3-6：解决桌面管理问题107

3.5.4　实验3-5：诊断系统性能故障107

习题108

第4章　解决文件和文件夹问题110

4.1　管理文件和文件夹110

4.1.1　文件和文件夹的类型111

4.1.2　筛选文件和文件夹审核日志的方法113

4.1.3　文件压缩114

4.1.4　压缩和解压缩文件、文件夹和卷的方法114

4.1.5 EFS116

4.1.6　启用和禁用加密的方法118

4.1.7 EFS恢复代理119

4.1.8　诊断文件和文件夹管理故障的方法120

4.2.1 NTFS文件和文件夹权限122

4.2　诊断访问文件和文件夹故障122

4.1.9　实验4-1：配置文件和文件夹122

4.2.2　验证NTFS文件和文件夹权限的方法123

4.2.3　确定有效权限的方法125

4.2.4　诊断访问文件和文件夹故障的方法128

4.2.5　实验4-2：诊断文件和文件夹访问的故障129

4.3　诊断访问共享文件和文件夹故障129

4.3.1　文件和文件夹共享130

4.3.2　共享文件和文件夹的方法131

4.3.3　确定有效权限的方法132

4.3.4　映射网络驱动器的方法133

4.3.5　卷影副本134

4.3.6　从卷影副本还原的方法136

4.3.7　诊断访问共享文件和文件夹故障的方法137

4.3.8　实验4-3：诊断文件和文件夹共享的故障139

4.4　诊断访问脱机文件故障140

4.4.1　脱机文件设置140

4.4.2　配置脱机文件设置的方法141

4.4.3　脱机文件的同步143

4.4.4　文件缓存144

4.4.5　定义共享文件夹缓存设置的方法144

4.4.6　文件夹重定向过程145

4.4.7　诊断访问脱机文件故障的方法146

4.4.8　实验4-4：诊断脱机文件访问故障147

4.5　实验4-5：解决文件和文件夹问题147

习题148

第5章　解决硬件问题150

5.1　管理驱动程序150

5.1.2　设备管理器151

5.1.1　设备驱动程序151

5.1.3　更新驱动程序的方法152

5.1.4　返回驱动程序的方法154

5.1.5　经过签名的驱动程序155

5.1.6　将计算机配置为仅允许经过签名的驱动程序156

5.1.7　诊断驱动程序故障157

5.1.8　实验5-1：诊断驱动程序故障157

5.2　诊断存储设备故障158

5.2.1 存储设备158

5.2.2　动态磁盘158

5.2.3　将磁盘转换为动态存储160

5.2.4　导入外部磁盘161

5.2.5　分配驱动器号162

5.2.6　诊断存储设备故障163

5.2.7　实验5-2：存储设备故障诊断164

5.3　诊断显示设备故障164

5.3.1　显示设备165

5.3.2　显示设置165

5.3.3　更改显示设置167

5.3.4 VGA模式167

5.3.5 DirectX168

5.3.6　显示设备故障诊断方法169

5.3.7　实验5-3：显示设备故障诊断170

5.4 I/O设备故障170

5.4.1 I/O设备171

5.4.2　硬件配置文件172

5.4.3 I/O设备的故障诊断方法172

5.5.1 ACPI174

5.4.4　实验5-4：配置硬件配置文件174

5.5　诊断高级配置和电源接口故障174

5.5.2　电源使用方案175

5.5.3　待机与休眠176

5.5.4　配置电源使用方案176

5.5.5　ACPI故障诊断方法177

5.5.6　实验5-5：配置ACPI179

5.6　实验5-6：解决硬件问题179

习题180

第6章　解决打印问题183

6.1　安装打印机183

6.1.1　打印术语183

6.1.2　安装和移除本地打印机的方法185

6.1.3　安装和删除网络打印机的方法187

6.1.4　打印机安装的故障诊断方法188

6.1.5　实验6-1：配置本地打印机189

6.2　诊断打印机驱动程序故障189

6.2.1　打印机驱动程序189

6.2.2　安装打印机驱动程序的方法190

6.2.3　更新驱动程序的方法191

6.2.4　诊断驱动程序故障192

6.2.5　实验6-2：诊断打印机驱动程序故障193

6.3　诊断打印机和打印作业故障193

6.3.1　打印权限194

6.3.2　管理打印权限的方法196

6.3.3　重定向打印作业196

6.3.4　移动和重设后台打印197

6.3.6　实验6-3：诊断打印机和打印作业故障198

6.3.5　打印机和打印作业故障诊断方法198

6.4.1　打印机审核199

6.4　审核打印机199

6.4.2　审核打印作业的方法200

6.4.3　审核打印权限的方法200

6.4.4　实验6-4：审核打印机200

6.5　实验6-5：解决打印问题200

习题201

第7章　解决网络连接问题204

7.1 应用OSI模型204

7.1.1　OSI模型204

7.1.2　使用OSI模型诊断联网故障的方法206

7.1.3　实验7-1：应用OSI模型208

7.2.1 TCP/IP地址209

7.2　管理计算机寻址209

7.2.2 TCP/IP地址的分配方法211

7.2.3　确定TCP/IP地址213

7.2.4　配置TCP/IP地址的方法214

7.2.5　续订TCP/IP地址的方法215

7.2.6　实验7-2：管理计算机地址分配217

7.3　管理名称解析217

7.3.1　名称解析217

7.3.2　主机文件和名称解析218

7.3.3　诊断名称解析故障的方法220

7.3.4　实验7-3：诊断名称解析故障222

7.4　诊断远程连接故障222

7.4.1　远程连接的类型222

7.4.2　连接管理器224

7.4.3　配置VPN的方法225

7.4.4　配置ICS的方法226

7.4.5　诊断远程连接故障的方法228

7.4.6　实验7-4：使用远程连接230

7.5　实验7-5：解决网络连接问题230

习题231

第8章　桌面应用程序支持概述234

8.1 桌面应用程序支持术语和诊断工具234

8.1.1　桌面应用程序支持的重要术语及234

其定义234

8.1.2　桌面应用程序支持工具235

8.1.3　实验8-1：访问桌面支持工具237

8.2.1　环境子系统238

8.2 Windows系统架构概述238

8.2.2 Win32子系统240

8.2.3　用户设置和计算机设置241

8.2.4　实验8-2：区分用户设置和计算机设置242

8.3　应用程序安装概述243

8.3.1　应用程序安装过程243

8.3.2　应用程序安装对系统的更改244

8.3.3　安装应用程序注意事项244

8.3.4　诊断应用程序安装的工具246

8.3.5　诊断应用程序安装问题的指导方针248

8.3.6　实验8-3：诊断应用程序安装故障249

习题249

第9章　应用程序故障诊断简介252

9.1　诊断MS-DOS和Win16的应用程序252

9.1.1　基于MS-DOS和Win16的应用程序253

9.1.2 NTVDM254

9.1.3　配置NTVDM的方法254

9.1.4 WOW255

9.1.5　多重NTVDM257

9.1.6　在其自身的NTVDM中启动Win16应用程序的方法258

9.1.7　诊断Win16应用程序的工具259

9.1.8 MS-DOS和Win16的应用程序故障诊断指南260

9.1.9　实验9-1：诊断MS-DOS和Win16的应用程序故障261

9.2　诊断Win32应用程序故障261

9.2.1 Win32应用程序262

9.2.2 OLE/ActiveX和OpenGL262

9.2.3 DirectX263

9.2.4 GPF264

9.2.5　诊断Win32应用程序故障的工具265

9.2.6　实验9-2：诊断Win32应用程序故障266

9.3　诊断应用程序兼容性问题266

9.3.1　应用程序兼容性问题267

9.3.2　应用程序兼容性模式268

9.3.3　配置应用程序兼容性的方法270

9.3.4　诊断应用程序兼容性问题的指导方针271

9.3.5　实验9-3：以应用程序兼容性模式运行应用程序272

9.4　诊断与应用程序相关的安全性问题272

9.4.1　与应用程序相关的安全性问题的类型273

9.4.2　应用程序的安全更新273

9.4.3　应用安全更新的方法274

9.4.4　应用程序安全设置275

9.4.5　确定和解决病毒攻击的方法276

9.4.6　防止病毒攻击的方法277

9.4.7　诊断应用程序安全性故障的指导方针279

9.4.8　实验9-4：诊断应用程序安全性故障279

9.5　实验9-5：诊断应用程序故障279

习题280

第10章　支持Microsoft Internet Explorer283

10.1　配置常规设置283

10.1.1　配置主页的方法284

10.1.2 Internet临时文件285

10.1.3　管理Internet临时文件的方法286

10.1.4　诊断常规设置故障的指导方针288

10.1.5　实验10-1：IE常规设置故障诊断289

10.2　配置安全和隐私设置289

10.2.2 Web内容区域290

10.2.1 Cookie和ActiveX控件290

10.2.3 IE区域的安全级别291

10.2.4　隐私设置292

10.2.5　与Internet Explorer安全和隐私设置相关的问题类型295

10.2.6　对安全和隐私设置相关问题进行故障诊断的指导方针295

10.2.7　实验10-2：对安全和隐私设置相关问题进行故障诊断296

10.3　配置内容设置297

10.3.1 内容审查程序297

10.3.2　证书298

10.3.3 Internet Explorer个人信息300

10.3.4 Internet Explorer内容设置故障诊断的指导方针302

10.3.5　实验10-3：IE内容设置故障诊断302

10.4　配置连接设置302

10.4.1 Internet Explorer拨号和VPN设置303

10.4.2 Internet Explorer局域网设置304

10.4.3 Internet Explorer连接问题故障诊断的指导方针305

10.4.4　实验10-4：Internet Explorer连接问题故障诊断306

10.5　配置程序和高级设置306

10.5.1 Internet程序设置307

10.5.2　重设Web设置308

10.5.3　高级设置309

10.5.4　程序和高级设置故障诊断的指导方针310

10.5.5　实验10-5：程序和高级设置的故障诊断310

10.6 自定义Internet Explorer311

10.6.1　保存特定站点密码的方法311

10.6.2　整理收藏夹的方法312

10.6.3　脱机网页同步313

10.6.4　配置脱机网页同步的方法314

10.6.5　锁定工具栏以及解除锁定的方法316

10.6.6　实验10-6：自定义Internet Explorer317

10.7　实验10-7：应用程序故障诊断317

习题318

第11章　支持Outlook Express321

11.1　配置Outlook Express收发电子邮件321

11.1.1 Outlook Express可以使用的电子邮件服务器的类型322

11.1.2　创建基于服务器的电子邮件账户的方法322

11.1.3 Outlook Express数据库323

11.1.4 Outlook Express存储电子邮件的方法323

11.1.5　修复被损坏的默认邮件文件夹的方法325

11.1.6　恢复为默认设置的方法325

11.1.7　创建新的账户的方法325

11.1.8　诊断电子邮件故障的指导方针326

11.2.1 Outlook Express标识327

11.1.9　实验11-1：诊断电子邮件故障327

11.2　管理Outlook Express数据327

11.2.2　创建、删除和修改标识的方法328

11.2.3　用于存储联系人信息和邮件的兼容文件格式329

11.2.4 Outlook Express可以导入和导出的数据种类329

11.2.5　导入和导出Outlook Express数据的方法330

11.2.6　诊断与Outlook Express数据相关的故障的指导方针331

11.2.7　实验11-2：诊断与Outlook Express数据相关的故障331

11.3　配置Outlook Express使用新闻组331

11.3.1　新闻组332

11.3.2　创建新闻组账户的方法332

11.3.3　订阅专用新闻组的方法333

11.3.4　将Outlook Express配置为默认新闻组阅读程序的方法333

11.3.6　实验11-3：诊断新闻组故障334

11.3.5 诊断新闻组故障的指导方针334

11.4　实验11-4：支持Outlook Express335

习题335

第12章　支持Microsoft Office340

12.1　支持Microsoft Office简介340

12.1.1 Microsoft Office341

12.1.2 Microsoft Office版本和类别341

12.1.3　安装方法343

12.1.4 Office激活344

12.1.5 Office同其他应用程序集成345

12.1.6　实验12-1：确定Office安装方法348

12.2　支持Office安装和升级348

12.2.1 Microsoft Office安装过程349

12.2.3　诊断Office安装或升级故障的指导方针350

12.2.2 Microsoft Office升级过程350

12.3　管理Office安全性和可恢复性351

12.2.4　实验12-2：安装Office和诊断安装故障351

12.3.1 应用Office更新的方法352

12.3.2　添加和删除Office组件的方法352

12.3.3　修复Office应用程序的方法353

12.3.4　恢复Office应用程序文件的方法354

12.3.5　使用自动恢复还原Office应用程序文件的方法355

12.3.6　使用卷影副本的方法356

12.3.7　调整Microsoft Office中宏的安全性357

12.3.8　诊断Office安全性和可恢复性的指导方针358

12.4　管理Office语言功能360

12.4.1　管理自定义词典的方法360

12.3.9　实验12-3：诊断Office安全性和可恢复性任务故障360

12.4.2 Microsoft Office 2003检查工具362

12.4.3　添加Office语言包的方法363

12.4.4　诊断语言和检查功能故障的常见问题364

12.4.5　实验12-4：诊断Office语言功能365

12.5　实验12-5：支持Microsoft Office365

习题367

第13章　支持Microsoft Outlook370

13.1　配置Outlook以使用Internet电子邮件370

13.1.1 Outlook371

13.1.2　创建配置文件的方法372

13.1.3　配置POP3邮箱的方法373

13.1.4　配置IMAP邮箱的方法374

13.1.5　配置HTTP邮箱的方法375

13.1.6　诊断邮箱配置故障过程中的常见问题376

13.1.7　实验13-1：比较Outlook和Outlook Express并配置电子邮件服务377

13.2 为Exchange配置Outlook377

13.2.1 Exchange377

13.2.2　配置Exchange邮箱的方法378

13.2.3 配置HTTP Exchange邮箱的方法378

13.2.4　配置脱机文件夹访问的方法380

13.2.5　使用缓存Exchange模式的方法382

13.2.6　公用文件夹383

13.2.7　诊断Exchange配置故障过程中的常见问题383

13.2.8　实验13-2：为Exchange配置Outlook384

13.3　管理Outlook数据384

13.3.1　个人文件夹385

13.3.2　配置垃圾邮件筛选器的方法386

13.3.3　规则388

13.3.4　存档数据的方法389

13.3.5　配置存储Outlook数据的位置的方法391

13.3.6 Outlook联系人和邮件的文件格式391

13.3.7　导入和导出Outlook数据的方法392

13.3.8　实验13-3：管理Outlook数据393

13.4　诊断Outlook故障393

13.4.1　修复损坏的Outlook数据的方法394

13.4.2　检查连接状态的方法395

13.4.3 RPCPing396

13.4.4　实验13-4：诊断Microsoft Outlook故障397

13.5　实验13-5：Microsoft Outlook综合故障诊断397

习题399

词汇表401