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第一篇 建设基础1

第1章 理论基础1

1.1了解企业管理理论的发展历史1

1.1.1古典管理理论阶段1

1.1.2行为科学时代3

1.1.3管理丛林阶段5

1.1.业文化的结构与类型13

1.2.14企业文化时代10

1.2企业文化的结构与类型13

1.2.1内涵13

1.2.2类型18

1.3影响因素24

1.3.1民族文化因素24

1.3.2制度文化因素25

1.3.3外来文化因素25

1.3.4企业传统因素27

1.3.5个人文化因素28

1.3.6行业文化因素29

1.3.7企业发展的阶段因素29

1.3.8地域文化因素30

1.4企业文化建设学说31

1.4.1影响企业管理的文化四指标说31

1.4.2企业文化五因素说32

1.4.3“象征性经理人”命题33

1.4.4企业竞争力说33

1.4.5企业灵魂说35

1.4.6长效管理说35

1.4.7企业的人格化说36

1.4.8《第五项修炼》37

1.5企业文化与企业人39

1.5.1人性的矛盾39

1.5.2企业人40

1.5.3企业文化与员工素质41

1.5.4企业文化与企业人力资源开发和管理42

1.6企业生命周期与企业文化43

1.6.1企业诞生阶段与企业文化43

1.6.2企业发展、成熟阶段与企业文化44

1.6.3企业衰退阶段与企业文化44

习题45

第2章 社会文化基础46

2.1中国文化的基本内容46

2.1.1主流文化：儒家思想46

2.1.2释道精神52

2.1.3宗法家族制57

2.2中华文化的特质58

2.2.1天人合一58

2.2.2中华一统60

2.2.3民为邦本63

2.2.4重义轻利64

2.2.5平均平等65

2.2.6贵和持中66

2.2.7群体至上69

2.2.8舍生取义70

2.2.9正直道行72

2.2.10自强不息73

习题74

第3章 时代特征75

3.1 经济体制转轨75

3.1.1竞争与互利观念深入人心75

3.1.2市场配置与政府配置的矛盾76

3.1.3区域经济发展不平衡77

3.1.4收入差距逐步拉大78

3.1.5管理专业化刚刚起步79

3.2平等法制81

3.2.1法制逐步健全与执法不严并存81

3.2.2法与权、钱、情的斗争82

3.2.3社会生活成本较高84

3.2.4反腐败力度逐步加大84

3.2.5构建和谐社会成为共识85

3.3经济全球化86

3.3.1信息技术迅猛发展是基础87

3.3.2金融手段科学化87

3.3.3市场经济的客观成果87

3.3.4美英等发达国家的积极推动88

3.4信息时代89

3.4.1知识大爆炸89

3.4.2沟通极大丰富化90

3.4.3知识资本迅速升值91

3.4.4创新成为市场竞争的基本途径92

3.5文化时代93

3.5.1文化居于社会中心地位93

3.5.2文化是产业的决定因素93

3.5.3精神消费成为行为的出发点和归宿94

习题96

第二篇 设计先行97

第4章 企业文化设计的原则与观念97

4.1设计原则97

4.1.1个性原则97

4.1.2社会性原则98

4.1.3历史性原则98

4.1.4前瞻性原则98

4.1.5一致性原则99

4.1.6可操作性原则99

4.2关键环节100

4.2.1扬弃传统100

4.2.2升华现实106

4.2.3把握未来108

4.3设计艺术109

4.3.1全方位观念整合110

4.3.2准确定位共同价值观111

4.3.3个性化语言概括111

4.3.4科学总结行为规范112

习题113

第5章 观念层设计114

5.1企业目标与愿景设计114

5.1.1环境分析是基础115

5.1.2最高目标的吸引力与可行性115

5.1.3合理的目标体系116

5.2核心价值观设计是关键117

5.2.1掌握影响因素118

5.2.2与企业最高目标相吻合119

5.2.3与社会价值观相适应119

5.2.4以企业家价值观为主导120

5.2.5与员工价值观相适应121

5.3企业哲学设计122

5.3.1以企业哲学的来源为基础122

5.3.2重视对员工世界观的规范123

5.3.3体现企业价值观124

5.3.4服务企业目标的实现125

5.4企业经营理念设计127

5.4.1科学提炼企业宗旨127

5.4.2合理确定企业经营姿势128

5.4.3凝练经营行为规范128

5.4.4清晰化、条理化的表述129

5.5企业精神设计130

5.5.1体现时代精神131

5.5.2体现企业目标与共同价值观132

5.5.3以弘扬正气、开拓创新为核心133

5.5.4以爱岗敬业、团结协作为基础134

5.6企业道德设计135

5.6.1与社会公德相吻合135

5.6.2与民族优秀文化传统相一致137

5.6.3突出本行业道德特点137

5.6.4与家庭美德相得益彰138

5.6.5上下互动、切实可行139

5.7企业作风设计139

5.7.1准确把握企业风气140

5.7.2从实际环境出发确定特色140

5.7.3突出企业领导的作用141

5.7.4务实、求真、高效142

习题143

第6章 企业制度层设计144

6.1规章制度的设计144

6.1.1设计原则145

6.1.2工作制度设计148

6.1.3责任制度设计是基石160

6.1.4规范化管理是实质162

6.2员工行为规范设计163

6.2.1明确主要内容164

6.2.2遵循科学原理168

6.2.3准确界定制度弹性170

6.3管理模式设计171

6.3.1明确影响因素171

6.3.2遵循基本原则172

6.3.3以企业共同价值观为标准173

6.3.4与企业制度相适应174

6.3.5因地制宜、不断完善174

6.4企业风俗设计175

6.4.1分析企业风俗影响因素175

6.4.2与社会民俗相结合176

6.4.3合理确定企业仪式、典礼177

6.4.4培育自身良好风俗177

习题180

第三篇 建设为重182

第7章 企业领导是关键182

7.1领导者是企业文化的缔造者、示范者与管理者182

7.1.1领导者是企业文化的缔造者182

7.1.2领导者是企业文化的倡导者和管理者183

7.1.3领导者是企业文化的决定者和示范者184

7.2领导者的价值观：企业文化的基调184

7.2.1价值观：企业文化的核心185

7.2.2价值观体现企业文化的个性185

7.2.3企业家的价值取向与文化品位决定企业文化的基调188

7.3领导者的观念创新推动企业文化不断更新188

7.3.1领导者素质是形成优秀企业文化的决定性因素189

7.3.2开阔胸襟与视野是建设开放企业文化的心理基础191

7.3.3领导者素质的不断提高是企业文化更新的原动力191

习题193

第8章 企业文化的实施194

8.1企业文化建设的组织基础194

8.1.1领导挂帅194

8.1.2纳入正常职能管理196

8.1.3建立传播网络197

8.1.4拨出专项资金198

8.1.5营造建设氛围198

8.2科学制定建设计划199

8.2.1全员培训，统一认识199

8.2.2制定实施原则200

8.2.3确立实施流程202

8.2.4立足现实、兼顾长远202

8.3价值观工程203

8.3.1愿景204

8.3.2经营理念205

8.3.3道德与作风206

8.4行为工程207

8.4.1认识企业历史207

8.4.2针对现实行为208

8.4.3团队建设是核心208

8.5凝聚力工程209

8.5.1健全民主机制209

8.5.2开展文化活动210

8.5.3宣传模范人物210

8.5.4领导以身示范211

8.5.5规范奖惩措施211

8.6企业形象工程211

8.6.1领导形象212

8.6.2员工形象212

8.6.3产品形象213

8.6.4服务形象213

8.7实施企业文化建设考核214

8.7.1考核的必要性214

8.7.2考核制度化215

8.7.3考核全员化216

8.8注重建设艺术217

8.8.1领导的行动与示范艺术217

8.8.2强化情景艺术219

8.8.3“观念—故事—规范”三部曲220

8.8.4虚实结合、软硬并举221

8.8.5培养高尚人格222

习题224

第9章 企业文化变革与创新225

9.1企业文化冲突225

9.1.1企业文化的负积累226

9.1.2冲突的必然性与多源性227

9.1.3冲突形式的多样性与多层次性227

9.2变革的原因228

9.2.1社会原因228

9.2.2企业经营危机230

9.2.3企业主文化与次文化的冲突230

9.2.4群体文化与个体文化的冲突231

9.3变革的内容233

9.3.1企业价值观的变革233

9.3.2企业制度和风俗的变革233

9.3.3企业物质层的变革234

9.4企业文化创新的基本途径235

9.4.1企业经营战略的调整235

9.4.2企业价值观的完善236

9.4.3企业领导的更替237

9.4.4企业经营状态的变化238

9.4.5学习与借鉴239

9.4.6企业产品与服务的创新240

9.4.7企业管理流程的再造241

9.4.8社会主流文化的变革242

习题243

第10章 当代中国企业文化建设244

10.1当代中国企业文化建设面面观244

10.1.1企业管理创新的基本途径244

10.1.2企业文化建设高潮迭起249

10.1.3大型企业文化建设成绩斐然253

10.1.4中小型企业文化建设已经起步256

10.1.5说得多做得少262

10.1.6领导重视不够263

10.2社会改革深化与价值观更新263

10.2.1政企分开到了关键阶段263

10.2.2企业改制初见成效264

10.2.3经营观念转变基本到位，向管理要效益与管理创新264

10.3开放时代的中西文化融合266

10.3.1西方企业方法大量引进266

10.3.2正确对待外来文化的原则266

10.3.3扬长避短、创新超越268

10.4当代中国企业文化建设的一般模式268

10.4.1企业思想政治工作与企业文化建设的交叉与融合269

10.4.2新旧价值观更替时期272

10.4.3积极文化与消极文化冲突频频272

10.4.4观念更新任重道远273

10.5当代中国企业文化建设的误区275

10.5.1文化无用论275

10.5.2形式而已观276

10.5.3领导无暇说277

10.5.4狭隘观念论278

10.5.5狭隘形象论278

10.5.6虚事虚做说278

10.5.7家族传统论279

习题280

第四篇 诊断评估281

第11章 企业文化诊断评估的基本理论281

11.1企业文化诊断概论281

11.1.1如何认识企业文化281

11.1.2为什么企业文化可以量化283

11.1.3基本专业术语283

11.2问卷设计与量表编制286

11.2.1问卷与量表的差异286

11.2.2问卷的设计287

11.2.3量表的编制293

11.3企业文化诊断评估的抽样技术299

11.3.1基本抽样方法299

11.3.2样本量的计算302

11.3.3抽样技术应用302

11.4企业文化诊断评估过程与技巧305

11.4.1问卷调查305

11.4.2文件回顾与分析306

11.4.3深度访谈与现场调查307

11.4.4诊断分析与评估报告撰写309

习题312

第12章 企业文化诊断评估工具313

12.1综合诊断评估工具313

12.1.1领导者企业文化倾向评估问卷313

12.1.2Denison组织文化模型322

12.1.3Chatman企业价值OCP量表328

12.1.4仁达方略企业文化综合诊断评估系统330

12.1.5其他的企业文化测评333

12.2专项诊断评估工具335

12.2.1企业文化年度自评问卷335

12.2.2员工工作价值调查问卷338

12.2.3员工满意度评估问卷341

12.2.4组织承诺量表350

12.2.5工作满意度调查353

12.2.6工作描述指数评估356

12.2.7薪酬满意度调查问卷360

12.2.8团队价值观评估工具362

12.2.9组织内部氛围测评364

12.2.10激励型组织调查表366

12.3企业文化管理考核370

12.3.1企业文化与价值观370

12.3.2价值观的考核371

12.3.3文化定位考核374

习题375

参考文献376

后记379