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第一章 如何识别难缠的人1

1．洞悉他的行为特性3

2．弄清他是哪一类人4

3．以习惯性来判断对方6

4．明白对方的用意7

5．多留意行为怪异的人9

6．负面看问题的人难以相处10

7．背地捣鬼的人最讨厌12

8．反应过当就会让人看不顺眼14

9．别期望对方在行为上有所改善15

10．刘邦其实是个十足难缠的人16

11．袁世凯这个人“太损”17

第二章 如何运用技巧摆脱难缠的人21

1．了解对方的思考方式23

2．与对方保持一定距离24

3．从反应方式上找到应付之道25

4．对付难缠人要有厚黑心机27

5．如何摆脱否定主义者29

6．如何摆脱自以为是的人33

7．如何摆脱推土机式的人35

8．如何摆脱气球型的人38

9．如何摆脱刻意逃避的人42

第三章 如何摆脱难缠的上司47

1．对暴躁型上司，冷静地走开49

2．对优柔寡断型上司，依“旨”办事50

3．对极权型上司，公事公办50

4．对不善体谅的上司，分析性格后表态51

5．对公私不分的上司，要把事做得巧妙52

6．对工作狂上司，坚持作息规则53

7．对完美型上司，适时称赞其长处54

8．对管家婆型上司，主动报告工作55

9．对独裁型上司，先“礼”后“兵”57

10．对占有型上司，别让他有可乘之机60

11．对凶狠型上司，关键在于应付技巧63

12．有时，宜迂回敲打对方64

13．如何以最佳方式摆脱难缠的上司67

第四章 如何摆脱难缠的下属71

1．不要按你的对错标准要求下属73

2．对好抱怨的下属，尽量缩减工作期限75

3．对“问题”员工，适时给以当众赞美76

4．对“刺头”的下属，应私下沟通77

5．对爱较劲的下属，给他出其不意的反击78

6．对好提建议的下属，虚心听取意见80

7．对懒散的下属，让他们“动起来”80

8．对传播谣言的下属，以事实坦白81

9．对叛逆型下属，不强制他如何去做82

10．对敢挑战你的下属，坚持你的标准83

11．对不守纪律的下属，要么调要么辞85

12．你这样做，下属才甘愿卖命86

第五章 如何摆脱难缠的同事91

1．先过“谈吐”这一关93

2．对常反对你的同事，改变他不如尊重他95

3．对关系紧张的同事，尽量称赞和关注他97

4．对爱较劲的同事，以合作化解对抗99

5．对依赖型同事，空闲时给他一些建议100

6．对报复心强的同事，不抢他的风头101

7．对不投缘的同事，应站在中立的角度104

8．对找麻烦的同事，要求对方做辅导者106

9．对不安好心的同事，必须懂得回避107

10．对异性同事，要坚持自己的立场109

11．对愚弄你的同事，须分清好与坏111

12．女职员应从小事上检点114

13．以机智绕过老板的秘书116

14．别简单地一口拒绝118

第六章 如何摆脱难缠的客户121

1．六个字搞定收款难的客户123

2．利用弱点去“钻空子”125

3．巧用语言破僵局127

4．言恳意切，也能达目的129

5．先拿下关键型人物130

6．对耍赖的客户，不见兔子不撒鹰132

7．对诉苦的客户，以厚脸对付厚脸133

8．对抗议的客户，道歉再加补偿135

9．对棘手的客户，一手软一手硬136

第七章 如何摆脱难缠的朋友145

1．朋友应以真心换真心147

2．对贪财的人，两个字就是“不交”149

3．对“宰熟”的朋友，敬而远之150

4．对合不来的朋友，道不同不相为谋153

5．对无聊的朋友，想办法让他“走人”156

6．对疯癫型朋友，只好说“对不起，我有事。”157

7．对送礼上门的朋友，该说不时就说不159

8．对别有用心的朋友，坚决不上他的“钩”162

9．对好抱怨的朋友，设法打断他的话164

10．对好传秘密的朋友，不信不讲也不传165

第八章 如何摆脱难缠的情人169

1．切勿在婚姻上患得患失171

2．“烫手的山芋”干脆甩手不要174

3．爱不是幻想，要以理智抑制情感176

4．在不伤害她的同时能体面地退出178

5．必要时也来个“破财消灾”182

6．对野狗型男人，不做他的“伤心妹妹”184

7．对蜗牛型男人，追求快乐者就不要与他同行185

8．对倔犟型男人，与他沟通是件发疯的事185

9．对吼狮型男人，聪明的女人不嫁给他186

10．对孤狼型男人，不把自己往狼嘴里送187

11．对“坏”男孩，一定要保持清醒的头脑188

12．美满的婚姻让情人走开190

第九章 如何摆脱难缠的谈判对手193

1．“耍弄”是谈判中惯用的伎俩195

2．坚守住自己的底线196

3．把对手所出的估价当作一次笑话197

4．不要落入对手“最后出价”的圈套200

5．必要时，提一项你不在乎的条件201

6．不要在小的方面栽跟头203

7．碰到机会就狠狠地刺激他204

8．留是谈判的退让空间205

9．逢迎对身份敏感的对手206

10．从对手的失误中，获得胜利207

11．赞美对方的专业，视他为专家208

12．要表现出“你吓唬不了我”的气势209

13．让对方知道你想要的210

第十章 如何摆脱难缠的竞争对手215

1．欣赏对手，才能战胜对手217

2．攻心为上，才能获得意外的收获218

3．善待对手，用心与对方交流220

4．把对手变成难得的朋友222

5．视竞争对手为前进动力226

6．雍正击倒政敌的心机228

第十一章 如何摆脱难缠的面试考官233

1．幸运属于有准备的人235

2．拿你的智慧去征服考官237

3．在考官感兴趣的方面好好表现自己238

4．要有一个敢于创新的大脑241

5．对无聊的考官，只能向他说“再见”243

6．摸透各种性格的面试考官245

7．压力面前，重要的是承受能力249

8．以优雅的姿态表现自己250

9．拒绝未必就是损失252

10．面试中走极端有时也是可行的253

第十二章 如何摆脱难缠人的电话255

1．以积极的态度引起对方的注意257

2．运用称赞使之成为事实260

3．向对方表示你是玩真的262

4．摆脱电话推销者的方法265

5．对莫名电话坚决说“不”267

6．如何摆脱难缠的催讨人268

7．不给电话骗子有任何机会269