图书介绍
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- 孙喜林，荣晓华编著 著
- 出版社： 沈阳：东北财经大学出版社
- ISBN：7811220075
- 出版时间：2007
- 标注页数：260页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：274页
- 主题词：旅游心理学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一编 总论2
第1章 旅游心理学概述2
学习目标2
1.1 旅游心理学的研究对象5
1.2 旅游心理学与相关学科7
1.3 旅游心理学的研究方法20
1.4 研究旅游心理学的意义25
本章小结28
主要概念和观念28
基本训练28
观念应用29
第二编 旅游者心理31
第2章 旅游知觉31
学习目标31
2.1 旅游知觉概述32
2.2 旅游中的社会知觉45
2.3 对旅游条件的知觉52
本章小结55
主要概念和观念55
基本训练56
观念应用56
第3章 旅游动机58
学习目标58
3.1 动机概述59
3.2 旅游者的旅游动机60
3.3 旅游动机的激发77
本章小结78
主要概念和观念79
基本训练79
观念应用80
第4章 旅游者的态度81
学习目标81
4.1 态度概述81
4.2 态度与旅游行为85
4.3 旅游者态度的改变90
本章小结96
主要概念和观念96
基本训练96
观念应用97
第5章 旅游者的人格98
学习目标98
5.1 人格概述99
5.2 旅游者的人格特征与旅游行为109
本章小结117
主要概念和观念117
基本训练117
观念应用118
第6章 旅游者的情绪和情感119
学习目标119
6.1 情绪和情感概述120
6.2 旅游者的情绪和情感132
本章小结135
主要概念和观念136
基本训练136
观念应用136
第7章 旅游者的消费决策138
学习目标138
7.1 购买决策概述138
7.2 旅游者的购买决策过程140
本章小结151
主要概念和观念151
基本训练151
观念应用152
第三编 旅游服务心理154
第8章 旅游行业服务心理154
学习目标154
8.1 服务市场中的消费者行为155
8.2 客人的需求心理170
8.3 前厅服务心理172
8.4 客房服务心理176
8.5 餐厅服务心理179
8.6 旅游商品服务心理183
8.7 导游服务心理188
8.8 旅游者投诉心理191
本章小结195
主要概念和观念195
基本训练195
观念应用196
第四编 旅游企业员工心理199
第9章 旅游企业中的人际关系199
学习目标199
9.1 人际关系概述200
9.2 影响人际关系的因素204
9.3 人际关系测量212
本章小结216
主要概念和观念216
基本训练216
观念应用217
第10章 旅游企业员工的心理保健219
学习目标219
10.1 员工的心理健康220
10.2 员工的挫折与心理防卫224
10.3 心理障碍229
10.4 如何维护员工的心理健康243
本章小结252
主要概念和观念252
基本训练253
观念应用253
综合案例255
综合实训258
主要参考书目259