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一、发展职场文化共 建和谐企业1

1、职场文化与行为艺术1

2、职场文化与和谐企业2

3、行为艺术与企业效能4

4、提高应酬能力与内涵培养5

5、以身示范，上行下效7

6、必须具有良好的气质8

7、不良行为并非小事10

游戏：和谐接力赛13

二、重视社交活动言谈举止得当14

1、广泛交际 选择朋友14

2、讲究策略 做社交高手15

3、注意观察 谨慎应对17

4、建立自信 善于沟通18

5、社交商谈 有礼有序20

6、面对挫折 转败为胜21

7、认真交往 遵守原则22

游戏：观察和沟通24

三、穿戴打扮得体 塑造第一印象25

1、穿戴艺术展示形象25

2、男士着装庄重大方28

3、女士着装优美和谐31

4、搭配恰当，装饰大方33

游戏：趣味着装36

四、容貌协调扮靓 健美和谐大方37

1、仪表扮靓37

2、面容可亲40

3、眼睛传情47

4、微笑甜美51

游戏：瞎子画像54

五、举手投足 站坐行走规范55

1、站如松55

2、坐相好58

3、行姿美60

游戏：钻圈运水65

六、重视语言艺术 灵活贴切运用66

1、语言是职场的常规武器66

2、语言类型与言谈形式71

3、语言表达的艺术魅力84

4、有效发挥语言的作用87

游戏：语言闯关赛91

七、迎送热情周到 接待介绍机灵93

1、握手传情93

2、接待热情96

3、介绍得体103

4、送别周到109

游戏：有朋自远方来111

八、善于职场沟通 大家友好相处113

1、真诚地赞美或批评113

2、把批评化为好意121

3、争辩不伤和气124

4、友好相处待人127

游戏：团队精神使你获胜137

九、相互尊重关爱 上下关系和谐138

1、和上司相处策略138

2、如何尊重下属146

游戏：现场指挥153

十、注意餐饮礼仪 重视饮食文化155

1、宴请礼仪155

2、设席礼仪158

3、进餐礼仪159

4、餐饮服务181

游戏：集体大会餐183

十一、重视商务礼仪 广交四方客商185

1、从根本上做起185

2、商务礼仪186

3、商务拜会与接待189

4、商务谈判196

5、商务签约204

游戏：商务攻关207

十二、面对各种人群 注意交往策略210

1、和刚直嫉俗的人相处210

2、和挑剔刻薄的人相处213

3、和沉默自恃的人相处215

4、和猜疑生事的人相处217

5、和居心不良的人相处220

6、和情绪多变的人相处221

7、和固执暴躁的人相处223

8、和狡诈贪图的人相处224

游戏：过关斩将227

十三、搭乘开车文明 送贺观赏知礼230

1、行车礼仪230

2、乘车礼仪234

3、搭乘电梯礼仪236

4、艺术欣赏礼仪238

5、送贺往来240

6、探病礼仪244

7、接机礼仪245

游戏：排除交通阻塞246

十四、了解各国礼仪 热情应酬外宾（一）涉外礼仪总览248

1、涉外礼仪概述248

2、涉外礼仪的常规248

3、其他涉外礼仪249

4、外国的特有禁忌253

5、各种小费常识256

（二）各国礼仪简介258

1、日本259

2、韩国259

3、新加破262

4、马来西亚263

5、泰国265

6、美国266

7、加拿大267

8、英国269

9、法国270

10、德国272

11、俄罗斯274

12、印度276

13、澳大利亚277

14、菲律宾278

15、阿富汗280

16、越南282

17、意大利283

18、伊朗284

19、以色列286

20、埃及288

游戏：应对恐怖袭击289

？291

附录一293

附录二296

附录三299

后记&雷鸣　301