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第1篇　管理概述2

第1章　管理、管理学与管理者2

1.1　管理3

1.1.1　管理的含义3

1.1.2　管理的性质4

1.1.3　管理的特征5

1.1.4　管理的重要性6

1.1.5　管理的职能7

1.2　管理学8

1.2.1　管理学的含义及其特点8

1.2.2　管理学的研究对象9

1.2.3　管理学的知识体系9

1.2.4　管理学的研究方法11

1.3　管理者12

1.3.1　管理者及其类型12

1.3.2　管理者的素质及其培养14

本章小结18

复习思考题18

第2章　管理理论的产生与发展19

2.1　古典管理理论20

2.1.1　泰罗的科学管理理论20

2.1.2　法约尔的一般管理理论23

2.1.3　韦伯的行政管理理论24

2.2　现代管理理论25

2.2.1　社会协作系统学派25

2.2.2　决策理论学派26

2.2.3　系统管理学派27

2.2.4　经验主义学派28

2.2.5　管理科学学派29

2.2.6　权变理论学派30

本章小结32

复习思考题32

第3章　管理的基本原理、基本原则与基本方法33

3.1　管理的基本原理34

3.1.1　系统原理34

3.1.2　人本原理35

3.1.3　责任原理37

3.1.4　效益原理37

3.1.5　权变原理38

3.2　管理的基本原则38

3.2.1　整合原则38

3.2.2　能级对应原则40

3.2.3　动力原则40

3.2.4　封闭原则41

3.2.5　弹性原则42

3.2.6　反馈原则43

3.3　管理的基本方法44

本章小结47

复习思考题48

第2篇　计划50

第4章　计划的基础50

4.1　计划工作的含义、性质与作用51

4.1.1　计划与计划工作的含义51

4.1.2　计划工作的性质52

4.1.3　计划工作的作用52

4.2　计划的类型53

4.3　计划的过程与原则58

4.3.1　计划编制的过程58

4.3.2　计划管理的原则61

4.4　计划的权变因素63

本章小结65

复习思考题66

第5章　解决问题与制定决策67

5.1　决策概述68

5.1.1　决策的含义68

5.1.2　决策的特点69

5.1.3　决策的类型70

5.2　解决问题与制定决策的步骤73

5.3　影响决策的因素77

5.4　群体决策82

5.4.1　群体决策的一般方法82

5.4.2　群体决策的特殊方法——名义群体法84

5.4.3　群体决策的优点和缺点86

本章小结88

复习思考题88

第6章　计划与决策的方法89

6.1　计划与决策方法简述90

6.2　计划与决策的定性方法91

6.2.1　滚动计划法91

6.2.2　PDCA循环法（戴明环）93

6.2.3　综合平衡法93

6.2.4　备用计划法94

6.2.5　专家意见法94

6.2.6　头脑风暴法96

6.2.7　恶魔建议法97

6.2.8　戈登法97

6.2.9　领导人员评判法97

6.3　计划与决策的定量方法97

6.3.1　确定型决策方法98

6.3.2　非确定型决策方法102

6.3.3　风险型决策方法103

本章小结107

复习思考题108

第3篇　组织110

第7章　组织工作110

7.1　组织与组织工作111

7.1.1　组织111

7.1.2　组织工作116

7.2　组织工作的基础与原理118

7.2.1　组织工作的基础118

7.2.2　组织工作的原理118

7.3　组织结构的类型与影响组织结构设计的因素120

7.3.1　组织结构的类型120

7.3.2　影响组织结构设计的因素126

本章小结128

复习思考题129

第8章　组织设计130

8.1　部门设计130

8.1.1　部门的含义与类型131

8.1.2　部门设计的方法131

8.1.3　部门设计的原则134

8.1.4　影响部门划分的因素135

8.2　层次设计135

8.2.1　层次的产生135

8.2.2　管理层次的划分136

8.2.3　管理跨度137

8.3　职权设计139

8.3.1　职权的含义139

8.3.2　职权的类型与特点139

8.3.3　集权与分权143

8.4　人员设计145

8.4.1　人员设计的含义与原则145

8.4.2　人员招聘与组合145

8.4.3　人员培训147

8.4.4　人员考核149

8.5　组织制度设计150

8.5.1　组织制度的含义与特点151

8.5.2　组织制度的类型151

8.5.3　组织制度的设计152

本章小结155

复习思考题155

第9章　组织文化156

9.1　组织文化的定义、特征与构成156

9.1.1　组织文化的定义与特征156

9.1.2　组织文化的结构与内容159

9.2　组织文化的类型162

9.2.1　迪尔与肯尼迪的分类162

9.2.2　丹尼森与达夫特的分类164

9.2.3　权力分配角度的分类165

9.3　组织文化的功能与形成机制166

9.3.1　组织文化的功能166

9.3.2　组织文化的形成机制168

9.4　有效的组织文化建设169

9.4.1　有效组织文化建设的指导思想169

9.4.2　形成有效组织文化建设的理念170

9.4.3　有效组织文化建设的“四强调”171

9.4.4　有效组织文化的实施原则173

9.4.5　有效组织文化的建设步骤174

本章小结175

复习思考题176

第4篇　领导178

第10章　领导概述178

10.1　领导的作用与领导者素质178

10.1.1　领导的含义和作用178

10.1.2　领导者的个人素质180

10.1.3　领导者的群体素质182

10.2　领导方法183

10.2.1　基本领导方法183

10.2.2　具体领导方法184

10.2.3　西方有关领导方法的理论186

10.3　领导艺术192

10.3.1　领导艺术的特征192

10.3.2　待人的艺术193

10.3.3　办事的艺术194

10.3.4　管理时间的艺术195

本章小结197

复习思考题197

第11章　激励198

11.1　激励的过程199

11.1.1　激励的含义与过程199

11.1.2　人性假设理论201

11.2　激励的相关理论204

11.2.1　内容型激励理论204

11.2.2　过程型激励理论209

11.2.3　综合激励模式213

11.3　如何做好激励管理216

11.3.1　员工激励的原则216

11.3.2　员工激励的方法217

本章小结220

复习思考题220

第12章　沟通221

12.1　沟通概述221

12.1.1　沟通的定义222

12.1.2　沟通的过程222

12.1.3　组织中信息沟通的重要性224

12.2　影响沟通的因素225

12.2.1　有效沟通的障碍225

12.2.2　改善沟通的途径227

12.3　沟通方式与途径228

12.3.1　人际沟通的方法229

12.3.2　正式沟通230

12.3.3　非正式沟通233

12.3.4　其他沟通235

12.4　沟通技能236

12.4.1　沟通的原则236

12.4.2　沟通的两个重点：听、说236

12.4.3　提升沟通效果的技巧238

本章小结240

复习思考题240

第5篇　控制242

第13章　控制的基础242

13.1　控制的类型与必要性242

13.1.1　控制的概念242

13.1.2　控制的类型243

13.1.3　控制的必要性248

13.2　控制工作248

13.2.1　制定控制标准248

13.2.2　衡量实际工作253

13.2.3　采取纠偏措施255

13.3　控制的内容258

13.4　有效控制258

13.4.1　有效控制的原则258

13.4.2　管理控制系统与管理信息系统261

本章小结265

复习思考题265

第14章　控制技术266

14.1 预算控制267

14.1.1　预算的形式267

14.1.2　预算的内容268

14.1.3　编制预算的步骤269

14.1.4　预算的作用及其局限性270

14.2　作业控制271

14.2.1　成本控制271

14.2.2　采购控制274

14.2.3　质量控制275

14.2.4　库存控制276

14.3　审计控制278

本章小结282

复习思考题283

参考文献284