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第一篇 行政管理篇3

第一章 行政管理概述3

第一节 行政管理工作要点3

一、行政管理工作的含义3

二、行政管理工作的内容3

三、行政管理的特点及其要求4

第二节 行政部及行政部各岗位工作职责5

一、行政部工作职责5

二、行政部各岗位职责6

第二章 日常行政事务管理制度10

第一节 日常行政事务管理工作要点10

一、日常行政事务管理的内涵10

二、日常行政事务管理的内容10

第二节 日常行政事务管理制度范例12

一、考勤管理制度12

二、出差管理制度16

三、印信管理制度19

四、物品管理制度23

五、车辆管理制度27

第三节 日常行政事务管理表格31

一、员工考勤登记表31

二、年度考勤汇总表32

三、员工出差申请表32

四、文件目录清单33

五、往来信函登记表33

六、发文申请表34

七、物品登记表34

八、车辆保养（修理）单35

九、违规事故报告单35

第三章 会议管理制度36

第一节 会议管理工作要点36

一、会议的意义36

二、会议的目的36

三、会议的种类37

四、会议的要求37

五、会议的程序38

第二节 会议管理制度制订范例40

一、公司会议管理办法40

二、会议室管理制度42

第三节 会议管理表格43

一、会议通知43

二、会议室使用申请表44

三、会议议程安排表44

四、会议记录表45

五、会议提案45

六、员工提案评定表46

第四章 公共关系管理制度47

第一节 公共关系管理工作要点47

一、企业公共关系的含义47

二、企业公共关系的特征47

三、企业公关的作用48

四、企业公共关系的基本内容48

第二节 公关管理各岗岗位职责50

一、公关事务主管岗位职责50

二、公关事务专员岗位职责51

第三节 公共关系管理制度制订范例51

一、公关管理办法51

二、危机公关管理制度54

三、公务接待制度56

四、对外宣传制度57

第四节 公共关系管理表格60

一、公关工作计划表60

二、公关调查表61

三、公关费用预算表61

第五章 文书档案管理制度62

第一节 文书档案管理工作要点62

一、公文的概念62

二、公文的种类62

三、公文的格式63

四、档案管理的基本任务和内容63

五、企业档案管理的工作内容64

第二节 文书档案管理制度制订范例65

一、文书管理制度65

二、收发文管理办法70

三、文书打字、复印管理办法72

四、印信管理制度73

五、档案管理制度75

六、声像档案管理制度79

七、机密文件管理制度80

八、图书资料管理规定83

第三节 文书档案管理表格86

一、通知86

二、请示87

三、印章使用登记表88

四、资料存放记录簿88

五、文书档案借阅审批表89

六、图书资料借出卡90

第六章 后勤管理制度91

第一节 后勤管理的工作要点91

一、后勤管理的概念91

二、后勤管理的原则91

三、后勤管理的任务92

四、后勤管理的内容93

五、后勤管理的特点94

第二节 后勤管理制度制订范例95

一、员工食堂管理制度95

二、员工宿舍管理制度98

三、清洁卫生管理制度100

四、绿化管理办法102

五、文化中心管理制度103

第三节 后勤管理表格105

一、食堂卫生检查表105

二、住宿人员资料卡105

三、宿舍物品借用卡106

四、清洁卫生评分表106

五、清洁工作安排表107

六、文化活动安排表107

第七章 安全保卫管理制度108

第一节 安全保卫管理工作要点108

一、安全保卫管理的内容108

二、安全保卫管理的任务108

三、安全保卫管理的意义108

四、安全保卫管理的基本原则109

第二节 安全保卫管理制度制订范例110

一、安全保卫管理制度110

二、安全消防管理办法112

三、公司出入管理制度115

四、值班管理制度116

第三节 安全保卫管理表格119

一、安全工作检查表（一）119

二、安全工作检查表（二）119

三、防火设施检查表120

四、安全事故报告书121

五、值班登记表122

第二篇 人力资源管理篇125

第八章 人力资源管理概述125

第一节 人力资源管理工作要点125

一、人力资源管理的概念125

二、人力资源管理的内容和工作任务125

三、人力资源管理的目标127

四、人力资源管理的意义127

第二节 人力资源部岗位职责128

一、人力资源部职责128

二、人力资源总监岗位职责129

三、人力资源经理岗位职责129

第九章 人力资源规划管理制度130

第一节 人力资源规划管理工作要点130

一、人力资源规划的概念130

二、人力资源规划的作用130

三、人力资源规划的内容131

四、人力资源规划的程序132

五、制订人力资源计划的原则132

六、人力资源规划的流程图133

七、人力资源规划的发展趋势133

第二节 人力资源规划管理制度制订范例133

一、人力资源规划管理制度133

二、人力资源规划管理规范138

第三节 人力资源规划管理表格142

一、人力资源净需求评估表142

二、按类别的人力资源净需求表143

三、人力资源规划表143

第十章 招聘与录用管理制度144

第一节 招聘与录用工作要点144

一、招聘、甄选与面试的工作内容144

二、招聘与录用的流程144

三、招聘工作的原则145

四、招聘考核与面试工作146

第二节 招聘与录用管理制度147

一、招聘与面试制度147

二、甄选录用管理制度149

第三节 招聘与录用管理表格151

一、招聘申请书151

二、招聘计划书152

三、招聘人员登记表153

四、面试记录表154

五、新员工甄选报告表155

六、职员试用通知单156

第十一章 培训管理制度157

第一节 培训管理工作要点157

一、培训的概念157

二、培训的内容157

三、培训的种类158

四、培训的原则159

五、员工培训程序160

第二节 培训管理制度制订范例161

一、新进员工培训制度161

二、在职员工培训制度162

第三节 培训管理表格165

一、员工培训需求调查表165

二、员工培训计划表167

三、年度训练计划汇总表167

四、在职训练结训报表168

五、新员工培训成果检测表168

六、新员工培训成绩评核表170

七、员工培训记录表171

第十二章 绩效考核管理制度172

第一节 绩效考核管理工作要点172

一、绩效考核的概念172

二、绩效考核的工作内容172

三、绩效考核的工作任务172

四、绩效考核的工作原则174

五、绩效考核的工作流程175

第二节 绩效考核管理制度制订范例176

一、人事考核制度176

二、绩效管理制度182

第三节 绩效考核管理表格186

一、普通员工绩效考核表186

二、管理人员绩效考核表189

三、绩效考核面谈表191

第十三章 员工激励管理制度192

第一节 员工激励管理工作要点192

一、员工激励的概念192

二、激励的理论192

三、激励的作用194

四、员工激励的一般原则194

第二节 员工激励制度196

一、员工奖惩制度196

二、员工建议意见管理办法198

第十四章 薪酬福利管理制度201

第一节 员工薪酬福利管理制度制订要点201

一、薪酬管理的定义201

二、薪酬管理的原则201

三、薪酬设计的步骤202

四、福利的形式203

五、福利的作用204

六、福利设计的原则204

第二节 员工薪酬福利管理制度制订范例205

一、员工工资管理制度205

二、员工出勤奖金管理制度209

三、年终奖金发给办法211

四、福利管理制度212

五、各类保险213

六、其他福利213

第三节 员工薪酬福利管理表格214

一、员工工资职级核定表214

二、员工出勤工薪计算表215

三、月份福利工作计划表216

四、员工福利金申请表216

五、员工工伤补助申请单217

第十五章 人员调整管理制度218

第一节 人员调整管理工作要点218

一、解聘218

二、辞职219

三、晋升219

四、调动220

五、降职221

第二节 人员调整管理制度制订范例222

一、晋升管理制度222

二、调动管理制度224

三、解除劳动关系管理制度225

四、员工解雇、辞退管理制度227

五、公司辞职、辞退管理制度227

六、员工离职管理细则229

第三节 人员调整管理表格230

一、离职申请表230

二、员工离职通知书231

三、人事变动申请表232

四、人员调职申请书233

第十六章 员工行为管理制度234

第一节 员工行为管理工作要点234

一、企业员工行为规范管理工作原则234

二、企业员工行为规范管理工作内容234

第二节 员工行为管理制度制订范例235

一、员工守则235

二、员工仪容仪表规范237

三、员工礼仪举止规范237

四、员工言行规范239

第十七章 劳动关系管理制度241

第一节 劳动关系管理工作要点241

一、劳动关系管理的内容241

二、劳动关系管理的工作流程241

三、劳动合同管理的流程242

第二节 劳动关系管理制度制订范例242

一、劳动合同管理办法242

二、员工正式聘用合同243

三、私营企业劳动协议244

第三节 劳动关系管理表格248

一、解除劳动合同申请表248

二、合同顺延登记表249

三、争议情况调查表250

第三篇 财务管理篇253

第十八章 财务管理概述253

第一节 财务管理工作要点253

一、财1务管理的概念253

二、财务管理的职能253

三、财务部门工作目标254

四、财务管理的新观念255

第二节 财务部各岗位职责256

一、财务部门的工作职责256

二、财务分析师的岗位职责257

三、财务总监的岗位职责258

四、财务部经理的岗位职责258

五、会计主管的岗位职责259

六、出纳员的岗位职责260

第十九章 财务预算管理261

第一节 财务预算管理工作要点261

一、财务预算的概念261

二、财务预算的分类261

三、财务预算的作用261

四、财务预算编制的原则262

五、财务预算的编制方法262

六、财务预算编制的落实措施263

七、财务预算的日常管理263

第二节 财务预算管理制度制订范例264

一、企业部门预算编制制度264

二、预算组织与实施制度266

三、预算编审程序制度266

四、财务资金预算管理制度267

第三节 财务预算管理表格270

一、支出预计明细汇总表270

二、资金差异报告表272

三、资金调度计划表273

四、收支预计表274

五、预算申请表274

六、预算控制表275

七、收入及支出金额预计表276

第二十章 筹资管理制度278

第一节 筹资管理工作要点278

一、筹资管理的工作内容278

二、筹资的主要渠道278

三、筹资的主要方式279

第二节 筹资管理制度范例280

一、企业筹资管理制度280

二、企业资本金筹集制度286

三、股票事务处理制度287

第三节 筹资管理表格289

一、借款余额月报表289

二、银行短期借款明细表289

三、费用支付月报表290

四、筹资需求分析表291

五、发行股票申请表292

第二十一章 成本管理制度293

第一节 成本管理工作要点293

一、成本管理的概念293

二、成本管理的内容293

三、成本核算的工作流程293

第二节 成本管理制度制订范例295

一、生产成本管理制度295

二、成本核算细则298

第三节 成本管理表格305

一、生产成本核算表305

二、成品汇总表307

三、成本差异汇总表307

四、产品生产费用分摊表308

五、月份各批号成本分析比较表309

第二十二章 应收账款管理制度310

第一节 应收账款管理工作要点310

一、应收账款的概念310

二、应收账款管理的内容310

三、应收账款管理的基础311

四、应收账款的内部销售责任制312

五、应收账款的日常管理监督体系312

六、应收账款政策的制订312

第二节 应收账款管理制度制订范例313

一、应收账款及应收票据管理制度313

二、业务员收款规定细则315

三、问题账款处理办法316

四、呆账管理办法318

第三节 应收账款管理表格321

一、应收账款分户明细表321

二、问题账款报告书321

三、收货款自动报告表323

四、收款差异调节表324

五、收款凭证324

第二十三章 利润管理制度325

第一节 利润管理工作要点325

一、利润及其构成325

二、实现利润最大化的途径326

三、利润分配326

四、利润分析326

第二节 利润管理制度制订范例327

一、利润中心管理制度327

二、营业收入、利润及分配管理制度329

第三节 利润管理表格330

一、各利润中心周转资金分析表330

二、利润中心资金预计表332

第二十四章 资金管理制度333

第一节 资金管理工作要点333

一、资金管理的重要性333

二、资金的使用效率管理333

三、资金的安全管理334

第二节 资金管理制度制订范例335

一、资金管理制度335

二、资金预算制度337

三、现金收支管理办法339

四、流动资金管理制度342

第三节 资金管理表格342

一、资金来源运用比较表342

二、现金收支预算表345

三、资金调度月报表346

四、资金调度计划表347

第二十五章 会计档案管理制度348

第一节 会计档案管理制度制订要点348

一、会计档案的概念348

二、会计档案的内容348

三、会计档案整理工作操作流程348

第二节 会计档案管理制度制订范例350

一、会计档案管理制度350

二、会计电算化系统会计档案管理制度251

第二十六章 内部审计管理制度353

第一节 内部审计管理制度制订要点353

一、财务审计管理工作内容353

三、应收账款的审计354

四、收款与销售调整业务审计356

第二节 内部审计管理制度制订范例356

一、内部审计管理制度356

二、内部账务审计细则361

第三节 内部审计管理表格363

一、审计通知单363

三、审计报告表364

四、稽核工作计划表365

五、稽核报告表365

六、财物抽点通知单366

第四篇 营销管理篇369

第二十七章 营销管理概述369

第一节 营销管理工作要点369

一、营销管理的概念369

二、营销管理的过程369

三、营销管理的内容369

四、营销管理的原则370

第二节 营销部岗位职责370

一、营销部职责370

二、营销总监的岗位职责371

三、营销部经理的岗位职责372

四、销售经理的岗位职责372

五、销售代表的岗位职责373

第二十八章 市场调查管理制度374

第一节 市场调查管理概述374

一、市场调查的概念374

二、市场调查的内容与分类374

三、市场调查的方法375

四、市场调查的步骤375

第二节 市场调查管理制度制订范例376

一、市场调查管理制度376

二、市场调查管理办法378

三、公司市场营销情报报告制度383

四、公司订单情报管理制度384

五、公司个人调查操作规则385

六、公司竞争对手调查操作规则387

七、市场调查管理办法388

第三节 市场调查管理表格390

一、市场调查计划表390

二、市场调查报告表391

三、市场总需要量调查估计表392

四、经销商调查表393

五、竞争厂商调查表394

六、同业产品市场价格调整表395

七、零售店调查一览表395

第二十九章 市场营销计划管理制度396

第一节 市场营销计划管理制度制订要点396

一、市场营销计划的概念396

二、营销计划编制的方法396

三、营销计划编制的原则396

四、营销计划编制的基本内容397

第二节 市场营销计划管理制度制订范例营销计划管理制度398

第三十章 产品销售管理制度402

第一节 产品销售管理制度制订要点402

一、销售管理工作的含义402

二、销售管理工作的流程402

第二节 产品销售管理制度制订范例404

一、年度销售计划管理制度404

二、销售管理制度407

三、销售人员奖惩办法411

四、销售人员考核办法413

第三节 产品销售管理表格414

一、订货统计表414

二、产品记录表415

三、销售效率分析表415

四、销售人员业务预定及实绩报告表416

五、生产销售金额报表417

六、月份销售计划表418

第三十一章 促销管理制度419

第一节 促销管理概述419

一、促销的定义419

二、促销的内容与方式419

三、促销活动的类型420

四、相关各部门在促销管理中的责任420

第二节 促销管理制度制订范例421

一、促销管理制度421

二、促销计划管理制度422

三、促销员管理规范424

四、促销员等级评定和薪酬制度426

第三节 促销管理表格430

一、客户促销计划表430

二、促销工作计划表431

三、促销活动计划表431

第三十二章 价格管理制度432

第一节 价格管理工作要点432

一、价格管理的概念432

二、价格政策的类型432

三、价格结构体系设计433

四、如何稳定价格体系434

第二节 产品价格管理制度制订范例434

一、产品定价管理制度434

二、产品降价管理制度436

第三节 产品价格管理表格438

一、成本估价单438

二、产品定价分析表440

三、产品价格分析表441

四、产品售价计算442

第三十三章 营销渠道管理制度443

第一节 营销渠道管理制度制订要点443

一、营销渠道的概念443

二、营销渠道的分类443

三、营销渠道的功能446

四、设计企业营销渠道目标工作内容447

第二节 营销渠道管理制度制订范例447

一、营销渠道管理制度447

二、经销商管理制度450

三、批发商管理制度453

第三节 营销渠道管理表格458

一、特约店经营调查表458

二、经销商寻访计划表459

三、经销商信息资料表460

四、厂商卡461

五、经销商订货单461

第三十四章 客户管理制度462

第一节 客户管理工作要点462

一、客户管理的内容462

二、客户管理的原则462

三、客户服务的工作流程463

第二节 客户服务部职能及各岗岗位职责464

一、客户服务部职能464

二、客户服务部职责464

三、客户服务部经理岗位职责464

四、客户服务部内勤岗位职责465

五、售后服务岗位职责465

第三节 客户管理制度制订范例466

一、客户开发管理制度466

二、客户提案处理规定467

三、售后服务管理制度468

四、客户投诉管理办法470

第四节 客户管理管理表格474

一、顾客反应分析图474

二、标准客户开发步骤表475

三、新开发客户报告表475

四、新产品潜在客户追踪表475

五、开发对象判定表476

六、信用度掌握表476

七、客户信用度调查表477

八、客户信用度分析表（公司）478

九、客户信用度分析表（管理人员）479

十、客户信用度分析表（职员）480

第五篇 生产管理篇483

第三十五章 生产管理概述483

第一节 生产管理工作要点483

一、生产管理的意义483

二、生产管理的目标483

三、生产管理的内容483

四、生产管理的原则484

第二节 生产管理各岗岗位职责485

一、生产总监岗位职责485

二、生产部经理岗位职责485

第三十六章 生产计划管理制度487

第一节 生产计划管理工作要点487

一、生产计划制订的目的487

二、生产计划的分类487

三、生产计划的主要衡量指标488

第二节 生产计划管理制度制订范例489

一、生产计划管理制度489

二、生产计划制订实施办法490

第三节 生产计划管理表格491

一、月份生产计划表491

二、生产计划安排表492

三、生产计划综合报表492

四、产品产销状况预测分析表493

五、产品产销状况预测分析表494

第三十七章 生产技术与工艺管理制度495

第一节 生产技术与工艺管理工作要点495

一、生产技术与工艺管理工作内容495

二、生产技术与工艺管理工作任务495

三、生产技术与工艺培训管理工作内容496

第二节 生产技术与工艺管理制度制订范例497

一、生产技术管理制度497

二、生产工艺管理制度498

三、工艺纪律管理及考核办法499

四、工艺规程管理制度504

第三节 生产技术与工艺管理表格506

一、作业时间与计件工资标准表506

二、产品设计图管理表507

三、产品蓝图管理表508

第三十八章 产品研发管理制度509

第一节 产品开发管理制度509

一、新产品的概念与特点509

二、新产品开发策略的选择510

三、新产品开发的程序510

四、新产品开发的实施要点511

第二节 产品开发管理制度制订范例512

一、新产品开发管理制度512

二、产品开发项目经理制管理制度516

第三节 产品开发管理表格519

一、产品费用预算表519

二、产品开发改良计划表520

三、新产品开发计划表521

四、新产品研制计划表522

第三十九章 生产设备管理制度523

第一节 生产设备管理工作要点523

一、设备管理的概念523

二、设备管理的特点523

三、设备管理的内容524

四、设备管理的任务525

五、设备管理的要求525

第二节 生产设备管理制度制订范例526

一、新增设备管理制度526

二、设备维护保养制度526

三、设备安全检修制度527

四、设备计划检修管理制度529

第三节 生产设备管理表格531

一、机器设备故障记录表531

二、机器状况检查记录表532

三、设备修理保养情况记录卡532

四、设备故障修护工作申请表533

第四十章 生产车间管理制度534

第一节 生产车间管理工作要点534

一、生产车间管理的内容534

二、生产车间管理的基本原则534

第二节 生产车间各岗岗位职责535

一、生产车间工作职责535

二、车间主任岗位职责536

三、车间主管岗位职责536

四、生产车间班组长岗位职责537

第三节 生产车间管理制度制订范例537

一、生产车间管理制度537

二、生产车间纪律管理制度539

三、生产车间卫生管理制度540

四、现场安全制度542

第四节 生产车间管理表格543

一、生产车间工作管理表543

二、生产车间质量考核表543

三、生产车间5S规范表544

第四十一章 生产质量管理545

第一节 质量管理工作要点545

一、质量管理的概念545

二、质量管理原则545

三、质量管理基本方法——PDCA循环546

第二节 质量管理制度制订范例547

一、质量日常检查制度547

二、产品检验标准制订办法548

三、质量管理培训制度549

第三节 质量管理表格550

一、进厂零件质量检验表550

二、产品质量标准表551

三、原料进厂检验报告表552

四、产品质量抽查记录表552

五、工程质量异常处理单553

六、产品出厂检验表554

第四十二章 采购管理制度555

第一节 采购管理工作要点555

一、采购管理的原则555

二、物资采购的方式556

三、物资采购的流程557

第二节 采购管理制度制订范例558

一、物资采购标准作业管理制度558

二、采购作业实施制度566

三、采购进料检验规定570

第三节 采购管理表格571

一、物资月度统计表571

二、物资入库验收单571

三、物资库存卡572

四、物资出库单572

五、货物报废单573

六、调拨任务单573

第四十三章 仓储管理制度574

第一节 仓储管理工作要点574

一、仓储管理的概念574

二、仓储管理的任务574

三、仓储管理的基本原则574

四、仓储管理流程575

第二节 仓储管理制度制订范例575

一、仓储管理制度575

二、仓储存货管理制度579

三、库存量管理制度581

第三节 仓储管理表格583

一、领料单583

二、出货单584

三、退料单585

四、物料库存月报表586

五、呆料库存月报表586

六、物品报废单587

第四十四章 生产安全管理制度588

第一节 生产安全管理工作要点588

一、生产安全管理工作内容588

二、生产安全管理工作任务589

第二节 生产安全管理制度590

一、生产安全管理制度590

二、生产安全考核制度597

第三节 安全生产管理表格602

一、安全生产检查表602

二、重点部位防火安全检查表602

三、安全生产情况日报表603

参考文献604