图书介绍
导游业务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 鲁建平，魏群主编 著
- 出版社： 成都：西南交通大学出版社
- ISBN：9787811047165
- 出版时间：2007
- 标注页数：320页
- 文件大小：68MB
- 文件页数：328页
- 主题词：导游－基本知识
PDF下载
下载说明
导游业务PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 绪论1
第二章 导游服务11
第一节 关于服务11
第二节 导游服务13
第三节 导游服务的性质17
第四节 导游服务的特点及原则21
思考题27
第三章 导游人员28
第一节 怎样才能成为一名导游28
第二节 导游人员的分类29
第三节 导游人员的职业素质要求31
第四节 导游人员的基本职责及导游人员的培训35
思考题41
第四章 导游服务相关知识42
第一节 出入境知识42
第二节 交通知识48
第三节 保险、货币与财务结算知识58
第四节 旅游卫生保健常识、旅游安全知识、旅游救援知识62
第五节 导游礼仪常识68
思考题72
第五章 导游服务程序与质量标准73
第一节 旅游团队的导游服务人员73
第二节 导游服务规范化及旅游团队服务要求75
第三节 地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准78
第四节 全陪的工作职责及服务程序与服务质量标准93
第五节 海外领队的职责98
第六节 散客导游服务程序99
思考题105
第六章 导游人员带团的技巧106
第一节 正确的带团理念106
第二节 提高服务质量的重要环节113
第三节 灵活机动地搭配活动内容119
思考题128
第七章 导游讲解的技巧129
第一节 导游语言艺术129
第二节 导游讲解的常用方法和技巧142
第三节 导游讲解的态势语艺术、时间艺术及应注意的问题164
第四节 导游词的创作和运用170
思考题182
第八章 游客个别要求的处理183
第一节 个别要求处理的原则183
第二节 常见的个别要求及处理方法185
思考题192
第九章 问题与事故的预防与处理193
第一节 活动日程变更的处理193
第二节 接站出错的预防与处理195
第三节 误机的预防与处理197
第四节 丢失财物的预防与处理198
第五节 游客走失的预防与处理199
第六节 游客患病的预防与处理200
第七节 游客因故死亡的处理208
思考题210
附录一 导游行业文件211
一 中华人民共和国旅行社国内旅游服务质量要求211
二 导游服务质量标准214
三 导游人员管理条例221
四 导游证管理办法224
五 导游人员管理实施办法226
六 导游计分管理及检查操作说明230
七 旅行社出境旅游服务质量标准232
附录二 导游词选粹238
一 湖北神农架导游词238
二 黄鹤楼导游词240
三 三峡大坝导游词245
四 长江三峡概况导游词248
五 湖北武当山导游词258
六 重庆概况导游词260
七 陕西西安华清池导游词267
附录三 部分旅游资料272
一 中国的世界遗产名录272
二 湖北旅游资源概况276
三 湖北省旅游资料280
附录四 导游资格证考试辅导285
一 现场导游考试实施流程285
二 思考题及参考答案286
三 湖北导游基础练习题及参考答案306
四 湖北省导游人员资格考试样卷310
参考文献320