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第一部分 业务外包运作3

第1章 外包运作的整体框架3

1.1外包运作的内涵和外延3

1.2外包运作的整体框架7

1.3中国企业外包遇到的问题13

第2章 企业外包业务的运作模式构建19

2.1企业外包业务的运作模式19

2.2基于核心能力理论的企业外包的战略运作模式23

2.3基于企业合作关系的运作模式30

第3章 业务外包中的风险管理39

3.1外包中风险来源39

3.2外包中的风险管理体系46

3.3外包风险的预警和规避52

3.4外包风险规避的实例55

第4章 企业外包的决策选择57

4.1企业外包改变了企业的管理形式57

4.2企业外包决策的实质59

4.3内外部环境分析65

4.4业务外包决策模型68

4.5成本—收益分析和企业业务决策流程71

4.6业务外包决策流程74

第5章 企业外包合作伙伴的选择77

5.1外包合作伙伴的选择标准77

5.2选择外包商的具体操作过程82

5.3准备和谈判过程90

5.4外包关系建立与管理96

第6章 企业外包的过程管理100

6.1业务外包实施的组织管理模式100

6.2外包过渡中的衔接与整合机制105

6.3外包过渡中的人事问题107

6.4外包过渡中的几个重要的程序112

6.5对高级管理人员的挑战和对策114

第7章 企业外包绩效评价和控制体系118

7.1外包绩效评价维度与指标设计118

7.2业务外包中的控制体系126

第二部分 业务外包的运作与管理——分行业的分析137

第8章 生产外包137

8.1生产外包概述137

8.2生产外包的理论分析141

8.3生产外包的优势分析143

8.4生产外包的操作分析146

8.5中国生产外包的发展现状、存在的问题及其发展前景157

8.6案例分析164

第9章 IT业务外包168

9.1 IT业务外包概述168

9.2 IT业务外包的理论分析170

9.3 IT业务外包的优势分析173

9.4 IT业务外包的操作分析177

9.5中国IT业务外包的发展现状、存在的问题及其发展前景186

9.6案例分析190

第10章 销售服务外包193

10.1销售服务外包概述193

10.2销售服务外包的理论分析196

10.3销售服务外包产生的优势分析197

10.4销售服务外包的操作分析198

10.5中国销售服务外包的发展现状、存在的问题及其发展前景——基于特许经营的分析226

10.6案例分析231

第11章 企业人力资源外包237

11.1人力资源外包概述237

11.2人力资源外包的理论分析243

11.3人力资源外包的优势分析244

11.4人力资源外包的操作分析246

11.5中国人力资源外包的发展现状、存在的问题及其发展前景259

11.6案例分析264

第12章 物流外包266

12.1物流外包概述266

12.2物流外包的理论分析268

12.3物流外包的优势分析269

12.4物流外包的操作分析270

12.5中国物流外包的发展现状、存在的问题及发展前景分析294

12.6案例分析303

第13章 企业财务管理外包307

13.1财务管理外包概述307

13.2财务管理外包的理论分析312

13.3财务管理外包的优势分析313

13.4财务管理外包的操作分析314

13.5中小企业财务管理外包319

13.6中国财务管理外包的发展现状、存在的问题及发展前景分析323

13.7案例分析325

第14章 智力资源外包328

14.1研发外包328

14.2咨询外包333

14.3培训外包337

14.4智力资源外包的操作分析——以培训外包为例339

14.5案例分析340

第15章 呼叫中心外包342

15.1呼叫中心外包概述342

15.2呼叫中心外包的理论分析346

15.3呼叫中心外包的优势分析347

15.4呼叫中心外包的操作分析348

15.5中国呼叫中心外包的发展现状、存在的问题及发展前景分析350

15.6案例分析352

第16章 其他业务流程外包355

16.1资产管理外包355

16.2行政管理外包357

第17章 公用事业外包365

17.1公用事业外包概述365

17.2公用事业外包的理论分析368

17.3公用事业外包的优势分析369

17.4公用事业外包的操作分析369

17.5公用事业外包中的委托—代理问题372

17.6中国公用事业外包的发展现状、存在的问题及发展前景分析379

17.7案例分析386

第18章 金融业外包393

18.1金融业外包概述393

18.2金融业外包的理论分析398

18.3金融业外包的优势分析399

18.4金融业外包的操作分析400

18.5中国金融业外包的发展现状、存在的问题及发展前景分析403

18.6案例分析405

第19章 医疗外包409

19.1医疗外包概述409

19.2医疗外包的理论分析410

19.3医疗外包的优势分析411

19.4医疗外包的操作分析412

19.5中国医疗外包的发展现状、存在的问题及发展前景分析413

19.6案例分析414

第三部分 国际外包合同419

第20章 国际外包合同概述419

20.1外包合同的基本特征419

20.2外包合同的特殊性420

20.3国际外包合同的特殊性420

第21章 国际外包合同订立前的注意事项423

21.1信任的前提——调查423

21.2信任的保证——担保425

第22章 国际外包合同的订立429

22.1外包合同的订立过程429

22.2合同订立的原则430

22.3国际外包合同的基本条款431

第23章 国际外包合同的变更和解除438

23.1合同的变更和解除概念及其条件438

23.2合同变更和解除的程序及其法律后果439

第24章 国际外包合同的履行441

24.1合同履行的原则441

24.2合同履行的检验442

24.3合同履行中的抗辩权444

第25章 国际外包合同履行中的保密性问题447

25.1知识产权的概念及特征447

25.2对知识产权的保护450

25.3合同履行中的一系列保密协定462

第26章 国际外包合同的解释469

26.1中国关于合同解释的法律和规则469

26.2英美法系关于合同解释的规则469

26.3大陆法系关于合同解释的规则470

第27章 国际外包合同的违约责任472

27.1违约责任的法律性质472

27.2承担违约责任的方式473

第28章 国际外包合同的仲裁476

28.1涉外仲裁的概念及特点476

28.2国际外包合同的仲裁协议477

28.3国际外包合同的仲裁程序480

28.4仲裁的承认与执行484

第29章 国际外包合同中的法律适用487

29.1国际外包合同法律适用的一般原则487

29.2一般性适用法律依据488

29.3合同纠纷时适用法律490

附录1：国际生产业务外包合同范本494

附录2：国际销售业务外包合同范本497

附录3：国际采购业务外包合同范本501

附录4：国际咨询服务业务外包合同范本503

附录5：国际人力资源外包合同范本506

附录6：物流外包合同范本510

附录7：计算机系统技术服务外包合同范本513

附录8：信息系统设备外包服务合同范本515

附录9：项目保密合同范本517

附录10：商业秘密、技术秘密保密合同范本519

附录11：员工保密协议范本521

附录12：竞业限制协议范本524

附录13：国际外包业务涉及的主要法律法规及相关内容525

中英文词汇索引526

参考文献529