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第1章 绪论1

1.1企业行政管理概述1

1.1.1企业行政管理的概念1

1.1.2企业行政管理的主要工作2

1.1.3企业行政管理工作的特点4

1.2企业行政部门的设置5

1.2.1小型企业5

1.2.2中型企业6

1.2.3大型企业6

1.3企业行政管理人员的基本素质与能力9

1.3.1基本素质9

1.3.2基本能力10

第2章 企业的组织设计13

2.1组织结构与组织设计13

2.1.1组织结构13

2.1.2组织设计14

2.2组织设计的若干问题14

2.2.1管理幅度与管理层次14

2.2.2集权与分权16

2.2.3职权与职责18

2.2.4企业组织设计的影响因素19

2.3组织设计的原则与程序21

2.3.1组织设计的原则21

2.3.2组织设计的程序22

2.4组织结构的基本类型23

2.4.1直线制组织结构23

2.4.2直线职能制组织结构23

2.4.3事业部制组织结构24

2.4.4矩阵制组织结构25

2.4.5网络型组织结构26

2.5企业组织变革26

2.5.1组织变革概述26

2.5.2组织变革的模式与程序28

2.5.3当今企业的组织变革29

第3章 企业制度建设与管理37

3.1企业制度建设概述37

3.1.1从新制度经济学的视角看制度37

3.1.2企业制度化管理的重要性38

3.1.3企业的管理制度体系41

3.2制度编制的基本规范44

3.2.1制度设计的基本要求45

3.2.2制度的基本结构46

3.2.3流程图的编制48

3.3制度的实施与执行49

3.3.1制度不能被“束之高阁”49

3.3.2防止制度执行的“破窗效应”50

3.3.3坚持“热炉子法则”50

3.3.4强调契约精神51

3.3.5做好制度的修订工作51

第4章 企业文书与档案管理55

4.1企业文书概述55

4.1.1企业文书的含义与种类55

4.1.2企业常用的行政公文56

4.2文书管理工作58

4.2.1发文办理58

4.2.2收文办理60

4.3企业档案概述64

4.3.1有关概念64

4.3.2企业档案的种类65

4.3.3企业档案的作用65

4.4企业档案的收集与整理67

4.4.1企业档案的收集67

4.4.2企业档案的整理69

4.5企业档案的保管和利用73

4.5.1企业档案的保管73

4.5.2企业档案的利用75

4.6电子文件的管理77

4.6.1电子文件与电子档案77

4.6.2电子文件的分类77

4.6.3电子文件的归档78

第5章 企业日常办公事务管理81

5.1印章管理81

5.1.1印章概述81

5.1.2印章的管理和使用82

5.2会议管理84

5.2.1会议的含义和目的84

5.2.2企业会议的种类85

5.2.3企业会议的基本要求86

5.2.4企业大型会议的组织88

5.3接待工作93

5.3.1接待工作概述93

5.3.2接待工作的基本要求94

5.3.3接待工作的一般程序95

5.4值班工作98

5.4.1值班工作概述98

5.4.2值班工作的主要任务98

5.4.3值班工作的基本要求100

5.5保密管理100

5.5.1保密概述100

5.5.2企业的保密工作101

5.6差旅管理103

5.6.1出差申请与报销103

5.6.2交通及食宿标准104

5.7现代网络办公105

5.7.1企业网站建设105

5.7.2建立企业内部网络沟通平台108

5.7.3当前流行的网络即时沟通工具108

第6章 企业后勤事务管理111

6.1办公用品的管理111

6.1.1办公用品的含义与种类111

6.1.2办公用品的采购与库存管理112

6.1.3办公用品的领用与发放113

6.1.4办公设备的管理114

6.2固定资产管理114

6.2.1固定资产的含义114

6.2.2企业固定资产的管理部门115

6.2.3固定资产的取得与验收115

6.2.4固定资产的日常管理116

6.2.5固定资产的处置119

6.3办公环境管理119

6.3.1办公室的布局与布置120

6.3.2办公室环境管理的基本要求121

6.4用电、用水管理127

6.4.1用电管理127

6.4.2用水管理128

6.5企业安全管理129

6.5.1企业安全文化建设129

6.5.2企业治安管理130

6.5.3消防安全管理132

6.6车辆管理134

6.6.1用车管理135

6.6.2车辆的日常管理136

6.6.3车辆安全管理137

第7章 企业公共关系139

7.1公共关系概述139

7.1.1公共关系的含义139

7.1.2公共关系的职能140

7.1.3公共关系的原则140

7.1.4公关机构141

7.1.5公关中介——传播142

7.2企业公关关系的基本内容143

7.2.1企业外部公关关系143

7.2.2企业内部公关关系146

7.3企业公关专题活动146

7.3.1新闻发布会147

7.3.2社会赞助活动149

7.3.3企业庆典活动150

7.4危机管理153

7.4.1危机概述153

7.4.2危机预防155

7.4.3危机处理158

第8章 企业文化161

8.1企业文化含义与构成161

8.1.1企业文化的含义161

8.1.2企业文化的构成164

8.1.3企业文化的特征166

8.2企业文化的类型与功能167

8.2.1企业文化的类型167

8.2.2企业文化的功能170

8.3企业文化建设171

8.3.1企业文化的形成与传承171

8.3.2企业文化建设的步骤174

8.3.3企业形象识别系统176

附录：企业行政管理制度181

参考文献201