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第1章 员工绩效考核概论1

1.1 人力资源管理系统的正常运转需要绩效考核3

1.1.1增加甄选标准的有效性3

1.1.2保证雇用到合适的员工4

1.1.3合理配置人员4

1.1.4做好人力资源规划4

1.1.5有效进行薪资和人员变动管理5

1.1.6保证解雇辞退的合法性5

1.2企业的生存和发展离不开绩效考核6

1.2.1员工期待考核6

1.2.2企业的发展需要绩效考核7

1.2.3发现企业中存在的问题8

1.2.4帮助员工改进工作8

1.3什么是绩效考核9

1.3.1绩效考核是一个完整的系统9

1.3.2绩效考核是所有管理者的责任10

1.4考核中的困境11

1.4.1考核的标准难以确定11

1.4.2工作中什么是优良绩效12

1.4.3 工作努力，但成绩不佳12

1.4.4考核期限应该多长12

1.5考核的基本步骤12

1.6测测你的绩效考核知识13

1.6.1基础知识13

1.6.2情景模拟16

第2章 步入员工考核23

2.1考核，考什么25

2.2了解员工的品行25

2.3掌握员工的业绩26

2.4清楚员工的能力28

2.5明白员工的态度29

2.6考察员工的个性30

2.6.1胆汁质30

2.6.2多血质31

2.6.3黏液质31

2.6.4抑郁质31

2.6.5测验题32

2.7确定考核项目的技巧34

2.7.1考核的项目要具体34

2.7.2考核项目要与企业目标一致35

2.7.3考核项目要全面35

2.7.4制定切合实际的考核项目36

2.8陆氏模式36

2.9 KPI的确定39

2.9.1什么是KPI39

2.9.2设定KPI的步骤39

2.9.3确定绩效指标的实例44

2.10考核项目的实例45

第3章 考核方法种种47

3.1磨刀不误砍柴工49

3.2量表法49

3.2.1评级量表法49

3.2.2等级择一法51

3.2.3普洛夫斯特法52

3.2.4行为锚定评价法54

3.2.5行为观察量表法56

3.2.6 目标考核法57

3.2.7混合标准测评法57

3.3 比较法59

3.3.1个体排序法59

3.3.2配对比较法60

3.3.3人物比较法60

3.3.4强制比例法61

3.4描述法61

3.4.1关键事件记录评价法62

3.4.2评价中心法62

第4章 考核标准及制度的制定65

4.1没有规矩，难成方圆67

4.2制定考核标准的技巧67

4.2.1标准的制定必须具体68

4.2.2制定的标准应该“适度”68

4.2.3标准应当可以改变69

4.2.4考核的标准应当有时间限制69

4.3考核标准的具体制定69

4.3.1排列部门的工作70

4.3.2确定工作所需的知识、技能72

4.3.3确定个人的工作72

4.3.4 工作职能等级的确定73

4.3.5确定“职务职能等级标准”73

4.3.6确定每个职工的职务、职能标准76

4.4如何编写考核制度78

4.4.1让当事人参与78

4.4.2注意员工的工作习惯78

4.4.3简明、扼要78

4.4.4易操作79

4.4.5不求完善求公正79

4.4.6对改变习惯采取措施79

4.5简约型考核制度实例79

4.6完整型考核制度实例81

第5章 教你设计考核量表89

5.1作好绩效分析91

5.1.1绩效分析的方法91

5.1.2绩效分析应该注意的问题92

5.2拟订考核要素92

5.2.1榜样分析法93

5.2.2头脑风暴法93

5.2.3结构模块法94

5.2.4培训目标分析法94

5.2.5参照法94

5.3设计考核指标95

5.3.1设计考核要素95

5.3.2设计要素标志95

5.3.3设计考核标度97

5.4对考核指标进行赋值98

5.4.1加减赋值法98

5.4.2相对赋值法99

5.4.3二次赋值法100

5.4.4统计赋值法101

5.5加权设计101

5.5.1排序加权法102

5.5.2对偶加权法102

5.5.3倍数加权法103

5.5.4 AHP加权法104

5.6怎样对考核量表进行检验105

5.6.1客观性检验105

5.6.2区分性检验106

5.6.3权重检验107

5.6.4赋值合理性检验108

第6章 常用考核量表设计操作指南109

6.1划分考核的层次和类别111

6.2业绩、态度考核表的设计113

6.3能力考核表的设计116

6.4能力开发表的设计118

6.5个性调查表的设计120

第7章 实施员工考核123

7.1谁来进行考核125

7.1.1同事考核125

7.1.2自我考核125

7.1.3下级考核126

7.2 以实事求是的态度进行考核126

7.3公开考核标准127

7.4确定合适的考核期限128

7.5 正确选择考核的时间129

7.6保证考核的严肃性130

7.7如何处理考核申诉132

7.8员工申诉制度实例132

第8章 考核结果的反馈135

8.1 完善的考核体系需要反馈137

8.2什么是正确的反馈137

8.3反馈技巧139

8.3.1强调具体行为139

8.3.2反馈要指向可控制的行为140

8.3.3使反馈不针对人140

8.3.4反馈要指向具体目标141

8.4反馈面谈141

8.5面谈准备142

8.5.1确定最恰当的时间142

8.5.2选择最佳的场所142

8.5.3布置好面谈的场所143

8.6实施面谈143

8.6.1建立融洽的面谈气氛143

8.6.2面谈中说话的技巧144

8.6.3该结束的时候立即停止147

8.7衡量面谈的效果147

第9章 考核者的培训149

9.1一将无能，累死千军151

9.1.1考核重点一致151

9.1.2使被考核者产生信赖感151

9.1.3保证正确的工作方向152

9.2考核者培训的内容152

9.2.1企业人事制度的讲解153

9.2.2考核基本知识的介绍153

9.2.3说明考核中的种种误区153

9.3培训过程中应注意的问题153

9.3.1参加的人数153

9.3.2培训的时间154

9.3.3培训的方式154

9.4具体实例154

第10章 考核中的误区155

10.1定势误差157

10.2首因错误157

10.3从众心理158

10.4光环效应160

10.5 中心化倾向161

10.6不以身作则162

10.7对比误差162

10.8宽大化／严格化倾向164

10.9近期误差164

10.10马太效应165

10.11避免考核误差的方法165

第11章 管理干部绩效考核167

11.1管理干部的素质要求169

11.1.1 管理干部的职业素质要求169

11.1.2管理干部的管理素质要求169

11.1.3管理干部的工作素质要求171

11.2管理干部考核要点172

11.2.1如何对管理干部进行考核172

11.2.2管理干部考核指标174

11.2.3 管理干部考核量表177

11.3企业家绩效考核183

11.3.1 中国成功企业家的素质特征183

11.3.2企业家考核要素的权重分配185

11.3.3企业家绩效考核量表186

第12章 技术人员绩效考核193

12.1技术人员的素质要求195

12.1.1技术人员的人格特点195

12.1.2技术人员的职业素质196

12.2技术人员考核量表197

12.2.1技术人员工作态度考核量表197

12.2.2技术人员日常工作考核量表199

12.2.3技术人员重要工作考核量表200

第13章 职能人员绩效考核203

13.1职能人员职业素质要求205

13.1.1秘书的职业素质要求205

13.1.2行政主管的职业素质要求205

13.1.3 人事经理的职业素质要求206

13.1.4财务人员的职业素质要求206

13.2如何考核职能人员207

13.2.1量化工作业绩207

13.2.2如何考核素质207

13.2.3如何划分考核阶段208

13.3职能人员考核量表209

13.3.1职能人员考核量表一209

13.3.2职能人员绩效考核标准210

13.3.3职能人员考核量表二212

第14章 销售人员绩效考核215

14.1销售人员考核量表217

14.1.1销售人员的素质要求217

14.1.2销售人员的考核要点219

14.1.3 市场人员工作绩效考核表220

14.1.4 市场人员工作绩效考核标准221

14.2营销员考核量表223

14.2.1 营销员考核指标体系分配223

14.2.2营销员考核标准224

14.3跨国型贸易人员考核量表225

14.3.1 跨国型贸易人员考核指标体系225

14.3.2跨国型贸易人员考核指标量化表227

第15章 MBO绩效考核法操作指南229

15.1目标管理（MBO）概述231

15.1.1什么是目标管理（MBO）231

15.1.2 目标管理的程序231

15.1.3如何制定目标232

15.1.4 目标的检测233

15.2 MBO考核法的实施233

15.2.1实施MBO考核法的三大步骤233

15.2.2寻找目标234

15.2.3明确目标的要求235

15.2.4 目标实施中应注意的问题236

15.2.5检查目标的完成情况236

15.3 MBO考核实施案例238

第16章 360度考核法操作指南243

16.1 360度考核法操作要点245

16.1.1为什么要引入360度考核245

16.1.2谁来进行考核245

16.1.3如何进行考核246

16.1.4 360度考核法的优点246

16.1.5使用360度考核法应注意的问题247

16.2 360度考核体系文件实例248

16.2.1简介248

16.2.2体系文件部分248

16.2.3表单部分256

16.3 360度考核企业实施案例272

第17章 揭开薪酬管理的面纱281

17.1薪酬：被忽视的领域283

17.2仅仅是一份薪水吗284

17.3约见你的人事主管285

17.4薪酬是什么285

17.4.1基本薪资286

17.4.2奖励薪资（又称奖金）286

17.4.3附加薪资（又称津贴）286

17.4.4福利286

17.5薪酬的权变因素286

17.5.1员工付出的劳动287

17.5.2职务的高低287

17.5.3技术与训练水平287

17.5.4工作的危险性287

17.5.5年龄与工龄288

17.5.6企业负担能力288

17.5.7地区与行业间的薪酬水平288

17.5.8劳动力市场的供求状况288

17.6薪酬管理的流程288

第18章 薪酬设计291

18.1预则立，不预则废293

18.2薪酬管理的原则293

18.2.1公平性294

18.2.2竞争性294

18.2.3激励性294

18.2.4经济性294

18.2.5合法性295

18.3薪酬管理要公平295

18.3.1外部公平性295

18.3.2内部公平性296

18.3.3个人公平性296

18.4竞争性的薪酬296

18.5激励性的薪酬297

18.6最少的钱办最多的事298

18.7合理的薪酬模式299

18.7.1高弹性模式300

18.7.2高稳定模式300

18.7.3折中模式300

18.8薪酬计划与企业的成长阶段301

18.8.1成长阶段301

18.8.2成熟阶段302

18.8.3衰退阶段302

第19章 步入薪酬管理303

19.1设计薪酬制度305

19.1.1岗位技能薪酬制305

19.1.2职务职能薪酬制306

19.2岗位技能薪酬制306

19.2.1排列法307

19.2.2分类法307

19.3职务职能薪酬制308

19.3.1职系区分的方法308

19.3.2职种设计的方法309

19.4市场薪酬调查310

19.4.1选定相关市场310

19.4.2确定调查范围311

19.4.3确定可以比较的职务311

19.4.4搜集资料311

19.4.5资料分析311

19.4.6薪酬调查结果的运用312

19.5厘定薪酬结构312

19.5.1绘制散布图312

19.5.2薪酬的比较313

19.5.3建立薪酬等级313

19.5.4建立薪酬幅度314

19.5.5薪幅重叠314

19.6薪酬满意度315

第20章 薪酬控制317

20.1薪酬预算319

20.1.1从下而上法319

20.1.2从上而下法319

20.2薪酬衡量320

20.2.1薪酬平均率321

20.2.2增薪幅度321

20.3确立薪酬总额322

20.3.1公司支付能力的衡量322

20.3.2员工基本生活费用的衡量324

20.3.3一般市场行情324

20.4成本估计324

20.4.1 平均每人每年的薪酬总额325

20.4.2薪酬占销售额的百分数325

20.4.3薪酬占营运成本的百分数325

20.4.4福利项目的开支占全部薪酬的百分数326

20.4.5每年员工福利的总支出326

20.4.6过去几年总薪酬及平均薪酬的转变及趋势326

20.4.7每个员工每小时的福利成本327

20.5抑制成本327

20.5.1薪酬冻结327

20.5.2延缓提薪328

20.5.3延长工作时间328

20.5.4控制其他费用支出328

20.6薪酬调整329

20.6.1奖励性调整329

20.6.2生活指数调整329

20.6.3效益调整329

20.6.4工龄调整330

第21章 薪酬支付331

21.1薪资袋——神秘吗333

21.2增加薪酬透明度333

21.3把握支付的时机335

21.4合理的支付方式336

21.4.1计时薪酬336

21.4.2计效薪酬337

21.4.3业绩挂钩薪酬338

21.4.4利润挂钩薪酬339

21.5争取员工的信任339

第22章 奖金奖励管理341

22.1了解奖金体系343

22.2奖金是手段，激励是目的344

22.3管理的条件345

22.4管理的操作346

22.5个人奖励计划346

22.6计件制347

22.6.1简单计件制347

22.6.2梅里克多计件制347

22.6.3泰勒的差别计件制348

22.7计效制348

22.7.1标准工时制348

22.7.2哈尔西50—50奖金制348

22.7.3罗恩制349

22.8佣金制349

22.8.1单纯佣金制349

22.8.2混合佣金制349

22.8.3超额佣金制350

22.9团体奖励计划350

22.10斯坎伦计划351

22.10.1基本公式351

22.10.2举例说明351

22.11克拉克计划352

22.12利润分享计划352

22.12.1现金现付制353

22.12.2递延式滚存制353

22.12.3现付与递延两者混合奖励制353

22.13股票奖励制353

22.13.1股票折扣优惠制354

22.13.2股票优惠选购权奖励制度354

22.14奖惩分明354

22.15红萝卜加大棒355

第23章 福利保险管理357

23.1了解福利保险体系359

23.2自助餐式的福利360

23.3富有柔性361

23.4选择的乐趣362

23.5科学的设计与实施362

23.6基本的结论364

23.7勿做吃力不讨好的事365

23.8 小惠而高效365

第24章 专门人员的薪酬设计管理367

24.1高级经理人员的薪酬管理369

24.2一般管理人员的薪酬管理371

24.3销售人员的薪酬管理371

24.4科技及专业人员的薪酬管理374

24.5兼职者或临时工的薪酬管理375

24.5.1 企业的工作要求与兼职者或临时工的资格376

24.5.2劳动力市场状况与兼职者的薪资376

24.5.3兼职工作时期长短与兼职者的薪资376

24.6海外雇员的薪酬管理377

第25章 薪酬管理的技巧379

25.1楔子——追求精妙381

25.2危机时刻——裁员还是加薪381

25.3今天的减薪是为了明天的加薪382

25.4点评：怎么办383

25.5员工要求加薪怎么办384

25.6抓住主动权385

25.6.1辞职不干法385

25.6.2尽情表功法386

25.6.3趁热打铁法386

25.6.4统计分析法386

25.6.5狮子大开口法386

25.7维持激励的惯性387

25.8 “红包”薪酬388

25.9 “朝三暮四”的技巧389

参考书目391