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第一章 开服装店前的详细计划书1

服装店究竟“钱”景有多大1

拟订一份周密的投资计划2

服装店投资预算的项目2

服装店投资不容忽视的细节3

开服装店需要的启动资金3

新开店铺还是盘店4

要有成熟的开店心态5

合伙开店需慎重5

如何避免开服装店存在的风险6

第二章 服装店开店思路7

开服装店要找准市场定位7

开一家粗布服装店8

开一家求职服装店8

开一家“宝宝”服装店9

开一家“胖人”服装店9

经营女装切忌走中间路线10

加盟品牌服装前必做的6件事10

导致加盟连锁失败的10大因素11

第三章 开店必备的知识和素质13

要具备相关的经济管理知识13

要具备相关的税务知识14

如何应对纳税检查15

如何学会用合法的手段避税16

如何利用税收优惠法16

筹资避税怎么进行17

固定资产折旧避税怎么进行18

新产品避税怎么进行19

要具备相关的法律知识20

劳动合同必须具备哪些条款20

什么是无效合同21

什么是可变更或可撤销合同22

一方不履行合同时该怎么办23

遇到经济纠纷该怎么办24

仲裁所使用的范围有哪些24

提起民事诉讼必备的条件有哪些25

民事诉讼有没有时间规定26

远离法律危险区域26

开店要具备的个人素质27

第四章 如何为服装店选址29

开服装店选址的重要性29

步行街全长的3/4处是最佳铺位30

开服装店也要讲究店门的朝向30

对合适的店面出手要快31

在小巷内开服装店31

在大学附近开服装店32

在办公区开服装店32

在大型百货商场附近开服装店33

要有“傍大款”的意识33

服装店选址不妨独辟蹊径34

小额资金创业者选址35

服装店开店选址四忌35

签订租房协议要慎重36

第五章 如何为服装店起名37

好名字是店铺的金字招牌37

如何取一个适合服装店的名字37

服装店取名应注意的8大禁忌38

取一个反映服装店个性的店名39

取一个能提升品位的店名40

取一个能保证信誉的店名41

如何设计服装店名的标准字42

如何设计一个体现店铺特色的店标42

服装店店标设计的5个小窍门42

选择适合服装店风格的招牌43

招牌设计的4种技巧44

第六章 服装店开业的相关手续45

办理手续的流程45

服装店法人登记46

服装店开业登记46

开业登记包括哪些项目48

应提交的文件和证件有哪些48

店名应预先核准登记49

办理登记手续并领取营业执照51

领取营业执照后应办理的事项51

如何办理相关的税务登记52

如何办理变更与注销税务登记53

关于申请退还超缴税款的报告54

第七章 服装店平面布置的诀窍55

高级品放在店铺最里面55

方便顾客看和拿的“棒球场”式商品布置56

进口处宽敞的空间让顾客感到宾至如归56

设计符合人们行走习惯的路线57

环顾型的设计增加顾客购买的机会57

把卖场的棱角变成商品宣传的场所58

营造温馨的“顾客止步”的环境58

不足100平方米的面积让人感到狭小59

特色突出的窗户能够展现开放感60

天花板升高30厘米，营造宽敞感60

提高天花板、墙壁和地面的明亮程度61

用下浓上淡的色彩强调高度和宽敞61

镜子可以让人感觉空间放大62

第八章 服装店店面整体设计要点63

服装店店面设计诀窍63

重视店铺的外观设计64

塑造店铺形象必须顾及的经营理念64

塑造店铺形象要注意的4个问题65

塑造服装店形象的4个阶段66

服装店设计的5个重要原则66

如何设计服装店的风格67

如何装修女性服装店68

男性服装店怎样装饰68

儿童服装店怎样装饰69

不同档次的服装店设计特色70

大型品牌服装连锁店装修技巧70

服装店内部设计与装修的前提71

服装店的内部设计必须重布局71

服装店内部布局诀窍72

店内布局种类多73

服装店布局需咨询专业人员73

服装店空间的妙趣74

服装店空间设计要舒适75

店内装饰之POP篇75

服装店店铺分区76

服装店展柜的设计技巧77

天花板设计要营造一种购物的氛围77

地板的设计要考虑图形和颜色78

墙壁的设计要突出装饰的特色和风格78

通风设计要注重4个方面79

服装店通道设计有方80

追求猎奇的服装店内部装修80

顾客引导路线设计81

服装店橱窗设计的注意事项82

橱窗是服装店窗口82

橱窗设计的表现手法83

橱窗设计的3个技巧83

服装专卖店橱窗设计中的细节84

可提高装饰效果的玻璃种类85

橱窗的色彩应用85

橱窗的灯光造影86

选择超前样品，引领市场87

重视服饰搭配，表现整体形象87

橱窗陈列要注意构图诀窍88

橱窗的道具设计89

橱窗的装饰材料89

系列橱窗展示90

服装店灯光使用原则90

服装店招牌照明91

服装店照明效果设计92

灯光设计的基本原则92

服装店外部灯光设计93

服装店内部照明设计93

外部装饰灯照明94

店内照明按3个区域分配调整95

灯具照明应配合店内整体形象95

营造热销氛围的诀窍96

服装店气氛营造的因素——色彩97

服装店色彩的规划和搭配97

服装店背景音乐设计98

保持店内清洁的做法99

镜子容易给顾客造成错觉99

服装店的购物环境设计100

服装店绿色植物设计100

服装店营业员的服饰设计101

让顾客感到舒适的店内温度102

服装店的气味设计102

服装店装修与设计的细节103

吸引顾客停留103

试衣间的细节管理104

控制装修成本的若干诀窍105

巧妙的货架设计提高店内形象105

让商品和谐自然的装饰品106

第九章 服装店的陈列技巧107

服装店的感观设置107

店铺陈列的规划107

服装陈列有方109

服装陈列的原则109

服装陈列的基本要素110

服装陈列的重点111

服装陈列工作的程序和步骤111

服装陈列的“黄金段”112

陈列要让顾客感到安全和美观112

商品的陈列要从方便分类的角度出发113

商品的陈列要显得丰满113

商品陈列的前提是规划商品配置表113

使店铺空间放大的商品陈列法115

服装陈列的注意事项115

选择合适的服装陈列用具116

陈列柜和展示台的选择技巧117

吊架的选择技巧117

衣架的选择技巧118

支架的选择技巧118

人体模特儿和人台的选择技巧119

其他道具的选择技巧119

橱窗服装陈列120

让顾客心动的橱窗布置120

墙面服装陈列121

易看、易选、易买服装的陈列121

叠装式陈列122

悬挂式陈列122

模特儿展示123

对比陈列124

分类陈列124

敞开与展览陈列125

专题与垂直陈列125

季节、相关与联想陈列125

醒目与重点陈列126

逆时与艺术陈列126

服装陈列的基本原则127

方便顾客看到、取到商品的黄金摆设127

纵向陈列比横向陈列更有效果128

商品奇数摆放给人以紧凑感129

层次渐变让服装摆放具有节奏感129

前置陈列的灵活运用130

严格清理堵塞通道和店头的超限物品130

让顾客耳目一新的陈列装饰131

普通商品应拉近顾客，高级品稍远离顾客132

服装陈列10大技巧132

服装店商品陈列技巧133

打造完美陈列134

服装陈列有艺术感135

让顾客享受陈列的美感136

陈列服装因时而异136

男装服饰店的陈列技巧137

用留白表现商品的高雅格调138

用磁性陈列诱导顾客步步深入139

衬托主体的实物小道具139

色彩搭配可以增强陈列的视觉效果140

让顾客逛遍服装店的每一个角落141

裤子叠放与摆挂的技巧141

第十章 精选货源，领跑市场143

制定合理的进货流程143

服装采购思路143

进货原则144

服装采购的5个重点145

合格的服装采购人员应该具备哪些素质146

从哪些方面了解货源147

每个月要进多少货才能不赔钱147

商家进货6大忌148

订货的几点先进理念149

关注稀有服装和季节服装149

进货选码的技巧150

服装的分类基准是什么150

进货验收有哪些程序150

如何做好服装店商品计划151

服装运输有哪些工作152

服装检验的总体要求有哪些152

如何检验服装的材料153

服装外贸尾货便宜却要小心触碰154

如何进货才能让利润最大化154

进货10大法宝156

服装批发市场拿货小技巧157

服装分类的意义及方法157

服装店服装如何进行组合159

以特定顾客为对象筹备商品159

第十一章 服装的定价策略161

影响服装定价的因素161

服装店定价的基本方法163

服装店的折扣商品如何定价164

新开服装店的定价原则165

服装店定价因时制宜165

安全定价法166

弧形数字定价法166

“99”尾数定价法167

统一定价法167

盯着顾客的口袋定价167

恶作剧价格法168

同货不同价168

打时间差的价格战168

实价实卖法169

制定心理价格的窍门169

利用“价格圈套”套住顾客169

让折扣更有吸引力170

降价有技巧171

月月降价法171

为什么要调整服装的价格171

主动调价的原因172

主动调价对市场的反应172

主动降价174

主动提价175

服装价格的被动调整176

价格调整要随行就市177

灵活调整价格策略177

服装降价要把握时机178

服装降价必守法则178

服装降价的5个策略179

服装提价的5种策略180

价格促销的8大策略180

如何打造性价比高的好服装182

如何维护你的价格诚实度182

第十二章 服装店人员管理183

各岗位的职务分析183

岗位价值评估的程序184

服装店店长的定位184

店长的岗位职责186

店长的核心能力186

成功店长的工作态度188

导购的岗位职责189

导购的工作流程189

收银员的岗位职责190

收银员工作流程的安排190

收款服务操作规范191

收银差错的处理191

采购的岗位职责192

采购人员的素质要求192

采购人员的工作职责193

验收员的岗位职责及应具备资格193

理货员的岗位职责193

促销人员应具备素质以及岗位规章制度194

为什么要重视招聘194

店员招聘的原则195

服装店员工招聘准备工作196

店员招聘的具体步骤197

制定服装店销售人员招聘的标准198

制订招聘计划内容和注意事项198

选择合适的招聘渠道199

对应聘人员的筛选技巧201

选拔员工要进行的知识测试202

选拔员工要进行的心理测试203

选拔员工要进行的情景模拟测试206

试用期人员的考核办法207

试用员工的管理办法207

安排员工的工作时间208

员工的日常作业分配209

工作移交中店长要注意的事项210

建立有效的激励机制210

实施员工激励的程序211

员工激励须遵守的原则211

激励员工的7个技巧212

激励员工的物质手段213

服装店奖金的发放形式214

制定员工年终奖分配方案的3点要求215

服装店年终奖发放的3个原则215

激励员工的精神手段216

服装店员工福利的作用及管理原则217

弹性自助福利计划218

辞退员工谨记4个流程219

鼓励员工充分发挥自身的潜能220

服装店店员必备素质要求221

服装店店员必备的风度与气质222

服装店店员的姿态要求223

服装店店员的基本仪容要求224

女服务员的化妆要求225

服装店店员修饰头发的要求226

服装店店员的着装要求227

第十三章 店员必知的服装导购技巧229

服装面料知识229

服装面料成分鉴别230

纯毛面料鉴别231

毛纺原料鉴别233

丝绸的介绍233

皮革的鉴定234

服装产品行业术语236

上装的成品术语237

裙子的成品术语238

裤子的成品术语238

全身装成品术语239

上衣及下装导购要点240

如何利用服装弥补体形不足241

西装导购的要点和技巧242

夹克导购的要点和技巧243

针织服装导购的要点和技巧244

风衣导购的要点和技巧245

羽绒服导购的要点和技巧245

牛仔裤导购的要点和技巧247

童装导购的要点和技巧248

中老年服装导购的要点和技巧248

T恤的导购要点和技巧249

第十四章 服装店的广告宣传必不可少251

什么是POP广告251

为什么要有POP广告251

POP广告的功能有哪些252

POP广告强调的重点有哪些253

POP广告可分为哪几类253

如何设计出新颖独特的POP广告254

如何摆设POP广告才能发挥应有的效果255

选择恰当的广告宣传自己255

投入恰当的广告费256

服装店广告的制作要点257

服装店广告的9大种类258

宣传服装店要抓住开张的时机258

服装店广告的3种类型258

广告宣传要有主题259

网络广告要讲究技巧260

服装广告投放：让终端卖场变成营销盛宴261

6个字让客人蜂拥进店262

极力宣扬本季的畅销单品263

小广告单应注意的事项264

第十五章 服装店日常运营管理265

合理制订销售计划265

顾客投诉的处理267

营业前的准备268

营业中的主要工作269

营业间歇的工作271

店员要做好交接班工作271

营业结束前的整理工作272

营业前的营运管理273

营业中的营运管理273

营业后的营运管理274

排班管理274

第十六章 服装商品的盘点275

不可不知的盘点知识275

管理服装店从盘点开始276

盘点的目的是什么277

盘点要注意哪些事项278

如何避免盘点时的损耗278

如何进行日盘点、月盘点、年盘点279

如何进行盘存279

实施盘存的方法280

做好盘存准备工作281

盘存人员的主要职责281

参加盘存者的职责282

盘存损失产生的原因283

认真处理盘存问题283

盘存要彻底284

如何对服饰进行盘点285

服饰盘点有哪些方法285

怎样做好服饰数量管理286

第十七章 服装库存管理287

如何进行服装库存控制287

存货积压的主要原因288

服装库存管理288

存货管理细致掌握289

理货、补货及时跟进290

细心才能避免损失291

谨小慎微，降低内外损耗291

莫让服装库存成绊脚石293

第十八章 服装防损管理295

如何发现服装损耗295

如何防止服装损耗296

怎样处理瑕疵服装296

滞销商品管理297

如何处理库存滞销品298

服装保存时怎么放置298

服装仓储安全管理299

仓库管理应注重哪几方面300

第十九章 服装退换货管理301

退换服装的一般流程301

如何办理退货结算302

退换服装管理的知识准备303

确定退货和更换的标准303

退换货处理三注意304

顾客退货如何处理305

如何开出服装店的退货单305

如何寄送服装店的退货单306

顾客退换货处理办法307

顾客退换服装时的接待方法307

顾客退换时未保持原样怎么办309

顾客对服装退换处理意见产生异议时怎么办309

第二十章 服装店制度管理及财务管理311

区域主管工作职能311

员工奖罚条例311

店铺规章制度的制定参考312

店员工作范围313

一定要建立财务制度313

适时对财务指标进行系统分析314

作好财务指示分析314

财务情况说明书包含哪些内容316

如何进行服装店的促销预算317

规范收银作业317

收银员如何进行现金管理318

收银员如何管理大额钞票319

服装店现金管理319

第二十一章 服装店安全管理321

偷窃行为的表现及判定321

通过布局防盗322

如何防止偷窃322

处理偷窃者应注意哪些323

时刻警惕防骗术323

预防自然灾害323

服装店怎样预防火灾324

火灾发生时应如何疏散顾客324

如何防止抢劫的发生325

万一服装店被抢，要做好善后处理325

如何应对勒索恐吓325

避免不安全的陈设与作业326

人员安全防范措施326

避免财产损耗，不可疏于店内管理326

收银员操作不当造成损耗327

供应商造成的损耗327

避免服装损坏的方法328

服装店安全管理的重点328

如何改善服装店安全管理中的疏忽之处328

贵重物品怎样管理329

电子监控系统的管理329

第二十二章 迎宾开场要合适331

情景1：和刚踏入店内的顾客这样打招呼331

情景2：顾客和朋友一起走进了服装店332

情景3：老顾客再次光临333

情景4：生意特别好，多个顾客同时进店333

情景5：顾客进店后四处张望，到处看衣服334

情景6：顾客进店后，直奔某件衣服而去335

情景7：顾客对某件衣服有兴趣，停下脚步仔细看335

情景8：我自己会看，你别跟着我336

情景9：不用你介绍337

情景10：顾客随便指着一件衣服就问“多少钱”338

情景11：顾客爱理不理，对推荐的衣服不感兴趣338

情景12：顾客逛了一会儿，准备一声不响地离开339

情景13：顾客进店后就说“你们有没有××衣服”340

第二十三章 挖掘顾客需求要到位341

情景1：顾客确实是来买衣服的，而不是商业间谍341

情景2：顾客选购衣服时主要的参考依据342

情景3：顾客选购衣服时对价位的要求343

情景4：顾客选购衣服时对款式的要求344

情景5：顾客选购衣服时对面料的要求344

情景6：顾客选购衣服时对颜色的要求345

情景7：顾客喜欢什么样风格的衣服346

情景8：顾客买衣服是自己穿还是送人347

情景9：顾客只是随便逛逛还是真的买衣服348

情景10：顾客看了很多衣服还是挑三拣四不满意348

情景11：顾客喜欢A款衣服的颜色，又喜欢B款衣服的款式349

情景12：我觉得都还不错，你能帮我看看哪件最适合我吗350

情景13：顾客的购买预算351

情景14：顾客自己也不知道想要什么样的351

情景15：顾客团体走进卖场，分清角色是关键352

情景16：顾客在选择服装时最注重什么353

情景17：顾客这次想要什么衣服354

第二十四章 引导顾客体验要热情355

情景1：顾客只是看衣服，不愿意试穿355

情景2：顾客试穿了几套衣服之后，什么也不说，转身就走356

情景3：衣服大小正合适，顾客却说这衣服穿上有点紧357

情景4：这款衣服还不错，等下次我带朋友来帮我看看再决定358

情景5：算了，别蒙我了，这款衣服我穿起来不太合适358

情景6：算了，这款衣服和我去年买的款式差不多359

情景7：这款衣服款式还不错，可为什么颜色都那么深呢359

情景8：算了吧，这种面料穿起来一点档次都没有360

情景9：你们的衣服怎么这么花啊，都找不到适合我穿的了361

情景10：你们的款式越来越年轻了，都找不到适合我穿的了361

情景11：你们的款式怎么那么少呀，感觉都没有什么可买的362

情景12：顾客感觉两款衣服都不错，不知道如何选择363

情景13：你们卖衣服的都说自己家的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜啊363

情景14：我本来就胖，穿上这件衣服就更显胖了364

情景15：这种料子的衣服看起来显旧，像旧衣服一样364

情景16：这个款式太常见太普通了，满大街都这么穿365

情景17：这件衣服穿在我身上，怎么感觉怪怪的366

情景18：我穿这件衣服太显老了367

情景19：试衣服太麻烦了，我今天没有时间了368

情景20：处理好拍照与商业机密之间的关系368

情景21：你为什么偏要向我推荐中码衣服369

情景22：顾客想试穿，却没有合适的码369

第二十五章 应对顾客拒绝要巧妙371

情景1：不要纯棉的，太容易起皱了371

情景2：顾客抱怨毛料服装要经常干洗，不划算372

情景3：这种面料不太好，容易变形、刺人372

情景4：顾客抱怨衣服料子普通、价格还贵373

情景5：顾客以前没有听过这个牌子，质疑新牌子373

情景6：顾客抱怨价格太高了，潜台词是除了价格别的都满意了374

情景7：导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地说“我就是随便看看”375

情景8：你不用给我介绍了，免得浪费大家时间376

情景9：犹豫不决的顾客说：我先考虑一下再说吧377

情景10：顾客看中了一件衣服，但是被闲逛的顾客一口否定了377

情景11：虽然顾客很喜欢这件衣服，但是导购员太过于热情378

情景12：我确实喜欢这套衣服，但同事也买了一套，而且还在一个办公室里379

情景13：我还是想再逛逛，比较一下然后作决定380

情景14：我朋友也买了这款衣服，说洗了之后缩水381

情景15：已经过季的款式拿出来处理，被顾客认出来了382

第二十六章 处理顾客异议要机智383

情景1：顾客反复无常，一会儿觉得这件好，一会儿觉得那件好383

情景2：顾客非常谨慎，对衣服一挑再挑384

情景3：顾客买衣服十分果断，就是愿意讨价还价384

情景4：顾客总是不满足，挑剔不断385

情景5：还是高档品牌呢，做工这么粗糙，还有线头386

情景6：国际品牌？你们只是挂个法国的牌子而已386

情景7：我就是先试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买387

情景8：已经过季的衣服打半价，为什么新品一点折扣都没有呢388

情景9：隔壁店的衣服款式和你们家的一模一样，但是价格便宜多了388

情景10：顾客觉得衣服太贵了，不需要买这么好的衣服389

情景11：我每个月都来你们店买衣服，都是老顾客了，不能便宜一点吗389

情景12：我不要什么赠品和积分，给我多打点折扣吧391

情景13：人家国际品牌都打折呢，你们店凭什么不打折391

情景14：买一件不打折，买三件还不给优惠，那我一件都不买了393

情景15：你们店的新款什么时候能打折啊393

情景16：与隔壁那家店比起来，你们的贵宾卡优惠力度太小了394

第二十七章 与顾客成交要果断395

情景1：你们的售后服务到位吗395

情景2：就这样作决定，是不是太冲动了啊396

情景3：看顾客心意已定，就抓紧时间开单促成成交396

情景4：还是等我女朋友来看过之后再作决定吧397

情景5：让顾客觉得占了便宜，掏钱就会快398

情景6：顾客付款之后，导购要进行多件关联销售398

情景7：我还是更喜欢隔壁店的那件衣服399

情景8：我身上的现金不够，可以刷卡吗400

情景9：顾客是个心直口快的人，说的话不中听400

第二十八章 售后服务要贴心401

情景1：成交后顾客心理引导401

情景2：店员对顾客购买的服装进行定时回访402

情景3：要经常关怀老顾客402

情景4：新货上市及促销活动要及时通知老顾客403

情景5：找到顾客顾虑的症结所在404

情景6：不能证明是质量问题，顾客却要求退换，不解决就不离店404

情景7：这么贵的衣服，回去按洗涤说明洗了，还是掉色了406

情景8：顾客在退货期内，并不是因为质量问题要求退换货407

情景9：某些顾客每次买衣服，都要换3次以上408

情景10：顾客投诉因为没有提示洗涤方法导致衣服变形408

情景11：顾客投诉服装修补时间过长409

情景12：顾客投诉更换拉链、纽扣等收费不合理409

第二十九章 怨诉处理要耐心411

情景1：收集VIP顾客资料的时候，请顾客登记，可顾客不愿意配合411

情景2：有会员卡却不能享受会员待遇412

情景3：顾客抱怨营业高峰时段导购招待不周413

情景4：你们交款的队伍也太长了414

情景5：小姐？你叫谁小姐呢415

情景6：导购服务态度太差了，我问了半天都没有人搭理我415

情景7：衬衫忘消磁，顾客成“小偷”416

情景8：导购不服务却聚在一起聊天417

情景9：价格签与商品不对应，顾客多花冤枉钱418

情景10：客服态度太差，没帮我解决完问题就把电话给挂了419

第三十章 细节处理要用心421

情景1：良好的站姿和走路姿势让顾客眼前一亮421

情景2：不要小声嘀咕，这样只会惹恼顾客423

情景3：不要语言态度生硬而惹烦顾客423

情景4：用微笑拉近和顾客的距离424

情景5：顾客提问不停，导购应该如何应对424

情景6：倾听与询问是打开对方内心的两把钥匙425

情景7：与顾客交流，声音要充满情意，十分真诚426

情景8：卖顾客需要的，而不是你想卖的427

情景9：牢记顾客的称呼，给人以亲切感427

情景10：让顾客享受砍价的乐趣428

情景11：把握住顾客的微妙心理，照顾好虚荣型顾客的面子429

情景12：“长了翅膀”的鞋子430

情景13：热闹的卖场突然一团黑431

情景14：察言观色，做有倾向性的推荐432

情景15：抓住女性非理性消费行为的契机432

情景16：重点推荐法避免顾客把所有衣服试一遍433

情景17：洞悉顾客之间心理博弈434

情景18：巧调身体距离，促进感情融洽434

情景19：店内少了一条打底裤435