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第一部分 绩效激励3

第一章 全面认识绩效管理3

一、什么是绩效管理4

二、企业为什么需要绩效管理5

三、绩效管理和绩效考核的联系和区别6

四、绩效管理的基本流程7

五、各级管理者的角色和职责10

六、绩效管理的风险13

七、绩效管理的难点17

八、高效的绩效管理体系的特征20

管理者提示 员工表现不佳的16项原因23

示例 摩托罗拉的绩效管理24

第二章 绩效管理体系设计28

一、基础绩效管理方法28

二、如何选择绩效考核方法33

三、考核者的选择36

四、如何设立考核指标39

五、绩效考核指标的权重如何赋值42

六、考核指标标准的设计46

管理者提示 目标设定窍门57

七、绩效考核数据的收集方法58

八、考核结果如何应用58

九、团队和员工绩效考核的难点及其解决59

案例A公司的考核因何草草收场70

示例 多个岗位的绩效标准74

第三章 绩效考核者应掌握的技能77

一、人们为什么不喜欢绩效考核77

二、绩效管理背后的“软肋”——缺乏沟通79

三、如何进行绩效辅导80

管理者提示 批评人的金点子84

四、如何准备绩效评估会议85

管理者提示 准备绩效评估会议的技巧88

五、如何组织绩效评估会议89

六、如何主持绩效评估会议90

管理者提示 主持绩效评估会议的技巧92

七、绩效沟通的技巧93

八、绩效面谈公正性的影响因素96

案例 索尼公司对考核者的辅导96

第四章 关键绩效指标（KPI）考核99

一、什么是关键绩效指标（KPI）99

二、KPI考核方法的特征100

三、KPI考核方法的作用101

四、如何设计KPI考核体系101

五、绩效考核指标的测试103

六、如何量化绩效软指标104

七、KPI指标考核的支持体系104

八、KPI绩效考核的难点分析105

九、KPI考核方法的误区106

管理者提示KPI考核：警惕“数字陷阱”107

第五章360度考核109

案例 美国普渡公司的360度绩效考核109

一、什么是360度考核110

二、360度绩效考核的优点和缺点111

三、360度绩效考核的前期准备工作113

四、如何选择考核主体115

五、360度绩效考核实施环节和应该遵守的原则117

六、360度绩效考核的误区121

七、360度考核容易忽视的问题122

第六章 目标管理126

一、什么是目标管理126

二、目标管理的关键特征127

三、目标管理方法的优点和缺点128

四、目标管理的典型步骤和典型问题129

五、实施目标管理的基本条件130

六、目标管理的局限性130

七、企业绩效考核中目标管理的认识误区131

八、目标管理失败的原因132

示例1 M公司绩效管理目标考核表133

示例2 M公司绩效管理——市场人员目标管理表（填写规范）134

示例3 M公司绩效管理——财务人员目标管理表136

示例4某公司目标管理考核方案138

第七章 平衡计分卡（BSC）145

一、平衡计分卡的内容146

管理者提示 平衡计分卡并非仅有固定的四个方面148

二、实施平衡计分卡的前提和基础150

管理者提示 并非所有的企业都能够被平衡151

三、平衡计分卡的实施步骤151

管理者提示 平衡计分卡不一定要将战略分解到岗位层次152

四、平衡计分卡实施的成功要素153

五、常规平衡计分卡指标153

案例 平衡计分卡在可口可乐瑞典饮料公司（CCBS）的推广155

案例W公司的平衡计分卡实施过程全录157

第八章 如何使绩效考核落到实处160

一绩效考核的根本目的160

二、绩效管理培训导入161

三、“填表游戏”终结的关键点163

四、考核结果失真的调整165

五、绩效考核结果的运用效应和技巧166

六、如何消除绩效管理的体外循环173

七、避免绩效管理的误区176

八、员工绩效管理中应该注意的劳动合同风险179

九、基于实践的绩效管理执行的原则和成功经验180

十、建立高绩效工作系统182

案例 高绩效工作系统（HPWS）的实例——美国施乐公司183

案例 通用电气（中国）公司的考核秘笈185

第二部分 薪酬激励189

第九章 薪酬体系概要189

案例 薪酬管理困境189

一、薪酬管理的目的190

二、薪酬体系的组成部分190

三、薪酬管理的框架192

四、典型的薪酬体系设计的步骤194

管理者提示 薪酬体系设计过程中应该注意的问题200

案例 美国IBM公司的薪酬管理200

第十章 薪酬战略204

一、薪酬须关注经营战略和关键成功因素205

二、薪酬战略和企业战略的联结点205

三、薪酬体系设计如何达到企业战略期望207

四、薪酬战略的内容构成208

五、薪酬模式选择：4P模式210

六、整体薪酬战略设计215

七、不同企业战略选择之下的薪酬战略选择218

第十一章 职位评价220

一、什么是职位评价220

二、为什么需要职位评价221

三、职位评价的结果和形式221

管理者提示 工作分析，有效的职位评价的基础221

四、职位评价常用的方法223

五、职位评价方法的选择224

六、采用哪些薪酬因素227

七、薪酬因素的相对权重229

八、如何给因素和等级分配点数230

九、谁来评价230

十、整个过程的结束231

十一、职位评价方法共同的理念及操作要点232

示例 海氏（Hay）职位评价系统233

示例 某公司职位评价手册240

第十二章 薪酬调查248

一、薪酬调查对企业的价值248

二、薪酬调查的七个步骤249

三、哪些职位可作为“关键”或“基准”职位252

四、如何获取工资数据253

五、哪些信息是合乎需要的254

六、市场职位与公司职位相匹配254

七、如何应用薪酬调查数据255

八、现行薪酬调查应注意避免的弊端260

第十三章 工资结构设计262

一、采用单一还是复合的工资结构263

二、工资结构分多少个等级265

三、工资范围的幅度267

四、工资结构中的参数设置268

第十四章 绩效奖励269

一、绩效奖励的种类269

二、绩效奖励实施成功的关键277

案例1绩效薪酬战略的林肯之道278

案例2美国西北航空公司的职工持股280

示例 某公司绩效奖励方案282

第十五章 薪酬体系管理290

一、健康的薪酬制度的特征290

二、管理薪酬体系的框架291

三、如何评价薪酬体系的健康状态293

四、如何调整薪酬体系298

五、薪酬体系保持与薪酬政策及指导方针一致303

六、如何对超出工资范围的情况进行控制304

七、什么样的工资信息应该让员工们知道，如何沟通305

八、薪酬方案必须经常更新306

管理者提示 企业薪酬方案变革成功经验步骤307

示例 某公司薪酬满意度调查问卷308

第十六章 几种重要的薪酬形式315

一、岗位工资：以岗位价值为依据315

二、宽带薪酬317

三、能力薪酬320

案例T公司能力薪酬的操作325

示例 能力词典示例（部分）327

四、基于EVA的薪酬激励329

第十七章 企业福利体系设计333

一、福利不再是“小额优惠”333

二、员工福利的分类334

三、福利的功能336

四、员工福利体系设计的影响因素338

五、企业员工福利计划设计339

六、弹性福利计划345

案例 宝洁——弹性福利实现员工生活平衡349

七、企业年金349

八、工作——生活平衡福利354

案例 索尼——绿色空间358

九、员工援助计划（EAP）358

案例 雅芳的薪酬福利362

案例分析 上海贝尔——福利比高薪更有效363

第十八章 薪酬管理的艺术366

一、薪酬沟通：重要性及其关键要素366

二、巧付薪酬370

案例1发给员工妻子的“奖金”371

案例2微软：创造百万富翁的企业372

案例3沃尔玛：员工是企业的合伙人372

三、如何控制工资成本373

案例 工资全额浮动为何失灵？376

四、如何挤掉薪酬中的水分378

五、加薪的艺术379

六、薪酬公开还是保密381

七、员工薪酬管理中应注意的劳动合同风险383

八、薪酬和福利不是激励员工的唯一方法384

九、薪酬之外的激励员工的21种方法385

第十九章 销售人员的绩效考核和薪酬激励390

一、销售人员的工作特征和常见绩效考核问题391

二、销售人员绩效考核的原则391

三、销售人员绩效指标的确定395

四、销售人员绩效考核实施中应注意的关键问题398

管理者提示 能力模型——帮助销售人员成功400

五、销售人员的薪酬激励模式和薪酬水平401

六、销售人员薪酬激励体系的设计406

七、销售人员常用销售奖励方案模式409

八、推行销售人员薪酬方案应关注的程序416

案例AR仪器公司销售员工的激励难题及其解决之道417

管理者提示 薪酬匹配绩效421

示例1销售人员绩效考核及发展表格422

示例2业务代表考核表426

示例3渠道销售序列的胜任能力组合及其标准427

示例4某公司营销系统薪酬管理制度429

第二十章 研发人员的绩效考核和薪酬激励434

一、研发人员的概念界定及特征434

二、研发人员考核的常见难题436

三、研发人员绩效考核体系的原则和要点436

四、如何提炼研发人员绩效指标438

五、研发人员绩效考核方式的选择439

六、研发人员的薪酬模式442

七、研发人员的激励组合443

八、研发人员激励应注意的问题448

示例1研发能力模型——“团队合作”要素448

示例2：某企业技研部2005年KPI指标考核标准451

示例3：华为公司基于研发人员职业生涯阶段的激励状况统计453

示例4： H公司产品开发项目提成奖励办法454

第二十一章 经营者绩效考核和薪酬激励457

一、经营者绩效评价指标体系建立的理论基础和原则457

二、几种经营者绩效考核的理论方法458

三、经营者绩效评价参照系的选择460

四、经营者薪酬激励的组成460

五、经营者薪酬激励设计的理论基础462

六、经营者薪酬的影响因素465

七、经营者薪酬体系设计的原则467

八、经营者年薪制468

九、经营者的奖励报酬形式473

十、国有企业经营者薪酬改革477

示例 某市国有及国有控股企业负责人薪酬管理暂行办法484

第二十二章 团队绩效考核与薪酬激励489

一、团队类型490

二、团队绩效考核体系的几个重要问题491

三、团队绩效测评维度确定方法492

四、团队绩效评价多维指标495

五、跨部门团队绩效考核的注意事项496

六、与团队表现挂钩的薪酬498

七、团队奖励发放的几个问题500

八、成功的团队激励机制501

主要参考文献502