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第一章 汽车4S店店长岗位认知1

速成指引1

第一节 店长所处位置2

一、了解店长的就业前景2

相关链接汽车4S店的现状和就业前景分析2

二、了解店长的工作角色3

第二节 店长的岗位职责3

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一、店长的职责概述5

二、店长的职责细论5

三、熟悉部门职能的关联性6

相关链接 认识CSI和SSI9

速成回顾9

第二章 汽车4S店店长必备素养11

速成指引11

第一节 店长的基本素质12

一、店长必备的个人素养12

二、店长的能力要求12

第二节 店长的必备能力15

一、沟通协调能力15

二、客户服务意识21

相关链接 别被增值服务绑架了22

三、市场洞察能力24

相关链接 ××汽车4S店微信成功营销25

四、数据分析能力26

相关链接 数据分析的六个阶段31

范本：××汽车4S店××地区大客户市场分析报告32

五、财务管理能力33

范本：××汽车4S店现金管理制度37

六、文案写作能力39

范本：××汽车销售公司2014年度工作计划40

范本：××汽车销售公司年度工作总结48

范本：××汽车4S店的工作总结50

范本：××汽车4S店店长个人述职报告54

速成回顾56

第三章 汽车4S店店长职业技能58

速成指引58

第一节 区域市场规划与战略决策59

一、品牌市场规划59

范本：××汽车4S店品牌市场规划方案61

相关链接 4S店的品牌提升术63

二、区域市场规划65

三、经营战略决策71

第二节 绩效指标设计与考核74

一、绩效指标设计74

范本：财务部考核KPI76

范本：客服部KPI考核指标77

范本：售后服务部KPI考核指标77

范本：市场部KPI考核指标78

范本：销售部KPI考核指标78

相关链接 什么是KPI80

二、绩效实施80

三、绩效考核81

四、绩效提成激励83

范本：市场部经理绩效激励方案83

范本：财务部经理绩效激励方案84

五、绩效反馈85

六、绩效考核结果的应用88

范本：××汽车4S店员工绩效管理制度89

第三节 制订工作计划91

一、制订月度工作计划91

范本：××汽车4S店1月份营销推广计划91

范本：××汽车4S店春节活动方案93

范本：××汽车4S店情人节活动方案96

范本：××汽车4S店圣诞节活动方案100

二、制订季度工作计划102

范本：××汽车4S店第三季度市场推广计划102

三、制订年度工作计划106

范本：××汽车4S店年度工作计划106

范本：××汽车4S店2014年年度销售计划110

范本：××汽车4S店全年活动方案115

范本：××汽车4S店服务部年度计划116

范本：××汽车4S店市场部年度工作计划118

范本：××汽车4S店年度培训计划122

第四节 大客户开发与后期维护124

一、大客户开发计划124

范本：××商务车采购投标书133

二、大客户价值提升计划137

范本：××汽车4S店客户档案表138

范本：××汽车4S店客户跟踪表138

三、大客户后期维护140

第五节 公司日常运营管理和监督142

一、人力资源管理142

范本：××汽车4S店新员工入职管理制度142

范本：××汽车4S店员工考勤管理制度143

范本：××汽车4S店工资制度方案145

范本：××汽车4S店绩效管理制度147

范本：××汽车4S店员工培训制度151

二、会务会议管理154

范本：××汽车4S店店长开好周会经验总结157

第六节 公司销售团队建设和管理158

一、销售团队建设158

二、销售团队管理159

三、销售团队绩效考核与奖惩161

范本：××汽车4S店销售部绩效考核方案163

范本：××汽车4S店销售部奖惩制度165

第七节 公司团队建设与持续发展169

一、团队文化建设169

范本：××汽车4S店企业文化171

二、公司团队活动171

范本：××汽车4S店拓展训练173

三、团队可持续发展规划173

速成回顾176

附录177

家用汽车产品修理、更换、退货责任规定177

测试题183