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第一章 寓管于口以口施管——绪论1

第一节 管理与口才1

一、管理手段，口才为先1

二、管理发展，口才随进6

第二节 管理口才与管理口才学8

一、内涵外延，确切定义8

二、几个概念，务必弄清10

三、明确对象，知晓内容14

四、方法得当，易于学习15

第三节 为什么要建立和研究管理口才学17

一、德治法治，都要“武器”19

二、行政、企业，文化第一20

三、口才交流，沟通人际21

四、言来语去，信息传递22

五、人机对话，现代管理23

第二章 口动心惟言成于思——思维训练与口语训练24

第一节 素质修养24

一、基本素质26

二、基本修养29

第二节 思维训练31

一、思维与结构32

二、言语与思维35

三、广泛与缜密41

四、敏捷与应变46

五、评估与批判48

第三节 口语训练50

一、基本要求51

二、主要内容53

第三章 一举一动尽善尽美——态势语训练与美感训练68

第一节 态势语训练68

一、表情训练70

二、姿态训练73

三、动作训练74

第二节 美感训练77

一、口才美77

二、仪表、风度美87

三、美感与口才92

四、口才风格103

第一节 管理口才的原则115

一、看人说话，因人选语115

第四章 驷不及舌三思而言——管理口才的原则与禁忌115

二、视山定歌，因地择言124

三、其气欲盛，其辞欲巧127

四、在官言官，扬清激浊130

五、顺情入机，动言中务134

六、守经达权，刚柔相济136

七、去甚去泰，允执其中140

八、口角春风，冰解冻释141

九、要言不烦，咳唾成珠144

十、微言大义，言近旨远145

第二节 管理口才的禁忌147

一、有口无心，妄言妄语147

二、笼而统之，言不及义149

三、装腔作势，故作高深150

四、浮语虚辞，华而不实152

五、自吹自擂，自鸣得意153

六、一簧两舌，欺罔视听154

七、东拉西扯，胡言乱语158

八、摄威擅势，咄咄逼人159

九、夹枪带棒，出言不逊160

十、模棱两可，闪烁其词161

第五章 述情达意言以传讯——信息口才162

第一节 信息口才要领163

一、真实可靠164

二、迅速及时164

三、简洁明了165

第二节 电话访谈的口才技巧165

一、控制时间166

二、呼语准确167

三、注意开场167

四、突出信息167

五、言语动听167

第三节 会见访谈对象的口才技巧169

一、重视印象讲究礼仪170

二、注意称呼创造气氛174

三、高雅得体真诚有礼181

第四节 交谈的口才技巧184

一、处处留心言来语往186

二、以诚相见相互迟进187

三、求同存异积极反馈189

一、有“的”而为190

第五节 讨论的口才技巧190

二、民主平等191

三、妥善主持192

四、积极参与193

第六节 讲述信息的口才技巧194

一、循序讲述194

二、细节讲述195

三、风趣讲述196

四、实物讲述197

五、浓缩讲述198

六、解悬讲述200

七、入角讲述202

八、实话实述203

九、递进讲述204

十、情理讲述206

第七节 说明信息的口才技巧207

一、定义说明208

二、诠释说明208

三、比较说明209

四、比喻说明211

五、分类说明213

六、见机说明214

七、通俗说明215

八、形象说明216

九、导向说明218

十、举例说明220

第六章 深谋远虑应权变通——谋略口才222

第一节 谋略口才要领222

二、利而诱之225

一、因敌制胜225

三、避实击虚226

四、以迂为直226

第二节 谋略口才技巧227

一、随机应变，视机而言227

二、问牛知马，声东击西230

三、审时度势，攻心为上233

四、意在言外，请将不如激将236

五、欲擒故纵，欲取故予240

六、巧言妙语，投其所好244

七、明修栈道，暗渡陈仓245

八、引蛇出洞，诱鱼上钩247

九、以夷制夷，以谬制谬249

十、釜底抽薪，避实就虚252

第七章 振聋发聩一呼百应——领导口才257

第一节 领导口才要领257

一、有的放矢，准确无误258

二、说一不二，言出法随259

三、喻之以理，晓之以情259

第二节 传达技巧260

一、传达会议精神260

二、传达文件262

第三节 讲话技巧264

一、交际性讲话264

二、说理性讲话265

三、总结性讲话267

四、部署性讲话270

第四节 报告技巧272

一、吃透上头，咬准下头276

二、主题鲜明，层次清晰277

三、简明扼要，实事求是277

第五节 演讲技巧278

一、构思技巧287

二、程序技巧293

三、口语技巧299

第八章 以言聚众以言服人——组织口才307

第一节 组织口才要领307

一、针对性309

二、原则性309

第二节 谈心技巧311

一、对症下药311

三、服务性311

二、春风化雨312

三、心心相印313

第三节 说服技巧316

一、正面说理316

二、迂回说理320

三、比喻说理325

四、诙谐喻理326

五、类比说理329

六、归谬说理330

七、剖析概念331

八、循循善诱332

九、柔言感化335

十、刚言慑服337

一、与人为善338

第四节 批评技巧338

二、选择时机340

三、注意方法342

第九章 唇枪舌剑巧舌如簧商辩口才352

第一节 商辩口才要领352

一、严密性352

二、关键性353

三、法制性353

四、适度性354

五、机敏性354

第二节 协商口才技巧354

一、真诚平等356

二、注重实效357

第三节 谈判口才技巧358

一、平等互利359

二、照顾需求360

三、充分准备361

四、慎重发问363

五、认真叙述365

六、着力说服366

第四节 论辩口才技巧367

一、有备而为373

二、洗耳细听377

三、开言立论378

四、破立结合386

五、虚实相生387

六、蓄势用势388

七、抓住话柄390

八、迂回侧击391

九、识破诡辩393

十、步步进逼394

第五节 诉讼口才技巧395

一、反驳论点407

二、反驳论据407

三、反驳论证408

第十章 情见乎辞妙语解颐——公关口才410

第一节 公关口才要领410

一、真诚坦荡413

二、利益一致415

三、文明礼貌415

四、民主协商416

第二节 公关口才技巧417

五、实事求是417

一、善于发问418

二、巧于作答422

三、委婉含蓄425

四、随机应变429

五、诙谐幽默431

六、适当模糊436

七、适可而止438

八、真真假假440

九、称善誉美442

十、鼓动激励444

十一、先发制人447

十二、绵里藏针448

后记451