图书介绍
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- 李付庆编著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302248774
- 出版时间：2011
- 标注页数：363页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：377页
- 主题词：消费者行为论－高等学校－教材
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图书目录
第1章 消费者行为概述1
1.1 消费者行为学的基本概念及其研究内容2
1.2 研究消费者行为的意义8
1.3 消费者行为与企业营销战略13
1.3.1 市场细分13
1.3.2 营销组合16
1.3.3 产品定位18
1.4 本章小结19
1.5 思考与技能实践19
1.5.1 基本训练19
1.5.2 技能训练20
1.5.3 操作练习20
1.5.4 案例分析20
1.5.5 网上调研21
1.5.6 单元实践21
第2章 消费者行为研究23
2.1 消费者行为研究的历史24
2.2 消费者行为研究的理论来源26
2.2.1 心理学27
2.2.2 社会心理学31
2.3 消费者行为研究的信息来源、类型和方法33
2.3.1 消费者行为研究的信息来源33
2.3.2 消费者行为研究的类型34
2.3.3 消费者行为研究的具体方法35
2.3.4 消费者行为研究中应注意的问题38
2.4 本章小结40
2.5 思考与技能实践41
2.5.1 基本训练41
2.5.2 技能训练42
2.5.3 操作练习42
2.5.4 案例分析42
2.5.5 网上调研43
2.5.6 单元实践43
第3章 消费者的感知觉45
3.1 消费者的感觉46
3.1.1 感觉的概念46
3.1.2 感觉的种类46
3.1.3 感觉的基本规律50
3.2 消费者的知觉55
3.2.1 知觉的概念55
3.2.2 知觉的特性56
3.2.3 知觉的种类58
3.2.4 错觉60
3.2.5 消费者的知觉过程62
3.2.6 消费者的社会知觉66
3.2.7 消费者的知觉与营销策略71
3.3 本章小结73
3.4 思考与技能实践74
3.4.1 基本训练74
3.4.2 技能训练75
3.4.3 操作练习75
3.4.4 案例分析76
3.4.5 网上调研76
3.4.6 单元实践76
第4章 消费者的需要和动机79
4.1 消费者的需要80
4.1.1 需要概述80
4.1.2 消费者需要的特征81
4.1.3 消费者需要的类别82
4.1.4 消费需要对购买行为的影响83
4.1.5 影响消费需要的因素84
4.2 消费者的动机85
4.2.1 动机概述85
4.2.2 消费动机的特征86
4.2.3 动机的分类87
4.2.4 动机理论91
4.2.5 消费者动机的冲突与受挫95
4.2.6 消费者动机的激发97
4.3 本章小结99
4.4 思考与技能实践100
4.4.1 基本训练100
4.4.2 技能训练101
4.4.3 操作练习101
4.4.4 案例分析102
4.4.5 网上调研102
4.4.6 单元实践103
第5章 消费者的情绪情感过程105
5.1 情绪情感概述106
5.1.1 情绪情感的含义与特点106
5.1.2 情绪情感的分类109
5.1.3 情绪理论112
5.2 消费者的情绪情感116
5.2.1 消费者情绪情感的效能116
5.2.2 消费者情绪情感的外部表现117
5.2.3 影响消费者情绪情感变化的主要因素119
5.3 本章小结121
5.4 思考与技能实践122
5.4.1 基本训练122
5.4.2 技能训练123
5.4.3 操作练习123
5.4.4 案例分析123
5.4.5 网上调研124
5.4.6 单元实践124
第6章 消费者的学习125
6.1 消费者学习概述126
6.1.1 什么是学习126
6.1.2 学习过程的基本要素127
6.2 刺激—反应学习理论129
6.2.1 经典条件反射理论130
6.2.2 操作条件反射理论133
6.3 认知学习理论137
6.3.1 信息加工理论137
6.3.2 观察学习理论143
6.4 本章小结146
6.5 思考与技能实践147
6.5.1 基本训练147
6.5.2 技能训练147
6.5.3 操作练习148
6.5.4 案例分析148
6.5.5 网上调研149
6.5.6 单元实践149
第7章 消费者的态度151
7.1 消费者态度概述153
7.1.1 态度的含义、特点与功能153
7.1.2 消费者态度的构成155
7.1.3 态度与行为的关系157
7.2 消费者态度的形成与改变161
7.2.1 态度形成和改变的理论161
7.2.2 影响消费者态度改变的因素167
7.2.3 改变消费者态度的策略170
7.3 本章小结175
7.4 思考与技能实践175
7.4.1 基本训练175
7.4.2 技能训练176
7.4.3 操作练习177
7.4.4 案例分析177
7.4.5 网上调研178
7.4.6 单元实践178
第8章 消费者的个性、自我意识与生活方式181
8.1 消费者的个性182
8.1.1 个性的含义与特点183
8.1.2 个性理论184
8.1.3 个性类型187
8.1.4 人格测验191
8.1.5 品牌个性193
8.2 消费者的自我意识197
8.2.1 自我意识的含义和特点198
8.2.2 消费者自我意识的结构199
8.2.3 自我意识与产品的象征性201
8.2.4 消费者的自我意识与品牌选择202
8.3 消费者的生活方式204
8.3.1 生活方式在整个社会系统中的作用204
8.3.2 生活方式的测量205
8.3.3 生活方式与市场营销210
8.4 本章小结211
8.5 思考与技能实践212
8.5.1 基本训练212
8.5.2 技能训练213
8.5.3 操作练习214
8.5.4 案例分析214
8.5.5 网上调研215
8.5.6 单元实践215
第9章 影响消费者行为的社会环境因素217
9.1 参照群体与消费者行为219
9.1.1 参照群体的概念与类型220
9.1.2 参照群体对成员行为方式的影响220
9.1.3 影响参照群体影响力的因素222
9.1.4 几个与消费者相关的参照群体223
9.1.5 意见领袖224
9.2 社会阶层与消费者行为227
9.2.1 社会阶层的特点与构成227
9.2.2 社会阶层的决定因素229
9.2.3 不同社会阶层消费者的行为差异231
9.3 家庭与消费者行为232
9.3.1 家庭购买决策232
9.3.2 家庭生命周期234
9.4 本章小结236
9.5 思考与技能实践236
9.5.1 基本训练236
9.5.2 技能训练237
9.5.3 操作练习238
9.5.4 案例分析238
9.5.5 网上调研239
9.5.6 单元实践239
第10章 文化、亚文化与消费者行为241
10.1 文化与消费者行为243
10.1.1 文化概述243
10.1.2 中国传统文化与消费行为245
10.1.3 跨文化营销心理247
10.2 亚文化与消费者行为254
10.2.1 性别亚文化255
10.2.2 年龄亚文化258
10.2.3 职业亚文化262
10.3 消费时尚、消费习俗与消费心理264
10.3.1 消费时尚的概念与分类265
10.3.2 消费时尚流行规律与消费心理导向267
10.3.3 消费习俗与消费心理270
10.4 影响消费者行为的经济因素273
10.4.1 宏观经济因素对消费者行为的影响273
10.4.2 微观经济因素对消费者行为的影响275
10.5 本章小结277
10.6 思考与技能实践278
10.6.1 基本训练278
10.6.2 技能训练278
10.6.3 操作练习279
10.6.4 案例分析279
10.6.5 网上调研280
10.6.6 单元实践280
第11章 影响消费者行为的情境因素283
11.1 情境的构成284
11.2 情境的类型288
11.2.1 信息获取情境288
11.2.2 购买情境289
11.2.3 消费情境290
11.2.4 处置情境290
11.3 影响消费者行为的物质环境291
11.3.1 商店布局291
11.3.2 商品陈列294
11.4 本章小结296
11.5 思考与技能实践296
11.5.1 基本训练296
11.5.2 技能训练297
11.5.3 操作练习298
11.5.4 案例分析298
11.5.5 网上调研299
11.5.6 单元实践299
第12章 消费者的购买决策301
12.1 消费者购买行为类型303
12.1.1 根据消费者的性格进行划分303
12.1.2 按照购买时的介入程度和产品品牌差异的程度进行划分304
12.2 消费者购买决策306
12.2.1 购买决策及其作用和特点306
12.2.2 购买角色306
12.2.3 消费者的购买决策过程307
12.3 消费者的商店选择与品牌选择320
12.3.1 消费者的商店选择320
12.3.2 品牌选择323
12.4 本章小结325
12.5 思考与技能实践326
12.5.1 基本训练326
12.5.2 技能训练326
12.5.3 操作练习327
12.5.4 案例分析327
12.5.5 网上调研328
12.5.6 单元实践328
第13章 网络与服务市场中的消费者行为329
13.1 消费者网上购物行为330
13.1.1 网络营销的含义与特点331
13.1.2 网络消费者类型及消费者网络信息空间的活动方式332
13.1.3 消费者网上购买过程分析333
13.1.4 制约消费者网上购物的心理因素分析336
13.1.5 企业在实施网络营销中的应对策略338
13.2 服务市场的消费者行为340
13.2.1 服务的含义、特点与功能340
13.2.2 营销服务中的客我交往及营业员的服务技巧345
13.2.3 顾客满意与顾客忠诚348
13.2.4 服务失败、顾客抱怨与服务补救350
13.3 本章小结354
13.4 思考与技能实践355
13.4.1 基本训练355
13.4.2 技能训练356
13.4.3 操作练习356
13.4.4 案例分析357
13.4.5 网上调研360
13.4.6 单元实践360
参考文献363