图书介绍
北京市A级旅游景区管理实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 安金明主编 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：9787503239052
- 出版时间：2010
- 标注页数：634页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：649页
- 主题词：旅游点－经济管理－研究－北京市
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图书目录
前言1
第一部分 旅游景区管理概述3
第一章 旅游景区管理绪论3
第一节 旅游景区的概念及分类3
第二节 旅游景区管理的内容7
第三节 旅游景区的管理目标9
第四节 旅游景区管理的指导原则10
第二章 北京旅游景区的管理模式15
第一节 北京市旅游景区发展概况15
第二节 旅游景区经营模式分类依据15
第三节 北京旅游景区经营模式分类16
第三章 北京旅游景区管理模式优化25
第一节 旅游景区管理模式优化的意义25
第二节 旅游景区管理模式优化的方向27
第二部分 旅游景区管理功能37
第一章 旅游景区组织与制度管理架构37
第一节 旅游景区功能管理的划分37
第二节 旅游景区管理组织的设置38
第三节 旅游景区的人员配备41
第四节 旅游景区规章制度41
第二章 旅游景区行政办公室43
第一节 旅游景区行政办公室工作内容43
第二节 旅游景区办公室岗位设置43
第三节 旅游景区办公室岗位职责44
第四节 旅游景区办公室岗位任职要求46
第三章 旅游景区人力资源部49
第一节 旅游景区人力资源部管理内容49
第二节 旅游景区人力资源部岗位设置49
第三节 旅游景区人力资源部岗位职责50
第四节 旅游景区人力资源部岗位任职要求52
第四章 旅游景区财务部56
第一节 旅游景区财务部的管理内容56
第二节 旅游景区财务部岗位设置56
第三节 旅游景区财务部岗位职责57
第四节 旅游景区财务部岗位任职要求61
第五章 旅游景区园务管理部62
第一节 旅游景区园务管理部管理内容62
第二节 旅游景区园务管理部岗位设置62
第三节 旅游景区园务管理部岗位职责63
第四节 旅游景区园务管理部岗位任职要求67
第六章 旅游景区安全保障部70
第一节 旅游景区安全保障部管理内容70
第二节 旅游景区安全保障部岗位设置71
第三节 旅游景区安全保障部岗位职责71
第四节 旅游景区安全保障部岗位任职要求76
第七章 旅游景区游客中心81
第一节 旅游景区游客中心管理内容81
第二节 旅游景区游客中心岗位设置81
第三节 旅游景区游客中心岗位职责82
第四节 旅游景区游客中心岗位任职要求86
第八章 旅游景区信息中心92
第一节 旅游景区信息中心管理内容92
第二节 旅游景区信息中心岗位设置92
第三节 旅游景区信息中心岗位职责93
第四节 旅游景区信息中心岗位任职要求95
第九章 旅游景区市场营销策划部97
第一节 旅游景区市场营销策划部管理内容97
第二节 旅游景区市场营销策划部岗位设置97
第三节 旅游景区市场营销策划部岗位职责98
第四节 旅游景区市场营销策划部岗位任职要求100
第十章 旅游景区经营部104
第一节 旅游景区经营部管理内容104
第二节 旅游景区经营部岗位设置104
第三节 旅游景区经营部岗位职责105
第四节 旅游景区经营部岗位任职要求108
第十一章 旅游景区环境维护部111
第一节 旅游景区环境维护部的管理内容111
第二节 旅游景区环境维护部岗位设置112
第三节 旅游景区环境维护部岗位职责113
第四节 旅游景区环境维护部岗位任职要求118
第十二章 旅游景区工程维修部123
第一节 旅游景区工程维修部的管理内容123
第二节 旅游景区工程维修部岗位设置123
第三节 旅游景区工程维修部岗位职责124
第四节 旅游区工程维修部岗位任职要求132
第十三章 旅游景区后勤保障部137
第一节 旅游景区后勤保障部管理内容137
第二节 旅游景区后勤保障部岗位设置137
第三节 旅游景区后勤保障部岗位职责138
第四节 旅游景区后勤保障部岗位任职要求141
第三部分 旅游景区管理制度147
第一章 旅游景区行政管理规章制度147
第一节 旅游景区公文处理管理制度147
第二节 旅游景区会议管理制度152
第三节 旅游景区印章管理制度153
第四节 办公室纪律管理制度155
第五节 旅游景区的凭证档案管理制度155
第六节 旅游景区行政用车管理制度156
第七节 旅游景区档案与档案室管理制度157
第八节 旅游景区信息管理制度161
第九节 旅游景区《游客意见书》处理管理制度162
第十节 旅游景区公务接待管理制度163
第十一节 旅游景区行政办公会制度165
第十二节 旅游景区办公设备管理制度166
第十三节 旅游景区合同管理制度168
第二章 旅游景区人力资源管理规章制度170
第一节 招聘制度170
第二节 新员工入职工作流程173
第三节 员工内部调动规定174
第四节 员工离职制度175
第五节 劳动合同管理制度176
第六节 薪酬管理制度178
第七节 考勤管理制度178
第八节 福利管理制度179
第九节 绩效管理制度180
第十节 奖励制度181
第十一节 人事处罚制度181
第十二节 培训制度183
第十三节 人事档案管理制度184
第三章 旅游景区财务管理制度186
第一节 旅游景区货币资金管理制度186
第二节 旅游景区财务审批制度189
第三节 旅游景区融资管理制度191
第四节 旅游景区投资管理制度193
第五节 旅游景区固定资产管理制度194
第六节 旅游景区成本控制制度200
第七节 旅游景区预算编制制度202
第八节 票务管理制度203
第四章 旅游景区园务管理制度206
第一节 娱乐项目管理制度206
第二节 验票管理制度207
第三节 观光游览车管理制度209
第五章 旅游景区安全保卫管理制度213
第一节 安全应急预案及实施制度213
第二节 食品卫生安全管理制度214
第三节 商业网点安全管理制度215
第四节 景区秩序安全管理制度216
第五节 游览安全管理制度217
第六节 交通安全管理制度220
第七节 设施设备安全管理制度224
第八节 施工现场安全管理制度227
第九节 治安管理制度228
第十节 门卫管理制度228
第十一节 消防安全管理制度229
第十二节 特种旅游安全管理制度231
第十三节 安全事件处理程序234
第六章 旅游景区游客服务管理制度241
第一节 游客接待管理制度241
第二节 导游服务管理制度242
第三节 广播服务管理制度243
第四节 游客解说系统管理制度244
第五节 寄存服务管理制度245
第六节 游客投诉处理管理规范245
第七节 商品租赁管理规范247
第八节 医务救护管理规范247
第九节 旅游景区《游客意见书》处理管理制度249
第十节 邮政服务管理制度250
第七章 旅游景区信息化管理制度251
第一节 旅游景区网络管理制度251
第二节 旅游景区游客信息发布管理制度254
第三节 旅游景区电子显示屏管理制度255
第八章 旅游景区营销管理制度257
第一节 旅游景区市场调研管理制度257
第二节 旅游景区市场推广制度258
第三节 旅游景区品牌管理制度259
第四节 公关活动管理260
第五节 广告、媒体宣传管理260
第六节 新闻发布会管理261
第七节 旅游景区活动与节庆策划管理制度262
第九章 旅游景区经营管理制度264
第一节 旅游景区经营网点管理规定264
第二节 旅游景区商店管理制度267
第三节 旅游景区餐饮管理制度269
第四节 旅游景区租赁管理制度271
第十章 旅游景区环境维护管理制度280
第一节 旅游景区园林绿化管理制度280
第二节 旅游景区特殊病虫害防治管理制度285
第三节 旅游景区农药及肥料使用管理制度286
第四节 旅游景区修剪程序及安全措施288
第五节 旅游景区绿地树木浇水程序289
第六节 旅游景区环境自检管理制度290
第七节 旅游景区卫生环境管理制度292
第八节 旅游景区水资源管理制度294
第九节 旅游景区固体废弃物管理制度296
第十节 旅游景区噪声污染防治管理制度297
第十一节 旅游景区大气污染防治管理制度298
第十二节 旅游景区旅游容量管理制度300
第十一章 旅游景区工程管理制度307
第一节 旅游景区工程管理制度307
第二节 旅游景区工程人员操作规程管理制度312
第三节 旅游景区维修中心管理制度314
第四节 旅游景区新建工程管理制度316
第五节 旅游景区工程维修人员管理制度320
第六节 旅游景区工具管理制度322
第七节 旅游景区设施基础管理制度322
第八节 旅游景区设施日常使用、维护与保养管理制度324
第十二章 旅游景区通信、交通管理制度328
第一节 旅游景区游览线路及标识管理328
第二节 旅游景区停车场管理制度330
第三节 旅游景区通信管理规定334
第十三章 旅游景区后勤保障制度336
第一节 食堂管理制度336
第二节 员工宿舍管理制度337
第三节 浴室管理制度339
第四节 办公物业管理制度339
第十四章 旅游景区社会责任管理342
第一节 社会责任管理制度342
第二节 善待员工342
第三节 服务社区343
第四部分 A级旅游景区相关标准347
第一章 有关国家标准（GB）347
旅游景区质量等级评定管理办法（国家旅游局令第23号）347
旅游景区质量等级的划分与评定（GB/T 17775-2003）351
标志用公共信息图形符号——通用符号（GB/T 10001.1-2000）410
标志用公共信息图形符号——旅游设施与服务符号（GB/T 10001.2-2002）421
旅游厕所质量等级的划分与评定（GB/T 18973-2003）429
第二章 有关地方标准（DB）452
旅游景区服务质量标准（DB 11/T 473-2007）452
公共场所双语标识英文译法通则（DB 11/T 334-2006）465
公共场所双语标识英文译法第2部分——旅游景区（DB 11/T 334.2-2006）473
第五部分 北京市A级旅游景区管理规范性文件501
北京市A级旅游景区游客服务中心建设和管理规范（试行）501
北京市A级旅游景区导览标识设置规范（试行）505
北京市旅游景区无障碍设施建设与改造实施办法513
北京市A级旅游景区监控系统设置规范（试行）560
北京市A级旅游景区突发事件应急规范（试行）567
北京市A级旅游景区安全管理规范605
北京市旅游突发事件报告制度规定610
北京市生态休闲旅游区评定规范614
附 北京市A级旅游景区名录629