图书介绍
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- 王艳君主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：9787040387186
- 出版时间：2014
- 标注页数：310页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：324页
- 主题词：金融市场－市场营销学－高等职业教育－教材
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图书目录
本书导读1
第一章 感悟金融服务营销9
第一节 认知金融服务11
第二节 体验金融服务营销20
第二章 金融服务营销团队建设39
第一节 金融服务营销人员职业素养41
第二节 金融服务营销人员职业行为规范与职业道德建设46
第三节 金融服务营销团队建设53
第三章 金融服务营销策略63
第一节 金融企业关系营销策略66
第二节 金融企业品牌营销策略71
第三节 金融企业电子平台营销策略75
第四节 金融企业体验式营销策略78
第五节 金融企业媒体营销策略81
第六节 金融企业人员营销策略86
第四章 金融市场调研与营销环境分析95
第一节 金融市场调研概述97
第二节 金融服务营销环境分析103
第五章 金融服务营销目标市场选择与定位117
第一节 市场细分与目标市场选择119
第二节 市场定位与品牌创造127
第六章 金融服务营销目标市场介入139
第一节 挖掘和识别目标客户142
第二节 客户深层次需求及决策分析147
第三节 客户沟通及金融服务展示152
第四节 谈判确立成交161
第七章 金融服务品质评价与客户关系维护173
第一节 金融服务品质评价175
第二节 客户关系维护182
第八章 银行服务营销199
第一节 银行营销人员的服务营销201
第二节 银行服务营销训练225
第九章 证券服务营销241
第一节 证券公司客户经理的服务营销243
第二节 证券经纪业务营销训练251
第十章 保险服务营销265
第一节 直接保险服务营销267
第二节 间接保险服务营销275
第十一章 其他金融企业服务营销289
第一节 信托企业服务营销291
第二节 证券投资基金服务营销298