图书介绍
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- 郑思礼，李雨轩主编；窦梓雯，刘翔鹤副主编；刘洋，闫青霞，谭亮参编 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111447436
- 出版时间：2014
- 标注页数：310页
- 文件大小：76MB
- 文件页数：321页
- 主题词：旅游服务－礼仪－高等学校－教材
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图书目录
上篇 旅游服务礼仪入门3
第一章 礼仪文化概述3
第一节 礼仪的概念与意义4
第二节 礼仪的沿革9
第三节 礼仪在旅游服务中的地位和作用15
第二章 旅游从业人员的形象礼仪23
第一节 仪容仪表礼仪24
第二节 仪态礼仪28
第三节 着装礼仪33
第三章 旅游从业人员的社交礼仪50
第一节 见面礼仪51
第二节 接待礼仪58
第三节 宴请礼仪63
中篇 旅游主要行业服务礼仪规范83
第四章 酒店服务礼仪83
第一节 酒店服务礼仪概述84
第二节 前厅服务礼仪92
第三节 客房部服务礼仪99
第四节 餐饮部服务礼仪106
第五章 旅行社服务礼仪114
第一节 旅行社服务礼仪的要求与形式114
第二节 旅行社主要业务流程119
第三节 旅行社咨询接待礼仪121
第四节 旅行社商务礼仪124
第五节 导游服务礼仪129
第六节 旅游展览会礼仪141
第六章 旅游景区服务礼仪147
第一节 旅游景区环境与服务特点148
第二节 景区服务人员职业形象标准149
第三节 景区服务人员的语言修养150
第四节 景区日常接待礼仪155
第五节 景区其他服务规范161
下篇 旅游文化171
第七章 宗教文化礼仪171
第一节 基督教礼仪172
第二节 伊斯兰教礼仪178
第三节 佛教礼仪184
第四节 道教礼仪190
第八章 国际交往礼仪201
第一节 国际交往礼仪原则202
第二节 常见国际礼宾活动204
第九章 我国主要客源国（地区）习俗与礼仪225
第一节 亚洲国家和地区226
第二节 欧洲国家和地区239
第三节 美洲国家和地区250
第四节 大洋洲国家258
第五节 非洲国家和地区263
第十章 我国主要少数民族礼仪与习俗273
第一节 主要少数民族习俗与礼仪273
第二节 特色少数民族习俗与礼仪305
参考文献310