图书介绍
导游业务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 梁智，汪爽等编著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121217005
- 出版时间：2014
- 标注页数：146页
- 文件大小：35MB
- 文件页数：154页
- 主题词：导游－高等学校－教材
PDF下载
下载说明
导游业务PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 概述1
第一节 导游服务的产生与发展2
一、国外导游服务的产生2
二、中国导游服务的产生5
三、导游服务的发展历程6
第二节 导游服务的主体与客体9
一、导游服务的主体9
二、导游服务的客体11
三、导游服务的体系17
第三节 导游服务的性质、地位与作用19
一、导游服务的性质19
二、导游服务的地位21
三、导游服务的作用21
复习思考题23
第二章 导游服务的业务领域与特点24
第一节 导游服务的领域25
一、导游讲解服务25
二、旅途生活服务27
三、信息咨询服务28
第二节 导游服务的原则29
一、竭诚服务的原则29
二、遵纪守法的原则30
三、创造效益的原则31
第三节 导游服务的特点32
一、独立性强32
二、关联度高33
三、跨文化性34
复习思考题35
第三章 导游员的基本素质与知识结构36
第一节 导游员的基本素质37
一、职业素质37
二、专业素养38
三、身体素质40
第二节 导游员的知识结构40
一、旅游专业知识40
二、社会人文知识41
三、政策法律知识43
第三节 导游员的能力要求44
一、导游讲解能力44
二、组织协调能力44
三、应急处理能力44
复习思考题45
第四章 导游员的服务技能与规范46
第一节 导游服务的类型47
一、地方导游服务47
二、全程导游服务48
三、定点导游服务49
第二节 导游服务的规范49
一、地方导游服务规范49
二、全程导游服务规范59
三、定点导游服务规范65
第三节 导游服务的技能66
一、地方导游服务的技能66
二、全程导游服务的技能71
三、定点导游服务的技能74
复习思考题76
第五章 导游员的讲解及语言艺术77
第一节 导游员的讲解艺术78
一、导游员的讲解原则78
二、导游员的讲解风格79
三、导游员的讲解方法80
第二节 导游员的语言艺术83
一、导游语言艺术的功能与作用83
二、导游语言艺术的基本要求85
三、导游语言艺术的风格类型90
第三节 导游语言的运用技巧91
一、导游语言的适用对象91
二、导游语言的适用地点94
复习思考题96
第六章 导游员的服务艺术98
第一节 针对普通游客的服务艺术99
一、针对入境旅游团队的服务艺术99
二、针对出境旅游团队的服务艺术102
三、针对国内旅游团队的服务艺术104
第二节 针对特殊对象的服务艺术106
一、针对不同年龄游客的服务艺术106
二、针对身体残障游客的服务艺术111
第三节 导游服务的协作艺术112
一、导游服务集体的协作艺术112
二、导游员与旅行社内部门的协作艺术114
三、导游员与相关部门的协作艺术115
复习思考题117
第七章 旅游事故的预防与处理策略119
第一节 导游工作事故的预防与处理策略120
一、导游工作事故的基本类型120
二、导游工作事故的发生原因120
三、导游工作事故的预防与处理122
第二节 旅游安全事故的预防与处理策略123
一、旅游安全事故的基本类型123
二、旅游安全事故发生的原因及其危害125
三、旅游安全事故的预防与处理128
第三节 游客个人事故的预防与处理策略133
一、游客个人事故的基本类型133
二、游客个人事故发生的原因136
三、游客个人事故的预防与处理137
复习思考题143
参考文献145