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第一章　放下“身架”——提升亲和力，拉近你和员工的距离不妨放下你的“官架子”3

不放过任何一个“与民同乐”的机会6

不迷信自己的个人魅力9

站在员工的立场上想问题10

虚心向下属学习12

别吝啬你的微笑15

敢于说我错了19

不要认为自己比别人高明21

第二章　魅力驭人——低调内敛，高尚品质赢得更多追随者25

低调是一种智慧25

低调始于正确地认识自己27

宽容的老板最有吸引力29

管理从尊重开始33

让下属心甘情愿跟随你35

不要怕“功高盖主”37

喜怒哀乐不形于色40

低调务实——新一代高管的追求44

第三章　和谐沟通——攻心为上，让员工口服心也服49

管理者的耳朵比嘴巴重要49

平等是沟通的前提条件51

面对面的沟通最有效53

让员工把不满说出来56

让别人听得“懂”你的语言59

批评下属时注意说话的态度61

抓住对方心理进行交谈65

知人才能善任71

第四章　知人善任——人尽其才，别让千里马去拉磨71

落一叶而知秋74

放在不同的地方，员工的缺陷也是一种美76

大胆使用“怪才”79

给下属发挥特长的舞台81

能力第一，学历第二83

重用有情有义者86

第五章　成功激励——恩威并施，让锅里的水沸腾起来91

赏罚分明激励士气91

赞美就是最好的激励92

不要花钱买来“离心力”95

用斥骂鞭策个别员工进步98

洞悉员工的需求，别让你的“小恩小惠”变了味儿102

激励要因人而异105

第六章　压力管理——张弛有道，增强员工的战斗力115

“逼”员工进步115

压力过大难见动力118

唤醒员工的危机意识120

引进“鲶鱼”，保持组织活力122

合理传递工作压力125

为员工做好“精神按摩”126

第七章　善于授权——敢于放手，给下属让开一条向前冲的路不当管家婆，把琐事交给下属去做133

授权前应考虑的九大问题136

只须下达目标，不必布置细节140

做到充分授权，有效控制143

授权要授千里马146

领导要掌握的七种授权法149

在信任中授权152

第八章 兼听则明——群策群力，培养员工的主人翁意识157

倾听不同意见有助于正确决策157

营造民主气氛，让员工说出“真心话”159

敞开胸襟，倾听下属的建议162

尊重下属意见并及时反馈信息165

避免独裁的管理方式167

第九章 寓情于管——情感就是指挥棒，发挥“糖衣炮弹”的威力用柔性管理激发员工的创造性173

投桃报李，不要忽略对下属的感情投资176

用关怀让公司成为温暖的家179

在细节上体现你对下属的关心182

善于体谅下属186

掌握员工情绪的“晴雨表”188

用真情感动下属的心190

第十章　化解矛盾——以和为本，家和方能万事兴197

解决矛盾采用正确的技巧是关键197

防患于未然是解决矛盾的上策200

掌握平衡，处理好企业内的帮派之争202

主动为下属承担责任205

慎重对待下属的“小报告”，别让告密成为风气208

把握好处理矛盾的五项原则212

利用良性冲突，保证企业健康发展216

第十一章　高效团队——同心协力，把员工拧成一股绳223

创建一支1+1>2的高效团队223

赢得员工的合作227

完善团队管理标准230

用激情领导打造成功管理团队232

企业团队管理的七大误区235

第十二章 精于培训——给员工储蓄力量，让员工和公司一起成长树立培训员工的正确观念243

入职培训，别让“煮熟的鸭子”飞了246

注重在工作实践中培训员工250

全职培训，让员工不断进步253

特别的培训让你的员工焕然一新255

警惕培训留下“后遗症”257

第十三章 留住人才——笼络人心，打好反跳槽的攻坚战263

人才跳槽有原因263

留住人才不靠有形的“绳子”，靠无形的“关怀”266

用恰当的报酬“锁”住员工的心269

培养人才的忠诚度273

千方百计留住关键员工278

判断辞职时容易挽留的员工281

建立完善的绩效考核制度287

第十四章　绩效评估——公平公正，不煮“大锅饭”287

平均不等于平等，绩效评估追求差异化290

让绩效考核服务于员工的成长292

绩效考核必须遵循的八大原则295

防范绩效考核的误区297

公平考核，提升员工积极性300

第十五章　管理误区——发现陷阱，绕个弯子走307

误区一：偏袒有经验的员工307

误区二：只关注明星员工309

误区三：与下属过于亲密311

误区四：轻易开除下属313

误区五：对下属有成见319

误区六：通过批评和威吓来管人321