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第一章 现代公共关系的基本理论和特点1

第一节 公共关系的定义1

一、什么是公共关系1

二、“公共关系”一词的内涵3

三、公共关系在引进中出现的误解7

第二节 公共关系的构成要素及特征8

一、公共关系构成要素8

二、公共关系的基本特点14

三、公共关系的基本原则20

四、公共关系工作的基本目标22

第三节 公共关系学的研究对象24

一、公共关系学的研究对象24

二、公共关系学的研究范畴25

三、公共关系学的学科特点26

四、学习和掌握公共关系学的方法27

第二章 现代公共关系发展历史29

第一节 历史上的公共关系宣传活动29

第二节 现代公共关系的发展31

一、美国公共关系的发展32

二、西方国家和日本公共关系的发展43

一、中国公共关系发展简述45

第三节 公共关系在中国的发展45

二、中国公共关系的特点48

第三章 现代管理中的公共关系思想51

第一节 重视企业的信誉和形象51

一、什么是企业的信誉51

二、如何树立良好的信誉52

三、什么是企业形象52

第二节 重视企业的整体社会效益55

一、社会整体效益内涵55

二、全员、全过程公共关系原则56

一、企业双向信息交流的特点60

第三节 重视企业的双向信息交流60

二、建立企业外部经常性信息交流网络62

三、建立企业内部经常性信息交流网络68

第四章　现代公共关系宣传与传播74

第一节　公共关系传播概述74

一、公共关系的传播者74

二、公共关系的传播内容76

三、公共关系的传播媒介77

四、公共关系的传播对象79

五、公共关系传播的一般过程81

一、公共关系宣传与产品广告宣传的不同82

第二节 公共关系宣传82

二、公共关系宣传与政治宣传的不同84

三、公共关系学与所谓的“关系学”的不同85

四、公共关系宣传的三个层次86

第三节 公共关系的广告传播87

一、公共关系广告的类别与形式87

二、公共关系广告策略90

三、公共关系广告的时机和空间把握92

四、公共关系广告的媒体选择与组合94

五、公共关系广告的效果测定95

一、公关新闻传播的重要意义97

第四节　公共关系的新闻传播97

二、公关新闻传播的基本原则99

三、公关新闻传播的内容确定101

四、公关新闻传播的媒介选择和运作106

第五章　现代公共关系的主要职能109

第一节 公共关系的“职能”性质109

一、管理职能说109

二、按职能来定义公共关系110

三、公共关系的主要职能111

一、企业精神的定义115

第二节 塑造企业精神115

二、企业精神的内容116

三、企业精神塑造117

第三节　企业文化119

一、企业文化的定义119

二、企业文化的内容120

三、企业文化建设123

第四节 组织内部公共关系的沟通124

一、组织内部公共关系沟通的作用125

二、组织内部公共关系沟通障碍及消除对策127

三、组织内部公关实践的基本策略128

第六章　现代公共关系的危机管理134

第一节 危机管理的基本概念134

一、公共关系危机管理134

二、危机管理的组织落实137

三、制订危机管理计划的原则139

第二节 危机公关的策略和方法141

一、危机公关的基本策略141

二、公共关系危机处理的原则143

三、危机处理的基本程序145

四、企业危机公关的处理要点147

五、企业危机中的对话程序149

第三节 危机公共关系处理中的沟通协调152

一、与内部公众沟通协调的对策153

二、与受害者沟通协调的对策153

三、与新闻媒介沟通协调的对策154

四、与消费者沟通协调的对策156

五、与社区居民沟通协调的对策156

第四节 企业危机中的新闻发布157

一、新闻发布会的准备工作158

二、危机事件新闻发布会的基本技巧158

三、企业在发布信息时的注意事项159

一、媒体公共关系的界定161

第七章　现代媒体公共关系161

第一节 媒体公共关系的定义及特征161

二、媒体公共关系的特征162

第二节　媒体公共关系的类型163

一、沟通型媒体公关164

二、防御型媒体公关168

第三节 进攻型媒体公关——公关新闻策划172

一、公关新闻策划的基本原则173

二、公关新闻策划的实务程序177

三、公关新闻策划的创新180

一、媒体公关在网络时代的运用——网络公关182

第四节 媒体公关的新领域182

二、媒体公关在移动通信领域的运用——手机公关186

三、媒体公关在诉讼案件中的运用——诉讼公关189

四、媒体公关在绿色营销中的运用——绿色公关191

五、媒体公关在召回制度中的运用——召回公关192

第八章　现代市场营销与公关关系196

第一节 市场营销中的公共关系宣传196

第二节 营销公关宣传的价值和原则200

一、公共关系宣传的价值201

二、公共关系宣传的原则202

一、企业营销公共关系的主要内容207

第三节 营销中的公共关系207

二、企业营销公共关系的信息传播220

第九章　现代政府公共关系223

第一节 政府公关的基本概念223

一、政府公关的定义223

二、政府公关的目的223

三、政府公关的目标224

四、政府公关的职能227

五、政府公关的原则228

一、建立新闻发布制度，对外发布政府信息230

第二节 政府公关工作的主要内容230

二、建立协商对话制度，促进公民参政议政231

三、建立民意采集制度，为政府决策提供依据232

四、建立高效、廉洁政府，塑造政府良好形象234

五、建立国际对话机制，塑造良好国际形象235

第三节 政府公共关系的运用235

一、公共关系对社会的作用235

二、协调组织与政府的关系237

三、加强政府公关工作238

四、提高政府公关能力的措施239

五、我国政府公关的运用241

第十章　现代公共关系管理245

第一节 公共关系管理概述245

一、公共关系管理的定义245

二、公共关系管理的基本内容246

三、公共关系管理的作用247

第二节　公众信息管理247

一、公共关系信息传播模式247

二、公共关系信息的内容248

三、公众信息采集、传播与管理249

一、舆论的概念255

第三节 公众舆论管理255

二、公共关系舆论冲突管理258

第四节 公众关系管理260

一、组织内部公众关系管理260

二、组织外部公众关系管理263

第五节 公众形象管理268

一、组织形象的涵义268

二、组织形象的特征270

三、组织形象的塑造272

案例之一：2004年青春中华大运会——风·夏音乐季276

第十一章　中外优秀公关案例选编276

案例之二：牵手美丽——《剧院魅影》雅姿呈现291

案例之三：杨浦区“阳光六公开”拆迁活动299

案例之四：细节感动台胞，打响上航品牌——上海航空公司成功完成春节台商包机任务307

案例之五：“上海新天地”推广活动318

案例之六：世纪之光——2001金茂大厦迎接新世纪活动323

案例之七：是餐厅，更是社会的一部分327

案例之八：政府公关工作与新闻传播333

案例之九：企业形象塑造——百事可乐形象塑造344

案例之十：危机公关——美国强生：泰诺药片中毒事件352

参考文献361