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1 决策支持系统（DSS）知识与应用1

1.1　DSS综述2

1.1.1 DSS的概念2

1.1.2　DSS的构成3

1.1.3 DSS的特点4

1.1.4　DSS的运行过程5

1.1.5　DSS的开发方法5

1.1.6　DSS的关键问题7

1.2.1 现代企业的管理决策面临的挑战9

1.2　DSS应用9

1.2.2　传统企业的管理决策的弊端10

1.2.3 哪些企业对DSS有迫切需求11

1.2.4　DSS在实际应用中的问题12

1.2.5　DSS新的途径——数据仓库13

1.2.6　数据仓库是DSS处理的基础15

1.2.7　如何建立数据仓库17

1.2.8 DSS决策可以解决的企业难题19

1.3.1 玉溪卷烟的“决策支持系统”20

1.3　DSS案例20

1.3.2　商业企业DSS24

1.3.3　JH-DSS25

1.4 群体DSS31

1.4.1　群体DSS的概论31

1.4.2　群体DSS的功能32

1.4.3　群体DSS的结构32

1.5 智能DSS33

1.5.1 智能DSS的核心思想33

1.4.4　群体DSS的分类33

1.5.2　智能DSS的信息结构34

1.5.3 智能DSS的技术层次34

1.5.4 智能DSS的重要特征35

1.5.5 智能DSS的运行效率35

2　管理信息系统（MIS）知识与应用37

2.1　MIS提高企业的竞争力38

2.1.1 MIS改善企业物流的通畅程度38

2.1.2　MIS使企业形成新的管理机制39

2.1.3　MIS的组织结构和软硬件环境40

2.2　企业MIS的总体规划设计42

2.2.1 集成化MIS开发方法论42

2.2.2　集成化MIS开发方法论框架44

2.2.3 集成化MIS开发过程45

2.2.4 总体数据规划的建模情况和有关模型的作用45

2.2.5 集成化MIS开发的辅助工具46

2.2.6 总体数据规划建模的工具使用情况及其特征47

2.3.1 实现MIS的系统性需要从全局着眼48

2.3　企业物流MIS建设的战略决策48

2.3.2　平台的概念、结构、特点和作用49

2.3.3　MIS开发的基本步骤和方法51

2.3.4 MIS系统规划要注意的问题52

2.3.5　MIS开发应包括的内容53

2.3.6 影响开发顺序安排的因素54

2.3.7 形成MIS系统的合理结构55

2.3.8 信息时代和企业改革的需要56

2.4　企业MIS的成功模式和失败教训57

2.4.1 企业MIS的模式57

2.4.2　企业应用MIS的思考62

2.5　商业MIS——信息创造效益65

2.5.1 商业MIS的物流客户信息65

2.5.2 商业MIS在购物中心的应用68

2.5.3 商业POS-MIS综合管理信息系统70

2.5.4　商业MIS系统的客户需求观72

2.5.5 商用MIS信息质量79

2.5.6 商业MIS的实施建议87

2.5.7　商业MIS的硬件选型90

2.5.8　北京复兴商业城的MIS系统92

3　射频（RF）知识与应用97

3.1　RF技术渗透到运输物流管理98

3.1.1　RF的概念98

3.1.2　RF物流系统的软硬件99

3.1.3 全球无线RF扩频技术99

3.1.4　RF技术与便携式数据终端（PDT）100

3.1.5　RF技术在军事物流中的应用101

3.1.6　RF的典型产品说明101

3.2.2　仓储管理系统的功能条件103

3.2.1 建设现代物流管理体系成为必然103

3.2　无线射频仓储管理系统103

3.2.3 系统的网络结构设计104

3.2.4 系统的管理模式设计106

3.2.5 系统的软件设计与实现108

3.2.6　RF能满足现代物流管理模式的需求111

3.3　射频识别（RFID）技术111

3.3.1　概述111

3.3.2　RFID技术的读写距离和发展趋势113

3.3.3　RFID技术给物流管理带来的好处114

3.4　RFID技术与条形码技术115

3.4.1　RFID技术的优势115

3.4.2　RFID大规模应用中也存在着问题117

3.4.3　RFID大大提高物流系统的效率118

3.4.4　RFID标签及识别管理系统方案121

3.5　RFID技术在物流链中的应用122

3.5.1 RFID技术将取代条码扫描技术122

3.5.2 RFID增加对商品销售计划的管理122

3.5.3　RFID技术使物流每个环节的能力提高123

3.5.4　企业采用RFID技术可致数百万人失业125

3.5.5　世界上首家RFID技术概念店126

3.5.6　RFID不仅仅是条形码的“终结者”128

3.5.7　RFID将改变人类的生活物流129

3.5.8 制定RFID技术标准改进物流的运作129

3.6　美欧及中国RFID的发展状况130

3.6.1 美国2005～2007年RFID投资总额将达50亿美元130

3.6.2 沃尔玛率先启用RFID技术全面替代条形码131

3.6.3 通用汽车公司将在2008年前使用RFID132

3.6.5 菲利浦推出需求链管理用RFID芯片133

3.6.4　欧洲物流巨头的RFID标签试验133

3.6.6　英国采用RFID改进物流需求链效率134

3.6.7 中国参与RFID国际标准制定135

3.6.8 中国成立RFID国家标准工作组137

4　销售时点（POS）系统知识与应用139

4.1　POS与知识经济140

4.1.1 建立POS系统的必要性140

4.1.2　POS运行环境因素控制方法141

4.2.2 邮政物流不利于发展的因素142

4.2.1　POS是实现物流资金流的桥梁142

4.2　POS与邮政物流142

4.2.3　POS系统的优势143

4.2.4　POS系统的核心143

4.2.5　POS系统的意义143

4.2.6 绿卡POS资金结算方式144

4.3　POS与连锁企业144

4.3.1 连锁企业直接受益于POS系统144

4.3.2　POS系统下连锁企业的业务145

4.3.3 建立连锁POS系统的策略和方式146

4.4　POS与企业物流147

4.4.1　Sun介入远程POS系统147

4.4.2　7-11连锁店的POS技术管理平台147

5　地理信息系统（GIS）知识与应用149

5.1　GIS概论150

5.1.1 GIS的定义150

5.1.2　GIS的内容151

5.1.3 GIS的数据153

5.1.4　GIS的分类和组成153

5.1.5　GIS与物流管理技术154

5.1.6　GIS与物流信息平台155

5.2　GIS应用160

5.2.1 GIS在仓库规划中的应用160

5.2.2　GIS推进物流设施现代化162

5.3　GIS在中国165

5.3.1 中国现代物流中的GIS近况165

5.3.2 中国GIS具有特色的局面166

5.3.4　GIS对国家和社会的应用167

5.3.3　GIS服务国民经济和社会生活167

5.3.5　GIS是信息高速公路的重要基石168

5.3.6 GIS构建“数字中国”基础框架168

5.3.7 香港GIS应用深入生活168

5.3.8 物流GIS是铁路运输的重要手段和工具169

5.3.9　GIS是电子政务的信息载体和定位基础171

5.3.10　GIS向跨平台互操作发展是趋势172

5.3.11 GIS在中国各地各业的应用状况173

6　智能运输系统（ITS）知识与应用177

6.1.1　ITS的概念178

6.1.2　ITS的重要组成和子系统178

6.1　ITS促进了现代物流技术的发展178

6.1.3　ITS与现代物流的关系180

6.1.4　ITS对现代物流的作用180

6.1.5　ITS构建现代物流体系182

6.2　中国“九五”的ITS发展和变革182

6.2.1 中国发展ITS必须解决的问题182

6.2.2 中国“九五”期间的ITS开发和应用183

6.2.3 中国“九五”末期的ITS发展和市场前景184

6.3.1 “十五”国民经济发展纲要的ITS规划185

6.3　中国“十五”的ITS规划与实施185

6.3.2　ITS应用过程中存在的问题与差距186

6.3.3　“十五”ITS的指导思想187

6.3.4 “十五”ITS的建设目标187

6.3.5　“十五”ITS发展的突破口188

6.3.6　“十五”ITS实施的政策与措施190

6.4　国外著名ITS技术模块191

6.4.1 世界著名的ITS技术191

6.4.2　ITS海运货运管理技术模块193

6.4.3　ITS空运货运管理技术模块194

6.4.4　ITS全球查询跟踪系统模块197

6.4.5　ITS财务系统货运管理技术模块198

6.4.6　ITS行政管理信息系统模块200

6.5　国内著名ITS技术模块201

6.5.1　ITS业务管理模块201

6.5.2　ITS配送管理模块202

6.5.3　ITS行车管理模块202

6.5.4　GPS车辆定位系统模块203

6.5.5　ITS费用管理模块204

6.5.6　ITS保养及修理模块205

6.5.7　ITS租赁车管理模块207

6.5.8　ITS保险及事故处理模块208

6.5.9　ITS车辆管理模块209

6.5.10　ITS驾驶员管理模块210

6.5.11　ITS查询报表模块211

6.5.12　ITS发票管理模块212

6.5.13　ITS财务结算模块213

6.5.14　ITS基本信息维护模块215

6.5.16　ITS系统维护模块216

6.5.15　ITS系统管理模块216

6.6.1　A型ITS货运管理模块217

6.6　其他ITS技术模块217

6.6.2　B型ITS货运管理模块219

6.6.3　C型ITS货运管理模块221

7　仓储管理系统（WMS）知识与应用225

7.1　市场呼唤真正的物流WMS226

7.1.1 中国物流管理软件的现状与趋势226

7.1.2　WMS的重要性228

7.2.1　WMS的内涵和特点229

7.2　WMS概述229

7.2.2　WMS的优势和效益231

7.2.3　WMS的世界发展状况231

7.3　WMS：低风险、高回报的选择232

7.3.1 WMS的作用232

7.3.2 物流作业方式的阶段233

7.3.3 典型WMS软件的功能234

7.3.4 WMS系统的先锋——RF237

7.3.5　WMS增进与客户的互动关系238

7.4.1 物流业技术的灵魂是WMS240

7.4　无线实时WMS240

7.4.2 以RF技术为基础的WMS的要求241

7.4.3 无线实时WMS的功能242

7.4.4 无线实时WMS的条件243

7.4.5 无线实时WMS的结构243

7.4.6 无线实时WMS的开发245

7.5　HN的WMS的功能模块246

7.5.2 收货管理模块247

7.5.1 客户管理模块247

7.5.3 出货管理模块249

7.5.4　货物管理模块250

7.5.5 库存管理模块252

7.5.6 结算管理模块254

7.5.7　基本信息维护模块255

7.5.8 系统管理模块256

7.5.9 系统维护模块257

7.6.2　全面仓储管理258

7.6.1 QK仓储管理系统258

7.6　QK的WMS的功能模块258

7.6.3 无纸化仓储管理259

7.7　WMS应用实例259

7.7.1　WMS提供商们喜出望外259

7.7.2　《现代物料搬运》的年度排名260

7.7.3 WMS的行业三甲260

7.7.4 BeaconWMS仓储库存管理系统261

7.7.5　SJ物流公司的业务类型263

7.7.7　SJ物流公司的WMS系统264

7.7.6　SJ物流公司的需求分析264

7.7.8 全国首家物流配送中心的WMS的作用268

8　客户关系管理（CRM）知识与应用271

8.1　客户是企业的安身立命之本272

8.1.1　CRM诞生的背景和要义272

8.1.2　CRM的结构、作用和应用实例279

8.1.3　CRM在物流领域的成效281

8.1.4　CRM的企业客户知识特征和发展目标283

8.1.5　CRM以客户为中心的策略286

8.1.6　CRM成功的基石和实施步骤291

8.1.7　CRM失败的原因和解决方法295

8.1.8　CRM的价值导向、功能和发展趋势298

8.2　CRM的系统模块和解决方案303

8.2.1 企业要选择“合身”的CRM产品303

8.2.2　ER的CRM系统模块304

8.2.3　MyCRM的技术架构和功能组件306

8.2.4　DP企业版CRM的解决方案306

8.2.5　UX CRM的技术架构和功能组件307

8.2.7　TY CRM的技术架构和功能组件308

8.2.6　EY CRM的技术架构和功能组件308

8.2.8　SY CRM的技术架构和功能组件309

8.2.9　AY CRM的技术架构和功能组件309

8.2.10　KX的CRM模块设置和功能310

8.2.11　AX的CRM解决方案312

8.2.12　BJ CRM的优势和功能组件313

8.3　GRM的关系315

8.3.1　CRM与ERP315

8.3.2　CRM与知识管理325

8.3.3　CRM与B2B326

8.3.4　CRM与顾客关系327

8.3.5 CRM与需求链管理331

8.3.6　CRM与实时数据仓储333

8.3.7　CRM与DRP335

8.3.8 CRM与电子商务336

8.4　实现客户资源价值的最大化338

8.4.1 企业选择CRM的六大目标338

8.4.2 企业CRM的九个关键成功要素341

8.4.3 企业CRM实施评测的两类标准344

8.4.4 CRM中信息技术应用的六个潮流345

8.4.5 企业CRM的三条未来之路348

8.5 中国的CRM349

8.5.1 CRM在中国349

8.5.2　CRM在中国企业的实施351

8.5.3 中国对CRM认识的误区352

8.5.4 CRM与中国的中小型企业的距离355

8.5.5 CRM促进中国营销模式的变革357

8.6.1 物流企业如何踏上CRM的旅程363

8.6　物流企业应用CRM须知363

8.6.2 物流企业CRM功能的排行榜364

8.6.3 物流企业的CRM软件商366

8.6.4　“以客户为中心”的CRM理念367

8.6.5 “竞争力优势”是CRM最重要的目标368

8.7　CRM的常用词汇369

8.7.1 CRM策略（The CRM Strategy）370

8.7.2　TES370

8.7.3　CSS372

8.7.4　TEM373

8.7.5 其他CRM技术组成部分374

8.8　CRM应用案例376

8.8.1　PHY:CRM的市场智能物流企业376

8.8.2 信息流代表：中国电信CRM的解决方案379

8.8.3 资金流典范：中国商业银行CRM的应用386

8.8.4　上海大众销售物流——CRM与生产共赢391

8.8.5 上海通用企业物流——实施CRM的故事392

8.8.6 江苏双良制造物流应用CRM的案例396

8.8.7 北京东区邮政物流实施CRM的经验397

8.8.8 中国人民保险公司应用CRM的纪实401