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第一章　团队概述　1

第一节 团队的发展及类型　2

1．团队的发展　2

2．团队的类型　3

第二节 团队及团队管理　11

1．团队　11

2．团队的优点与不足　13

3．团队管理　15

2．团队是卓越的工作群体　18

第三节 团队与群体的区别　18

1．工作绩效的来源不同　18

3．工作成果的区别　19

4．共同目标的不同　19

5．技能要求的不同　20

6．责任的不同　20

第二章　团队成员的类型　25

第一节 角色及团队角色理论　26

1．角色　26

2．团队角色理论　28

第二节 团队成员的个性特点和条件　32

1．团队成员的个性特点　32

2．团队成员的条件　36

第三节 与不同认知行为类型的团队成员交往的技巧　38

1．团队成员认知行为类型　38

2．对待不同认知行为类型团队成员的技巧　39

第四节 销售团队及销售人员数目的确定　40

1．销售团队　40

2．确定销售人员数目的方法　41

第三章 团队的建设　47

第一节　制定团队目标　48

1．团队目标的作用　48

2．团队目标的类型　49

3．制定团队目标的原则与方法　50

4．如何实施销售目标管理　54

第二节　构建团队的过程与方法　56

1．构建团队的原则和过程　56

2．团队建设的方法　60

1．团队建设中的问题　67

第三节 团队建设中的问题及建设技巧　67

2．团队建设技巧　73

第四章 团队的领导　85

第一节　领导理论与领导方式　88

1．领导理论　88

2．团队领导方式　93

第二节 团队领导者的职权与授权　95

1．团队领导者的职责　95

2．领导者权力的来源　95

3．领导者的授权　97

第三节　领导团队　98

1．团队领导的原则　98

2．团队的领导者应该避免的事情　99

3．领导团队的技巧　99

第四节　高层团队合作　101

1．高层团队合作的优点　101

2．高层团队合作的技巧　102

1．通用电气（GE）的评估　103

第五节 对团队领导者的评估　103

2．摩托罗拉的评估　104

3．联邦快递的评估　104

第五章　培训团队成员　109

第一节 团队培训112

1．团队成员应具备的素质　112

2．团队培训的目的与原因112

3．团队成员培训应遵循的原则　114

4．团队培训的主要内容　115

1．团队培训的具体方法　117

5．团队成员培训的程序　117

第二节 团队培训的具体方法及误区　117

2．团队培训中的误区　121

3．如何选择培训师　124

第三节　成功的团队培训及技巧　127

1．提高团队培训效果的技巧　127

2．团队成员培训效果的评价　127

3．成功的销售培训　129

第六章　团队精神的培养　134

第一节 团队精神及其内涵　136

1．高绩效团队精神的要素　137

2．团队精神的作用　138

3．团队精神的本质　139

第二节 团队士气的培养　141

1．团队士气及其特征　141

2．影响团队士气的因素　142

3．保持团队士气的诀窍　143

第三节 团队凝聚力的培养　144

1．团队凝聚力及其特征　144

2．影响团队凝聚力的因素　145

3．团队凝聚力的作用　146

4．团队凝聚力出现问题的根源及对策　147

第四节 团队文化的构建　151

1．高绩效团队文化的特点　151

2．团队文化与传统文化的区别　152

3．团队文化的内容　153

4．团队文化的功能　154

5．如何建立优秀的团队文化　154

2．建立有力的激励系统　156

第五节　塑造团队精神的技巧　156

1．进行良好的沟通　156

3．给予团队成员理解和支持　157

4．古为今用，发挥集体主义传统　157

5．注重团队精神管理的方法和程序　157

6．协调团队精神与组织文化　158

7．建设个性化的团队精神　158

8．利用形象化的标语和口号　158

9．充分发挥团队领导者的作用158

第七章 团队学习　163

第一节 团队学习和学习型团队的特征　165

1．团队学习的特征　165

2．学习型团队的特征　165

第二节 团队学习的障碍、方法及技巧　167

1．团队学习的障碍　167

2．团队学习的方法　168

3．提高团队学习效率的技巧　169

第八章 团队激励　175

1．团队激励的前提——人性差异　177

第一节 团队激励理论　177

2．有关团队激励的八种理论　182

第二节 团队激励的作用与原则　189

1．团队激励的作用　189

2．团队激励的原则　191

第三节 团队激励的程序与方法　193

1．团队激励的程序　193

2．团队激励的方法　196

1．团队士气低落的原因　201

第四节 团队激励的问题与技巧　201

2．团队成员的“激励陷阱”问题　203

3．团队激励的技巧　205

第九章 团队冲突处理技巧　214

第一节 团队冲突及其类型与过程　216

1．团队冲突的定义　216

2．关于团队冲突的三种观点　216

3．团队冲突的类型　217

4．团队冲突的过程　219

1．团队冲突的原因　220

第二节 团队冲突的原因及利弊　220

2．团队冲突的利弊　221

第三节　解决团队冲突　222

1．团队冲突的处理原则　222

2．解决团队冲突的技巧　223

3．激发良性团队冲突的技巧　225

第十章 团队沟通　231

第一节 团队沟通的一般理论　232

1．有效的团队沟通原则　232

2．团队沟通的要素　236

3．团队沟通的训导技能　237

第二节 团队沟通的技巧　239

1．不良团队沟通及处理技巧　239

2．团队沟通中主动倾听的技巧　243

3．团队沟通中反馈的技巧　247

4．团队沟通中有效授权的技巧　248

5．团队沟通中谈判的技巧　249

6．团队沟通中管理的技巧　251

参考文献　256