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开篇 认识网络营销1

项目概述1

学习目标1

案例导入1

任务1 网络营销人才需求及岗位认知2

一、了解网络营销人才需求情况2

二、网络营销岗位描述4

任务2 网络营销知识引入6

一、正确理解网络营销含义与内容体系6

二、全面认识网络营销的方法体系8

三、了解网络营销的特点、优势8

四、网络营销的基本功能12

五、网络营销观念13

任务3 了解网络营销的产生和发展15

一、网络营销的产生15

二、网络营销的发展16

三、网络营销在我国的发展状况及存在的障碍17

任务4 辨析网络营销与传统营销、电子商务的关系19

一、网络营销与传统营销的区别和联系19

二、网络营销与电子商务的区别和联系20

基础训练21

案例分析21

知识拓展23

项目1 网络市场分析与调研26

项目概述26

学习目标26

案例导入26

任务1 认识网络营销环境27

一、网络市场的发展27

二、网络市场的客户资源29

任务2 分析网络营销的目标市场33

一、网络营销的对象及其购买行为分析33

二、网络营销市场细分35

三、网络市场定位39

任务3 开展网络市场调研40

一、了解网络市场调研40

二、网络市场调研方法42

三、网上调研的步骤44

四、网络调研应注意的问题45

任务4 撰写网络调研报告46

一、撰写网络调研报告的步骤47

二、撰写网络调研报告的思路49

三、网络调研报告的内容结构50

四、撰写网络调研报告的要素52

基础训练53

案例分析53

项目2 免费网络营销方法与使用57

项目概述57

学习目标57

案例导入58

任务1 网络新闻58

一、网络新闻概述58

二、网络新闻特点58

三、网络新闻营销63

任务2 博客营销67

一、博客营销及主要特点67

二、做好企业博客营销的途径69

三、博客营销中的注意事项70

任务3 病毒式营销73

一、什么是病毒式营销74

二、病毒式营销的特点75

三、病毒式营销的途径77

四、病毒式营销的方法和传播策略78

五、病毒式营销需注意的问题80

任务4 网络事件营销80

一、网络事件营销概念80

二、如何进行网络事件营销80

三、网络事件营销应遵循的法则82

四、网络事件营销的要点和注意事项83

任务5 数据库营销84

一、数据库营销概述84

二、数据库营销的优势84

三、数据库营销主要作用85

四、数据库营销运作流程85

任务6 第三方C2C平台营销86

一、何为第三方C2C平台及选择合适的第三方C2C平台87

二、在第三方C2C平台开店前的准备及营销策划分析88

三、网络购物店铺的开设流程93

四、网络购物店铺的经营管理技巧98

案例分析100

知识拓展101

基础训练109

项目3 付费网络营销方法与使用110

项目概述110

学习目标110

案例导入110

任务1 电子邮件营销111

一、何为E-mail营销、许可E-mail营销与非许可E-mail营销112

二、企业现阶段开展E-mail营销的优劣势分析112

三、许可E-mail营销的规划流程113

四、合理使用正确的许可E-mail营销工具114

五、许可E-mail的设计与发送115

任务2 论坛营销117

一、了解论坛及论坛营销117

二、论坛营销的优势117

三、论坛营销策略117

四、论坛营销操作流程119

五、论坛营销其他相关工作119

任务3 网站建设与推广121

子任务1 网站建设流程121

一、以营销思想为导向的网站规划122

二、网站开发阶段125

三、网站发布阶段131

子任务2 网站推广131

一、传统媒体推广策略131

二、利用搜索引擎推广网站132

三、在线推广网站的方法132

任务4 SEO接触134

一、了解搜索引擎的基础知识134

二、免费登录相关搜索引擎的过程135

三、付费搜索引擎营销的使用流程137

四、搜索引擎优化139

任务5 网络会员制营销141

一、网络会员制营销的渊源142

二、会员制营销的形式142

三、网络会员制营销的价值及功能142

四、我国网络会员制营销存在的问题143

五、如何成功的实施网络会员制营销144

任务6 其他营销手段144

子任务1 移动商务144

一、移动商务简介144

二、移动商务的发展145

三、移动商务的特点145

四、移动商务功能146

五、移动电子商务发展趋势149

子任务2 电话营销151

一、电话营销市场背景151

二、电话营销的含义151

三、电话营销成功因素151

四、给企业带来的益处153

五、电话营销运用策略154

六、应对特殊事件的技巧156

七、挖掘潜在顾客的方法157

基础训练159

案例分析159

知识拓展160

项目4 网络营销组合策略164

项目概述164

学习目标164

案例导入164

任务1 网络营销产品策略166

一、网络营销产品的特征168

二、选择合适的网络营销产品及其营销方式169

三、产品网络优化170

任务2 网络营销定价策略171

一、确定定价目标171

二、确定价格范围172

三、确定竞争性的定价策略174

四、考虑产品结构、存储成本和销售成本的影响174

五、选择定价方法175

任务3 网络营销渠道策略177

一、认识网络营销渠道179

二、进货渠道设计181

三、订货系统设计182

四、结算方式设计183

任务4 网络促销策略191

一、确定网络促销的对象193

二、设计网络促销的内容193

三、决定网络促销的方式194

四、制定网络促销的预算方案195

五、评价网络促销的效果196

六、注重网络促销过程的综合管理196

基础训练196

案例分析197

知识拓展198

项目5 网络广告设计与策划201

项目概述201

学习目标201

案例导入201

任务1 认识网络广告202

任务2 网络广告的调研方法206

一、从网站的角度分析207

二、从产品的角度分析207

任务3 网络广告策划与设计208

一、网络广告的策划过程208

二、网络广告策划的原则210

三、网络广告创意的原则、方法及案例解析211

四、网络广告的制作要素与工具213

五、常见的网络广告的制作流程214

任务4 网络广告发布与效果评估217

一、网络广告的发布217

二、网络广告的监测与效果评估228

基础训练232

案例分析233

知识拓展234

项目6 在线客户服务236

项目概述236

学习目标236

案例导入236

任务1 在线客服概况237

一、在线客服的功能237

二、目前在线顾客服务主要存在的问题238

任务2 在线客服工具及应用238

一、了解在线客服系统239

二、在线客服软件的使用及FAQ的设计242

基础训练244

案例分析244

知识拓展246

项目7 网络营销策划与效果评价250

项目概述250

学习目标250

任务1 网络营销策划250

一、网络营销策划的原则与内容251

二、网络营销策划的基本步骤252

任务2 撰写网络营销策划书254

一、明确网络营销策划的主要内容254

二、确定网络营销策划书的撰写格式256

三、实施撰写网络营销策划书257

任务3 网络营销效果评价258

一、网络营销效果的评价方式258

二、网络营销效果的评价步骤258

三、网络营销效果的评价指标260

基础训练261

知识拓展262

参考文献264