图书介绍
物流客户服务 教师用书PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 续秀梅主编 著
- 出版社： 北京：中国物资出版社
- ISBN：9787504740502
- 出版时间：2011
- 标注页数：154页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：164页
- 主题词：物资企业－企业管理：销售管理－高等职业教育－教材
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图书目录
总论（课程标准）1
一、课程定位1
二、课程目标2
三、课程内容与要求3
四、教学方法与手段9
五、教学考核评价方法10
六、教学项目综述11
教学项目一 认识物流客户服务14
教学设计14
知识积累18
案例20
拓展项目解决方案23
教学项目二 了解物流客户服务部门27
教学设计27
知识积累31
拓展项目解决方案49
教学项目三 订单业务处理54
教学设计54
知识积累58
拓展项目解决方案78
教学项目四 物流客户投诉处理80
教学设计80
知识积累84
案例88
拓展项目解决方案93
教学项目五 客户关系维护与需求管理101
教学设计101
知识积累105
案例114
拓展项目解决方案119
教学项目六 客服档案、统计报表及客户关系系统（CRM）125
教学设计125
知识积累129
案例132
拓展项目解决方案134
教学项目七 物流大客户管理141
教学设计141
知识积累145
案例148
拓展项目解决方案150