图书介绍
即学即用的商务话语沟通艺术PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 胡霖编著 著
- 出版社： 北京：海潮出版社
- ISBN：9787515705828
- 出版时间：2014
- 标注页数：268页
- 文件大小：53MB
- 文件页数：278页
- 主题词：商务－语言艺术－通俗读物
PDF下载
下载说明
即学即用的商务话语沟通艺术PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 商务活动离不开商务沟通2
商务沟通的含义2
口才是销售的工具5
第一印象很重要8
要有耐心和礼貌10
动听才能入耳14
讲解的技巧19
要不断进步25
充满热情地销售28
讲究推销语言的艺术31
说服客户需要好口才33
第二章 商务活动中的预约沟通艺术38
电话预约的学问38
电话预约的准备40
电话约访技巧42
和客户秘书沟通45
电话预约注意事项49
电话开场白很重要52
预约电话有窍门58
消除客户的疑惑62
电话沟通的技巧64
正确处理对方回绝67
第三章 商务活动中的开场沟通艺术72
注重礼节72
引起顾客注意75
找出共同话题79
说话顺人情82
开场白很关键85
吸引客户注意88
站在客户的立场上92
建立和谐的关系94
修炼语言98
赞美恭维法102
什么样的话不能说104
不要只顾自己说话109
防止顾客推脱111
引起双方的共鸣113
投其所好115
第四章 商务活动中的说服沟通艺术118
洽谈中的说服技巧118
客户买的是好处121
巧妙询问123
大胆创意，有效策划127
发现客户的需求129
解除客户的顾虑132
运用心理策略135
给对方舒服的感觉138
让客户开出条件142
恰当赞美客户145
让客户作出肯定回答148
一定要尊重客户152
抓住客户的好奇心156
站在客户的立场160
坦白说出缺点163
攻心说服效果好165
运用幽默169
第五章 商务活动中的谈判沟通艺术174
掌握公关艺术174
良好的开端很重要175
注重谈判过程的细节178
讲究谈判的策略181
拒绝对方的策略184
运用激将法186
抓住要害190
让小促大成193
采取既成事实的方法196
给对方适当的赞美199
保持适当的沉默202
了解对方的心理205
让步的原则和时机208
运用最后期限的策略210
第六章 商务活动中的成交沟通艺术214
以客户的需要作为出发点214
对待客户要真诚216
提供高质量的服务219
维护客户的立场221
对客户应有的态度227
不怕被拒绝229
诱导客户产生需要234
借助第三方证明237
掌握主动的关键240
借助名人权威243
突出卖点248
缺点逆用法252
运用冲字诀255
成为产品专家258
制造紧迫感261
运用客套与敦促的方法264
巧妙利用客户心理267