图书介绍
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- 潘若乔编 著
- 出版社： 北京：光明日报出版社
- ISBN：7511214539
- 出版时间：2011
- 标注页数：234页
- 文件大小：32MB
- 文件页数：256页
- 主题词：企业管理：销售管理-商业服务-经验-中国
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图书目录
推荐序 这本书最少要反复看三遍1
超级服务源于爱4
小心！您会被若乔姐融化6
作者序 服务让人生更美好9
第一篇 超级服务，标准就是不可思议1
超越极限的服务，超越学员期待3
超越极限的服务，正面并出人意料10
超越极限的服务，令学员终生难忘14
超越极限的服务，以客为尊，尊客入骨27
“三心”成就超越极限的超级服务30
服务，早己深入我的骨髓39
第二篇 超级服务，必不可少的商场利器45
什么样的服务，才可称超级服务47
超级服务，出类拔萃的必经之路51
视觉包装——先声夺人的超级服务62
态度决定一切——秘密吸引客户的超级服务67
高品质服务——超级服务的核心73
第三篇 超级服务，是女神修心的过程79
美丽都市的海滨少女81
赢在台北88
感谢婚姻93
“贵人”林佳烨101
从保险中学服务111
重新认识改变人生的魔术师梁凯恩125
像魔术般改变人生150
第四篇 超级服务，别说不可能157
超级服务，就是赞美的服务159
超级服务，必定是注意分寸的服务164
超级主管，超级服务团队的灵魂169
做好超级服务的“三心二意”“三开三关”179
实现超级服务的五个做法193
六个步骤打造超级服务212
登上服务的巅峰232