图书介绍
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- 赵学慧主编 著
- 出版社： 北京：中国社会出版社
- ISBN：9787508743059
- 出版时间：2013
- 标注页数：337页
- 文件大小：69MB
- 文件页数：346页
- 主题词：社会服务－组织管理
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图书目录
第一章 导论1
第一节 社会服务组织管理的含义1
第二节 社会服务组织管理的特征和原则6
第三节 社会服务组织管理者15
第二章 理论基础32
第一节 第三部门理论32
第二节 管理学理论与社会服务组织管理37
第三节 组织行为学理论与社会服务组织管理42
第三章 社会服务组织49
第一节 社会服务组织概述49
第二节 社会服务组织的成立59
第四章 计划68
第一节 计划的含义68
第二节 计划的编制74
第三节 环境分析与社会需要识别84
第四节 服务项目策划97
第五章 组织与运行106
第一节 组织结构与设计106
第二节 任务分工与授权123
第三节 领导134
第四节 沟通153
第六章 从业人员管理168
第一节 从业人员管理概述169
第二节 从业人员招聘175
第三节 从业人员培训182
第四节 从业人员督导191
第五节 从业人员激励197
第六节 从业人员绩效管理205
第七章 志愿者管理212
第一节 志愿服务岗位设置与志愿者招募213
第二节 志愿者培训227
第三节 志愿者督导232
第四节 志愿者激励237
第五节 志愿者特殊情况处理241
第六节 志愿服务评估244
第八章 社会服务组织的财务管理254
第一节 财务管理概述254
第二节 筹资260
第三节 预算264
第九章 服务质量管理270
第一节 全面质量管理及其意义270
第二节 服务方案评估281
第三节 服务对象满意度调查291
第十章 可持续能力建设300
第一节 机遇、挑战与可持续发展301
第二节 公关能力建设306
第三节 专业能力建设310
第四节 发展能力建设315
附录318
附录1民办非企业单位登记申请表318
附录2民办非企业单位法定代表人登记申请表322
附录3民办非企业单位内设机构备案表323
附录4政府购买服务标书示范324
附录5面试评估表327
附录6绩效考核表330
后记332
参考文献333