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第一篇　作为管理者3

第一章　绪论3

章首案例　管理：把一切融为一体3

一、在当今世界进行有效管理面对三个严峻的关键挑战5

（一）变革5

（二）技术6

（三）全球化6

（四）以战略性管理应对挑战6

二、什么是管理？7

（一）视角一：组织情境8

（二）视角二：人力因素11

（三）视角三：管理悖论13

（四）视角四：企业家心态16

三、管理者们做什么？18

（一）管理职能18

（二）管理角色19

案例　Deb M．一周的管理生活19

（三）管理工作维度22

案例　Greg K．一周的管理生活22

四、管理者们需要哪些技能24

（一）技术技能24

（二）人际技能25

（三）概念技能26

五、本书的计划26

第二章　变革管理29

章首案例　在LSP领导变革29

一、理解变革的重要性31

（一）变革努力的失败31

（二）变革的本质31

（三）变革速度32

（四）领导变革的管理能力32

二、变革的力量33

（一）外部力量33

（二）内部力量33

案例　管理者的挑战——变革34

三、变革的过程35

（一）阶段一——解冻36

（二）阶段二——行动37

（三）阶段三——再冻结37

四、导致变革失败的力量38

（一）解冻：没能够看到39

（二）行动：没能够行动41

（三）再冻结：没能够完成42

五、成功变革的关键43

（一）克服没能够看到的失败43

（二）克服没能够行动的失败46

案例　管理者的挑战——全球化47

（三）克服没能够完成的失败47

案例　管理者的挑战——变革49

管理视角回顾50

章末案例　发展你的批判性思维53

综合案例55

Clifford Chance律师事务所55

第二篇　环境评估63

第三章　评估外部环境63

章首案例　俄罗斯的黑色金子？63

一、商业环境由哪些方面组成？65

二、一般外部环境66

（一）社会文化力量66

（二）技术力量67

案例　管理者的挑战——技术69

（三）经济力量70

（四）政治与法律力量71

案例　管理者的挑战——变革72

（五）全球力量73

案例　管理者的挑战——全球化74

（六）全球环境的特殊性质75

三、综合分析一般环境77

四、任务环境78

（一）新进入者79

（二）替代品80

（三）顾客80

（四）战略伙伴80

（五）劳动者81

（六）监管者81

（七）任务环境综述82

五、内部环境83

（一）所有者84

（二）董事会84

（三）雇员84

（四）文化85

六、环境审视及应对85

（一）定义86

（二）识别86

（三）分析86

（四）应对87

（五）环境审视及应对总结88

管理视角回顾89

章末案例　发展你的批判性思维92

第四章　在文化背景下管理95

章首案例　通用医疗系统部的法国病人95

一、文化的定义97

二、与管理相关的文化98

（一）文化对行为的影响98

（二）工作场所的文化多元性98

（三）作为管理工具的文化99

案例　管理者的挑战——道德100

三、文化的层次101

（一）文化假设101

（二）文化价值观106

（三）文化人工品与行为107

四、文化多样性108

五、强文化与弱文化110

案例　管理者的挑战——变革111

六、建立与改变组织文化113

案例　管理者的挑战——技术114

（一）甄选115

（二）社会化115

（三）绩效评估116

（四）奖励与薪酬116

（五）故事与象征116

七、国际背景与文化116

案例　管理者的挑战——全球化118

管理视角回顾119

章末案例　发展你的批判性思维123

第五章　道德与社会责任125

章首案例　皮格纳台利与意大利海湾公司125

一、管理伦理和社会责任与管理者的关系127

二、个人道德的发展128

三、了解道德的基本方法129

四、制定道德决策的基本方法130

（一）功利主义观130

案例　管理者的挑战——变革131

（二）道德权利观132

（三）普适观132

（四）公正观133

五、道德决策制定中的道德强度133

案例　管理者的挑战——全球化135

六、制定道德决策137

（一）管理者137

（二）组织137

（三）政府142

七、社会责任143

（一）效率观144

（二）社会责任观145

（三）效率观与社会责任观的比较146

（四）公司响应147

案例　管理者的挑战——技术148

管理视角回顾150

章末案例　发展你的批判性思维153

综合案例156

施乐——人员问题156

第三篇　设定方向165

第六章　战略管理165

章首案例　波音，又一个幻想的战略？165

一、竞争优势167

（一）优越性168

（二）不可模仿性168

（三）持续性168

（四）不可替代性169

（五）可占有性169

二、战略管理过程：设定方向170

（一）战略意图170

（二）使命171

（三）战略目标171

三、战略管理过程：形成战略171

（一）基本竞争战略171

案例　管理者的挑战——技术172

（二）内部和外部分析175

（三）整合内部和外部分析179

案例　管理者的挑战——全球化181

四、战略管理过程：战略实施（7S）185

案例　管理者的挑战——变革186

五、战略管理过程：战略评估187

六、作为行为模式的战略188

管理视角回顾188

章末案例　发展你的批判性思维192

第七章　组织结构和组织设计195

章首案例　Becton Dickinson（欧洲）的重组195

一、组织结构基本原理197

（一）差异化198

（二）一体化198

案例　管理者的挑战——变革200

（三）正式化201

案例　管理者的挑战——技术203

（四）非正式化204

（五）集权与分权204

二、常见组织结构205

（一）职能型结构205

（二）产品型结构206

（三）事业部制结构207

（四）顾客型结构208

（五）地域型结构209

（六）矩阵式结构210

（七）混合组织结构211

三、网络型组织结构211

总结性观察214

四、组织设计214

（一）外部环境214

（二）组织战略216

案例　管理者的挑战——全球化216

（三）从国内结构转到国际化结构217

（四）思考全球化，行动本土化219

五、组织结构与环境匹配不当的表现221

管理视角回顾221

章末案例　发展你的批判性思维225

第八章　计划227

章首案例　宝洁在东欧227

一、计划概述229

（一）计划的类型230

案例　管理者的挑战——技术231

（二）组织层次232

（三）计划类型与组织层次之间的关系233

二、计划过程234

（一）分析环境234

案例　管理者的挑战——变革236

（二）设定目标237

（三）确定必要条件238

（四）评估资源238

案例　管理者的挑战——全球化239

（五）制订行动计划240

（六）实施计划241

（七）监控结果243

三、计划工具243

四、目标设定244

（一）有效目标244

（二）目标管理（MBO）246

管理视角回顾247

章末案例　发展你的批判性思维250

第九章　个人决策和群体决策252

章首案例　宏棋（Acer）转变方针252

一、决策的概念254

二、个人决策254

（一）理性／古典模型254

案例　管理者的挑战——多样化255

案例　管理者的挑战——技术260

（二）有限理性模型260

（三）回溯决策模型261

（四）决策类型262

（五）影响有效决策的因素264

（六）制定更好的决策265

案例　管理者的挑战——全球化267

三、群体决策268

四、参与型决策的权变模型269

（一）参与型决策者269

（二）参与型决策过程269

案例　管理者的挑战——变革271

五、决策速度和决策质量272

六、群体决策中的问题273

（一）群体迷思273

（二）对决策的恶性执著275

七、决策的文化方面278

八、改善决策的战略279

（一）改善问题描述279

（二）改善问题解决方案280

（三）技术的作用281

管理视角回顾281

章末案例　发展你的批判性思维285

综合案例288

百诺肯信息系统288

第四篇　通过人员来实施297

第十章　领导Ⅰ：基本概念和过程297

章首案例　亚伯拉罕·林肯（Abraham Lincoln）：过去和今天的领导典范297

一、什么是领导？299

二、领导和权力300

（一）权力的类型和来源300

案例　管理者的挑战——技术302

案例　管理者的挑战——变革304

（二）使用权力305

三、领导者和领导过程307

（一）领导者的特质307

（二）领导者的技能和才干308

（三）领导者的行为309

案例　管理者的挑战——全球化310

四、追随者和领导过程311

（一）追随者给领导过程带来什么312

（二）追随者行为的影响312

（三）领导者—追随者关系312

五、情境和领导的过程313

（一）任务313

（二）组织情境314

管理视角回顾314

章末案例　发展你的批判性思维317

第十一章　领导Ⅱ：方法和问题320

章首案例　应对灾难320

一、理解领导力的不同方式322

（一）布莱克和默顿的“管理方格”323

（二）赫塞和布兰查德的情境领导模型324

（三）菲德勒的领导权变理论325

（四）豪斯的领导路径—目标理论326

（五）弗洛姆和耶顿的常规决策模式328

（六）领导替代论329

二、当代领导问题331

（一）领导和管理：相同还是不同？331

案例　管理者的挑战——变革331

（二）魅力型领导332

（三）变革型领导334

案例　管理者的挑战——全球化335

（四）e时代的领导337

案例　管理者的挑战——技术337

（五）跨不同民族文化的领导338

三、改善你的领导能力339

（一）评估340

（二）行动341

（三）再评估和变革342

管理视角回顾342

章末案例　发展你的批判性思维345

第十二章　激励348

章首案例　一针一线中的有效激励348

一、什么是激励？350

二、激励的来源351

三、适用于工作情境的激励理论352

（一）内容激励理论352

案例　管理者的挑战——技术353

（二）过程型理论360

案例　管理者的挑战——全球化364

四、强化和结果的作用365

（一）强化的方法365

案例　管理者的挑战——变革366

（二）正强化的计划项目369

五、激励的社会影响369

（一）直接工作群组的影响369

（二）主管与下属的影响370

（三）组织文化的影响370

六、工作价值观和态度对激励的影响370

（一）工作价值观370

案例　管理者的挑战——道德371

（二）工作态度372

管理视角回顾373

章末案例　发展你的批判性思维377

第十三章　群体与团队380

章首案例　最好的团队必将胜利380

一、群体的基本类型383

（一）正式群体383

案例　管理者的挑战——技术384

（二）非正式群体386

二、群体和团队的特征387

（一）结构特征387

（二）行为特征390

三、群体和团队的形成与发展393

（一）群体和团队形成过程中的影响因素393

案例　管理者的挑战——变革394

（二）群体的发展阶段395

四、现今组织中突出的群体和团队实例397

（一）自主管理工作群体（团队）397

（二）跨职能新产品（服务）群体398

（三）全球性的团队398

（四）虚拟团队399

五、群体和团队的建立与管理399

（一）发展团队竞争能力399

（二）处理团队冲突401

（三）改善群体和团队的效力403

案例　管理者的挑战——全球化404

管理视角回顾406

章末案例　发展你的批判性思维409

第十四章　沟通与谈判413

章首案例　沟通的冲突413

一、基本沟通模型415

二、沟通的方式416

（一）语言沟通416

（二）非语言沟通417

三、沟通的媒介417

案例　管理者的挑战——技术418

四、沟通的组织情境420

（一）组织中的沟通方向420

（二）组织中的沟通渠道421

（三）组织沟通的模式422

案例　管理者的挑战——变革423

五、沟通的障碍424

（一）人际障碍425

（二）组织障碍426

（三）文化障碍426

六、改善沟通428

（一）提高倾听技能428

（二）提高发送技能429

（三）沟通在组织层面的改进430

七、沟通与谈判430

（一）谈判对管理者的重要性430

（二）实现更有效的谈判431

（三）跨文化谈判中的关键因素431

案例　管理者的挑战——全球化433

管理视角回顾435

章末案例　发展你的批判性思维438

第十五章　人力资源管理441

章首案例　宾士域（Brunswick）的全球化人力资源挑战441

一、人力资源管理的战略角色443

（一）人力资源和战略规划443

（二）人力资源和战略施行444

二、甄选合适员工的人力资源管理活动444

（一）计划445

（二）工作分析446

（三）招聘446

案例　管理者的挑战——技术446

（四）甄选448

三、使绩效最大化的人力资源管理活动450

（一）社会化与培训450

（二）工作设计453

（三）绩效评估453

案例　管理者的挑战——全球化456

（四）薪酬457

（五）职业体系和发展458

（六）劳动关系459

四、影响人力资源管理的法律法规460

（一）性骚扰461

（二）劳动力多样性461

案例　管理者的挑战——变革463

（三）全球化463

管理视角回顾464

章末案例　发展你的批判性思维467

综合案例470

莫斯科的Ste.Basil旅馆：在后共产主义国家的价值观挣扎470

第五篇　监控和更新479

第十六章　控制479

章首案例　多少控制才够？479

一、管理中的控制职能481

案例　管理者的挑战——变革482

二、基本的控制过程483

（一）建立标准483

（二）衡量绩效485

（三）将绩效与标准比较486

（四）评价结果并采取行动486

三、组织中控制的范围487

（一）战略控制488

案例　管理者的挑战——全球化490

（二）战术控制491

（三）运营控制497

四、有效控制的要素499

（一）控制的焦点499

（二）控制的数量500

案例　管理者的挑战——技术501

（三）信息质量502

（四）灵活性503

（五）最佳成本—收益比率503

（六）来源503

管理视角回顾504

章末案例　发展你的批判性思维507

第十七章　组织发展和变革510

章首案例　微软“软”的一面510

一、导致变革的力量513

（一）组织外部的力量514

案例　管理者的挑战——技术515

（二）组织内部的力量516

二、组织变革的焦点517

案例　管理者的挑战——变革518

（一）技术519

（二）共享的价值观和文化519

（三）战略520

（四）结构520

（五）体系521

（六）员工521

三、评估变革需要522

（一）认识并评估变革的需要522

（二）诊断问题523

四、变革过程523

（一）计划和准备变革523

（二）执行变革525

案例　管理者的挑战——全球化528

（三）对变革的抵制529

（四）变革结果评估532

五、有计划的变革的特定方法533

（一）变革的组织发展方法（OD）533

（二）流程再造535

（三）组织学习536

管理视角回顾539

章末案例　发展你的批判性思维542

综合案例545

人力资源重组——可口可乐和Dabur的方式545

参考文献550