图书介绍
营销部部门经理实务手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 方琳主编 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：9787563718511
- 出版时间：2009
- 标注页数：219页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：227页
- 主题词：饭店－市场营销学－手册
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图书目录
第一部分 市场开发篇1
一、如何开展酒店市场调研1
二、如何进行酒店品牌定位6
三、酒店文化营销的方式有哪些10
四、确定客源市场细分需要考虑哪些问题16
五、如何把握制订酒店营销计划的关键环节20
六、如何开展网络营销31
七、影响客房定价的因素有哪些35
八、如何制订促销活动方案39
第二部分 部门管理篇45
一、如何做好销售团队建设45
二、管理制度不能有效执行时怎么办50
三、如何处理服务流程与服务效率的关系52
四、营销部经理如何管理业绩不佳的下属56
五、营销工作如何实施量化管理61
六、如何加强营销部与酒店其他部门的沟通协调64
七、如何提高营销人员的执行力68
八、如何发挥营销绩效考核办法的激励作用72
九、如何提高营销部内部培训成效77
十、优秀的营销部经理应具备哪些条件80
十一、营销团队日常管理的重点是什么85
十二、营销部经理应掌握哪些主要营销策略88
第三部分 客户管理篇96
一、如何建立酒店完善的客户数据库96
二、如何了解客户的需求100
三、如何充分利用客户资料103
四、如何对客户进行分级管理107
五、如何对客户进行回访110
六、如何处理客户投诉115
七、个性化定制营销的步骤有哪些119
八、如何对大客户进行管理123
九、如何培养忠诚顾客126
第四部分 营销技巧篇131
一、电话营销的要点有哪些131
二、如何进行陌生拜访136
三、总台如何进行升级销售140
四、如何做好销售陈述145
五、销售员如何终结成交149
六、如何消除客户异议153
七、如何搞好酒店内部促销157
八、如何避免销售回款风险161
九、如何运用收益管理166
十、如何控制超额预订171
十一、如何做好超值服务营销174
十二、销售员如何进行时间管理177
第五部分 会议及宴会销售篇182
一、宴会销售洽谈的重点和方法有哪些182
二、如何收集会议信息187
三、会议谈判的要点是什么191
四、会议销售与接待流程是什么194
五、会议接待中要注意哪些细节200
六、会议合同的主要内容有哪些203
七、如何设计会议促销宣传资料208
八、会议促销的重点及手段有哪些212
参考书目217
后记218