图书介绍
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- 罗秋怡主编 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115200471
- 出版时间：2009
- 标注页数：130页
- 文件大小：43MB
- 文件页数：138页
- 主题词：礼仪－专业学校－教材
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图书目录
第一章 礼仪论述1
第一节 礼仪的概念1
一、礼仪的概念1
二、礼仪的特点1
三、礼仪的基本原则2
四、礼仪的作用3
第二节 礼仪的起源与发展4
一、中国礼仪的起源与发展4
二、东、西方礼仪的差异7
第二章 个人礼仪10
一、仪容10
二、仪表15
三、仪态20
四、语言27
第三章 家庭礼仪32
一、家庭礼仪的概述32
二、家庭成员礼仪32
三、家庭称谓礼仪33
四、仪式礼仪36
五、待客与应酬礼仪37
第四章 校园礼仪41
第一节 与老师交往礼仪41
一、课堂礼仪41
二、师生交往礼仪42
第二节 与同学交往礼仪43
第三节 校园公共礼仪44
一、进出校门礼仪44
二、图书馆礼仪45
三、集会礼仪46
四、宿舍礼仪47
五、在饭堂就餐时应注意的礼仪47
六、观看比赛、演出的礼仪48
七、使用公共厕所礼仪49
第五章 社交礼仪50
第一节 社交礼仪概述50
一、什么是社交礼仪？50
二、礼貌、礼节、礼仪50
第二节 接待、见面礼节51
一、问候与致意51
二、介绍51
三、称谓53
四、会面礼节54
五、通信礼仪58
六、名片礼仪59
七、电话礼仪60
八、拜访礼仪63
九、馈赠礼仪64
第三节 交谈时的礼节和语言66
一、交谈语言礼仪66
二、交谈礼仪68
三、交谈中的聆听礼仪73
四、交谈中要善于提问74
五、结束谈话75
第四节 日常交往及公共场所的行为规范75
一、日常交往中应注意的基本点75
二、公共场所的行为规范76
第五节 宴会礼节、礼仪80
一、宴请的形式80
二、应邀礼节82
三、席间礼节及注意事项83
四、宴会告别90
第六章 求职礼仪91
第一节 求职礼仪91
一、什么是求职礼仪91
二、面试前的准备91
三、面试过程中的礼仪96
四、求职面试后的礼仪98
第二节 实习礼仪99
一、报到过程中应该注意的事项99
二、实习结束后礼貌的谢意99
第七章 主要窗口行业的服务礼仪第一节 酒店服务礼仪100
一、前厅服务礼仪100
二、客房服务礼仪103
三、餐厅服务礼仪106
第二节 导购服务礼仪110
一、姿态礼仪规范——站姿规范110
二、姿态礼仪规范——行走规范110
三、姿态礼仪规范——手势姿态规范110
四、服务敬语与谦语111
第三节 秘书日常事务礼仪112
一、尊重领导112
二、团结同事113
三、善待信访114
四、诚洽业务114
第四节 销售服务礼仪115
第五节 导游服务礼仪118
一、迎送服务礼仪118
二、带客游览服务礼仪120
三、带客购物服务礼仪121
四、导游语言服务礼仪122
五、突发事件处理礼仪123
第八章 涉外礼仪125
一、涉外礼仪的概述125
二、涉外活动的基本礼仪125
三、涉外活动的各种礼仪禁忌128