图书介绍
电话营销十一招PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 徐运全编著 著
- 出版社： 呼和浩特：内蒙古人民出版社
- ISBN：9787204100613
- 出版时间：2009
- 标注页数：309页
- 文件大小：87MB
- 文件页数：321页
- 主题词：市场营销学
PDF下载
下载说明
电话营销十一招PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一招 电话营销的准备1
建立电话资料库1
良好准备是成功的前提2
准备充分，游刃有余3
要设想电话遇见的可能情况5
详细了解客户的资料背景7
准备好了再打电话8
多渠道获取电话名录11
不断开发新的客户12
了解客户的需求15
明确打电话的目的17
切忌无休止的准备19
利用客户寻找客户21
将产品资料放在面前22
把要拨打50个电话号码贴在电话机旁23
为成功行销定计划26
掌握客户公司资料28
投石问路，先给客户寄一份资料30
明确电话沟通的目标31
对方能听出你的姿态32
做好电话沟通的准备工作33
用备忘录引导客户的思路34
避免打追加电话35
搜集和筛选目标客户资料36
具备相应的专业知识38
以积极自信的心态对待每一个电话39
第二招 具有吸引力的开场白42
“诺曼·拉文”式开场白招术42
说好与决策者的开场白43
通过别人介绍的开场白44
再次电话拜访时的说话技巧46
“录音带”，开场白招术48
“权威”式开场白招术49
“激发兴趣”式开场白技巧50
简单有效的6种开场白招术50
留言让顾客回电的技巧51
“擦边球”式自我介绍技巧52
价值最能吸引客户53
让客户知道你是谁55
用“第三者”搭建起客户信任的“桥梁”55
用开场白拉近双方的距离57
借用其他企业的名气赢得信任58
对你的客户直接说出你的名字59
第三招 巧妙越过接线人61
这是一个值得接听的电话61
感动接线员，变障碍为桥梁62
以沉默气势突破难关63
给对方一个“错误的前提暗示”65
三分钟提案突破秘书关65
三句话突破客户拒绝69
记录障碍，然后解决掉它70
摆高姿态，强渡难关72
多谈好处，少谈特点73
用“回电”避开前台，找到决策人75
用积极的态度影响接听人76
利用暧昧信息防止泄露底牌77
尝试与秘书结盟，把他们当作拜访人78
别急，先来个深呼吸79
友好对待打错电话者80
认真接听每一个电话81
设法了解来电客户的相关信息82
有效回绝电话的技巧84
不要说模糊两可的话语85
回答客户力求统一87
竞争对手的评价要客观88
转接电话也要问清对方的联系方式89
训练接听电话悦耳的声音90
赢得接线人的认可的技巧92
搞好与接线人的关系93
把握与客户通话的时间95
正确接听电话法97
回答顾客的问题有技巧99
打电话的八大要诀101
切莫对顾客品头论足103
第四招 开发新客户的技巧105
自报家门要声音清晰105
对方公司的名字要念准确106
第一次通话时间不能超过5分钟107
把话说到对方心坎上108
多提引出客户需求的问题109
与客户建立亲和力112
用“假设成交法”赢取客户114
用共同话题提出谈话的“引子”115
打电话要赢得下一次拜访机会116
开发新客户不能着急120
在适当的时候说适当的话121
肯定竞争对手的优点124
专心听客户讲话125
通过问题设计把握会谈的节奏126
第五招 与不同类型的客户沟通技巧129
对偏重于理性的客户129
反复无常型客户130
吹毛求疵型客户131
个性稳重的客户131
果断型的客户132
爱面子型客户133
态度冷淡型客户134
挑剔、谨慎型客户135
无所不知型客户139
心胸开阔型客户140
难以满足型客户141
以自为是型客户142
犹豫不决型客户143
孤独型客户146
擅长交际型客户148
严谨分析型客户149
唠唠叨叨型客户150
感情用事型客户152
爽快同意型客户155
暴跳如雷型客户156
第六招 产品介绍有绝招159
“FAB”产品介绍招术159
产品介绍更有吸引力的介绍方法160
“区别”法产品介绍招术161
“专家”式产品介绍法163
介绍你的公司的技巧164
介绍产品要具体166
多介绍产品带给客户的好处167
让客户相信你的产品是最好的169
让客户觉得你的产品是独一无二的170
以美好“构想”去介绍产品173
利益解说策略174
只给客户三个选择177
第七招 电话约访有“阴谋”179
邀约顾客参加会议的策略179
“缘故”约访谋略180
使用“台阶”式取得预约招术181
礼多人不怪，多用敬语183
约定顾客6个招术184
“人情＋压力”式约访招术186
“创造相关联想”式约访招术188
运用好奇心来约访的策略189
“只有你能回答的问题”约访招术191
“甘道夫电话约访”式招术192
相同的事试着换一种表达方式193
利用“台阶”取得预约196
主动约定拜访的时间197
迅速的行动可避免客户的一再推脱198
耍点“阴谋”与客户电话约见199
第八招 产品有效成交的技巧202
帮助客户消除成交恐惧心理202
将客户需求转化为卖点203
最后期限成交法206
误听试探成交法207
数字化成交法210
激将成交法211
“反对问题”法成交法212
利益成交法213
决策信心成交法215
用心打开客户的心扉216
捕捉成交的好机会218
达成协议的关键几步步骤220
促成成交的技巧221
成交的黄金定律224
买卖不成仁义在226
电话营销要善始善终227
“关键点”成交法229
“心战语言”成交法231
“柠檬效应”成交法232
“信函行销”成交法234
“打破常规”成交法235
“来之不易”成交法237
“虚拟故事”成交法238
“坎多尔弗”式成交法239
手机短信成交法240
“惟一”成交法241
“避免弱点”成交法242
“陈述结果”成交法244
第九招 打动客户心弦的谋略246
用赞赏打动客户246
用幽默去说服客户248
用心去征服客户249
找到客户异议的真正原因250
不要用不知道的事去问客户252
用代替法去打动客户253
刺激客户的购买欲254
换一种推销方式255
让客户觉得购买产品是一种收获256
根据客户需求进行推销258
获得客户的芳心259
预约客户新招261
拒绝等于新的开始264
电话营销法则267
电话营销的百宝箱268
避免电话营销的常见误区269
第十招 处理异议有妙招272
耐心应对暴跳如雷的投诉者272
24小时内给出补救措施274
用真诚化解误会275
向客户征求解决的办法277
用合作的态度避免争执278
立即回复50％的顾客投诉279
处理异议“排除”法281
处理转换话题的妙招283
“凡事致谢”处理异议招术284
“陈述理由”处理异议招术285
“经济不景气”拒绝招术285
处理“向熟人购买的”为借口的妙招287
处理顾客抱怨的“三变主义”招术288
第十一招 电话营销再跟进技巧293
不要轻易做出承诺293
对产品质量负责到底294
为长期合作可主动让利297
老客户是你完成销售定额的关键298
售后跟踪电话技巧300
用回访客户来与客户建立友情301
重视客户身边的每一个人302
对客户采取合作的态度303
关注客户的情感305
“送货上门”服务赢得更多客户307
用电子邮件经常与客户保持联系308