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第1章　物流概述1

1.1　地区物流之发达国家物流1

1.1.1　发达的日本物流案例分析1

1.1.2　物流方案的设计实训4

1.2　第三方物流企业5

1.2.1　第三方物流之科龙的战略性选择案例分析5

1.2.2　实训（参观第三方物流企业）8

1.3　供应链8

1.3.1　行业物流之PC制造案例分析8

1.3.2　行业物流之供应链实训13

1.4　物流系统13

1.4.1　物流系统案例分析13

1.4.2　物流系统实训（为某个制造企业规划物流系统）15

第2章　仓储16

2.1　仓库选址16

2.1.1　德邦物流仓库选址16

2.1.2　仓库选址考察实训19

2.2　商品出入库流程19

2.2.1 应用RFID技术改善深圳某仓库物流流程19

2.2.2　商品出入库实训22

2.3　现代仓储技术23

2.3.1　自动化、立体化仓库23

2.3.2 自动化立体仓库的模拟设置实训26

2.4　零库存管理26

2.4.1　VMI：美的供应链的双向挤压26

2.4.2　零库存的实施流程实训30

2.5　仓储增值服务30

2.5.1　DHL为西门子中国提供增值服务30

2.5.2　企业增设增值服务实训32

2.6　保税区仓库33

2.6.1　中石化保税仓库33

2.6.2　保税仓库的认识实训35

2.7　仓储合同35

2.7.1　仓储合同——权益的凭证35

2.7.2　仓储合同的签订实训39

第3章　运输40

3.1　公路运输40

3.1.1　公路运输业案例分析40

3.1.2　实训（公路运输调查）44

3.2　铁路运输45

3.2.1　铁路运输案例分析45

3.2.2　实训（铁路运输单证的填写）48

3.3　水路运输49

3.3.1　水路运输案例分析49

3.3.2　实训（海运提单的填写）51

3.4　航空运输51

3.4.1　案例分析51

3.4.2　实训（调查航空运输的运价）55

3.5　运输设施——港口56

3.5.1　案例分析56

3.5.2　实训（查找世界著名的港口的情况）59

3.6　国际货运代理60

3.6.1　案例分析60

3.6.2　实训（查找国际货运代理的业务流程）62

3.7　GPS的应用63

3.7.1　GPS的应用案例分析63

3.7.2　实训（观看GPS的使用）66

3.8　运输线路选择66

3.8.1　运输线路选择案例分析66

3.8.2　实训（运输线路的选择）68

第4章　配送70

4.1　配送业务流程70

4.1.1　配送业务流程案例分析70

4.1.2　配送中心配送业务流程的调查实训74

4.2　分拣业务75

4.2.1　案例分析75

4.2.2　手动分拣练习实训81

4.3　电子标签辅助拣货系统82

4.3.1 案例分析（如何提高卷烟分拣线的运作效率）82

4.3.2 电子标签辅助拣货系统练习实训84

4.4　无线手持终端拣货85

4.4.1　案例分析85

4.4.2　无线手持终端拣货练习实训89

4.5　行业配送之快递配送90

4.5.1　案例分析90

4.5.2　快递业配送价格服务调查实训94

4.6　连锁零售业配送管理95

4.6.1　连锁零售业配送管理案例分析95

4.6.2　零售业配送管理实训98

第5章　包装与流通加工99

5.1　啤酒行业包装成本控制99

5.1.1 啤酒行业包装成本控制案例分析99

5.1.2　包装方案选择实训102

5.2　绿色物流管理103

5.2.1　绿色物流管理案例分析103

5.2.2　电脑包装DIY实训107

5.3　食品包装管理分析107

5.3.1　食品包装管理案例分析107

5.3.2　食品包装实训110

5.4　牛奶行业加工物流系统111

5.4.1　牛奶行业案例分析111

5.4.2　使用手动装箱机实训115

5.5　化妆品行业包装加工物流系统115

5.5.1　化妆品行业案例分析115

5.5.2　半自动贴标签机使用实训119

第6章　装卸搬运120

6.1　堆码作业120

6.1.1　退货图书全自动改装线自动堆码运用案例分析120

6.1.2　实训（堆码作业）123

6.2　叉车的使用124

6.2.1　叉式自动搬运车运用案例分析124

6.2.2　实训（叉车的使用）127

6.3　手动液压堆高机的使用130

6.3.1 堆高机在物流运作中的运用案例分析130

6.3.2　实训（手动液压堆高机的使用133

6.3.3　实训（手动液压托盘搬运车的使用）134

6.4　港口的装卸搬运137

6.4.1　集装箱码头“立体装卸”案例分析137

6.4.2　实训（参观港口）141

第7章　信息处理143

7.1　EDI的运用143

7.1.1　案例分析（EDI在物流中的应用）143

7.1.2　认识EDI练习发EMAIL实训148

7.2　RFID的运用149

7.2.1　案例分析149

7.2.2　RFID入库出库练习实训152

7.3　条码和POS的运用153

7.3.1　案例分析153

7.3.2　POS系统的运用实训156

7.4　WMS的运用156

7.4.1　案例分析156

7.4.2　POS系统的运用实训161

7.5　TMS的运用161

7.5.1　案例分析161

7.5.2　POS系统的运用实训164

第8章　物流营销与物流客户服务165

8.1　物流营销165

8.1.1　联邦快递的中国营销策略案例分析165

8.1.2　物流营销实训168

8.2　物流企业的营销169

8.2.1　物流企业的市场定位案例分析169

8.2.2　物流企业市场定位实训174

8.3　物流企业的定价策略174

8.3.1　德克斯啤酒案例分析174

8.3.2　实训（为某物流公司做营销方案）177

8.4　物流企业的营销177

8.4.1　物流企业的营销案例分析177

8.4.2　实训180

8.5　物流企业的营销181

8.5.1　物流企业的营销案例分析181

8.5.2　实训185

8.6　物流企业的客户服务185

8.6.1 上海宝供物流客户服务案例分析185

8.6.2　实训（调查物流企业的客户服务）189

8.7　商场客户服务189

8.7.1　商场客户服务案例分析189

8.7.2　物流客户服务实训194

8.8　物流客户关系管理194

8.8.1　连锁零售业配送管理案例分析194

8.8.2　退货处理员的岗位业务处理实训198

参考文献200